我不知道是我自己活該 還是中華的服務邏輯有問題
去年底 因為自己的3G(MPRO450)合約到期 到門市辦理續約 結果門市人員跟我說
因為我的通話合約還沒到期 現在公司規定通話與3G的合約是綁在一起的 我必須等
到13年的六月份 通話合約到期時才能續約 若我執意要辦 就必須先針對通話的部分
辦理解約賠錢 才能辦新約 所以從今年起 我便成了通話綁約+3G上網無約的中華客戶
(之所以時程不同 是因為我中途辦了學生方案 但細節我忘了 總之導致兩邊時程不一致)
過去以來 只要是MPRO450以上的客戶 皆可享用免費的WIFI熱點服務 但今年起非合
約客戶的這項優惠被取消了 而我在沒收到任何簡訊與其他主動式通知之下 這個月的
帳單平白多了六百多元WIFI上網費
其實這一兩個月 我在登入WIFI時 是有留意到跳出來的視窗似乎跟以前不太一樣
但由於很清楚自己是450方案的使用者 加上這陣子因為3G流量的問題吵得兇 中華為了
鼓勵客戶多用WIFI 不也打算在擁有熱點的地區 讓手機能自動優先用WIFI上網 以減少
3G負荷嗎 因此自己也沒去想到 其實無約客戶的WIFI已被取消這件事情(最主要也是沒收到通知)
或許有人會說 是你自己沒留意登入畫面的收費說明 不能怪中華
話雖沒錯 如果在情況單純下 是我自己疏忽 也只好自己摸摸鼻子
但我不解的是
1.中華改變了合約規則 將通話與3G分開簽約的方式改成綁在一起 讓原本分開訂約的人無法續約
被迫形成合約的空窗期 天底下竟有消費者想當你忠誠顧客 卻被你要求得先解約賠錢的事情發生?
2.中華電信針對非中華用戶,非3G綁約或低資費客戶有所謂的每月89元WIFI熱點使用費率方案
但對於在他規範下 不小心使用WIFI的人 卻祭出每分鐘1元的高WIFI使用費率
偏偏還是我這種無法順利續約 又被拔掉WIFI免費優惠而不知情的客戶
為什麼要如此重罰自己的客戶?
我不知遇到這種情況 真是我自己活該(誰叫你沒事 中間插了個學生方案!/誰叫你不去留意視窗訊息!)
還是中華對待自己客戶的服務邏輯有問題??!!
flac wrote:
我不知道是我自己活該...(恕刪)
建議樓主可以去中華電信營運處反應哦!!
我的情形跟您有點類似，我是先前綁三年筆電上網吃到飽的合約，而Sim卡都使用在平板上，也由於去年底前都有一直使用Wifi熱點，但今年我的合約一月XX號就到期了，所以我就沒再用Wifi熱點上網，但中華的Wifi熱點APP會再有訊號的時候直接連線，我也沒去注意到這個問題．
今年一月XX號綁約才到期(我沒記是幾號到期)，但Wifi熱點今年一月開始就沒免費了，而我二月初就再去中華電信續綁平板約NT:199方案,這前幾天收到一月份的帳單時，也看到帳單多了一筆六百多元的Wifi費用，心裡也想了一會兒，覺得這個費用我不能接受,也是沒收到任何的通知，所以就到中華電信的營運處去反應，說明我的使用方式與問題．服務小姐一開始也覺得收費正常，但聽我訴說情況之後，也馬上向後方主管反應，沒一會兒，就跟我說，這張帳單先不用繳費，等他們把這筆Wifi費用扣減掉後，會再寄帳單給我，到時再持新帳單繳費即可．這整個處理過程我很滿意，因為客服人員幫我處理得態度都很好．
附上帳單照片．
免費的60小時WIFI突然沒有
在當時還有免費的時候
我記得登入畫面就有顯是說收費問題
但今年年初突然要收費
登入畫面也一樣
誰會知道
也沒簡訊通知
鬼島一堆鬼腦袋！
台灣有三寶，政客、嘴砲、辦不到！
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