小弟在12/18接到了 台哥大的推銷電話 內容主要是 一個月月租100元 含200MB的傳輸量 + 25封簡訊 + 幾封的多媒體簡訊(至於幾封小弟有點忘記了) 月租方案 在地生活+簡訊包
OK 事件開始 在12/18開始同意申辦此方案後
小弟問客服人員說 請問 現在 這個月12月 就可以開始用網路200MB了嗎?? 他說是 這個月開始
那麼我之前的簡訊包這個月就沒了? 他回答對 這個月就沒簡訊包的優惠了 (他幫我把簡訊包換成網路包)
幾天後 十二月 二十幾號 我突然收到一封簡訊 說 您的使用量 達到70%了
我有點嚇到 因為我都是去台哥大官網查詢流量的 所以流量不會錯 我那時查詢時才使用68MB左右
所以我有點緊張 不是說200MB嗎 怎麼變成100MB了 難道是 客服人員騙我嗎?其實只能用100MB的量
我趕緊打188去問客服 客服一直跟我解釋 沒關係 我確認過妳的方案 的確是200MB沒錯 你就用到200MB就可以了 我問 可是 現在我才68MB而已怎麼就收到使用到70%的簡訊
他回答 這是我們的機制 那只是提醒你 你就用到200MB就可以了 我想 既然客服人員都這麼說了
到了月底大約29號我看大約就用到180幾MB了 所以就開始沒什麼再用行動網路了
幾天後 結算帳單 看到我大概用了190幾MB 仍然未超過200MB
心想 恩 就這樣 再來就是付錢而已
沒想到帳單壹來 網路傳輸費用竟高達1600多塊
我再次打電話去詢問客服 (1/6)
請問一下 為甚麼我沒用超過 可是 我網路費怎麼那麼貴? 他說 恩..因為我們有逐日遞減機制 您18號才開始用網路 怕您用不完 所以 弟一個月沒有給到200MB
我說 可是妳們從來沒跟我說 有這件是阿 我從申辦那天開始 客服就一直跟我說是使用200MB啊!!
他說 恩 沒關係 這個帳單我幫您處理 這個月一樣算 200MB 100元 請 您不用擔心
我問 那麼 這個月已寄出的帳單呢?
他答 這個月的帳單 金額會重新算過 然後 現在您收到的帳單就是看看就好了 不用繳費 然後12月的帳單會合併到1月的帳單
等您1月繳費時就會要繳12月跟1月的帳單 請先生不用擔心
我答 OK這樣我知道了
今天下午(1/14)
突然兩通電話打來 我沒接到 之後 他傳了簡訊過來 說 有關於您所反應電信相關問題要我回撥回去
我回撥了 客服人員 突然跟我說 上次網路費1600多塊 您只要出800塊吃到飽的費用就好了
我說 可是上次那位客服人員跟我說 我只要付方案的100元就好了耶!!
他說 那我幫您轉接給主管
主管 跟我說他可以去幫我跟公司申請看看可不可以讓我不要付這筆錢
我想 本來就是你們人員沒有跟我說清楚 為甚麼 我還要看你們公司
但 因為我那時沒辦法在講電話了 所以就跟他說我現在不方便講電話後 他就說那麼有空時再回撥 謝謝
我傍晚回撥了 現在客服 是要幫我聯繫 當初 跟我說只要付100有200MB傳輸量的客服人員 不過他要晚上才上班 等待佳音....
我想問 請問 我這樣我到底有沒有辦法不要去付那一千六百多塊 只付那100元月租就好?
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