[誠心發問]請問有關台哥大的資費

pk19811228

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樓主

2007-04-15 0:59

請問有板友對於台哥大的資費問題很了解可以幫一下忙嗎??
話說2月份我把我阿公的手機費率從300改為200型
結果今天帳單來了....發現有一項誰來電這個服務費用
變成我要繳230塊..........我記得當初改的時候沒有說要這項服務
怎麼會有這項費用30塊.......
結果我去問特約中心的小姐.....他的解答跟我說......現在200型的都會有這項服務費用
假如你不要可以取消.........但是那個時候改你們也沒有跟我說......
特約中心的小姐就推給電腦說....我當時改的時候電腦視窗剛好沒有出現有這項服務的視窗
所以幫我改的小姐也就沒問我要不要取消這個服務........(好我不怪那位小姐)
但是小弟當下很不舒服的事情就是台哥大沒有我同意下有了這個服務........
有種被強迫你一定要付這筆錢的感覺.......來電答鈴也是要用戶同意申請下才可以有的
為什麼誰來電服務沒經過用戶同意就自己擅自幫用戶開了這個服務......實在有點 orz

我想問的是特約中心小姐說的是不是每個200型月租都會+誰來電這項服務變成每個月月租費就是230塊
假如你不要的話就每個月200塊,他說的是不是真的這樣阿

PS.30塊雖然不多.......但是我覺得每一項服務應該要有用戶同意下開啟該項的服務......並不是那種
用戶不知情也沒問的情形下.........電信業者自己開啟用戶不要的服務........

幫忙解答一下........謝謝

2007-04-15 0:59 發佈

文章關鍵字哥大資費

c50333

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2樓

2007-04-15 1:19

我想這應該是誤會喔

台灣大哥大誰來電的服務收費方式是
1. 月租費低於200元用戶(200型,66型),每月收取30元
2. 月租費高於200元用戶(非200型,66型),"自動開啟"誰來電服務,並"減免月租費"(也就是免費提供)

所以說您這個月從300調降為200月租費的話,應該是要通知台灣大哥大取消誰來電服務的,不然就會以為要繼續使用了!

嗯嗯希望這樣解釋能夠清楚!

yayama

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3樓

2007-04-15 1:20

台灣大哥大確實會自行開啟一些沒有設定的服務,
但我沒記錯會先發一個簡訊告知
上次為了他自行開啟GPRS
雖然是用了才要錢,但是現在手機很多上網鍵是作一個熱鍵很容易不小心按到(我...手指粗)

,
打188和客服反應了很久,
最後只加一句...保留正常手機功能,附加的服務全部都不要,
但有些是他們內部電腦自行設定 orz

,
就算打電話在客服註記也沒用....

cscd0367

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4樓

2007-04-15 1:34

pk19811228 wrote:
請問有板友對於台哥大...(恕刪)

台哥大會主動幫300元方案(含)以上的用戶主動開啟wca誰來電這項服務...
主要還是提供貼心服務啦...
基本上透過188客服調降資費時,人員會主動叮嚀是否須保留或取消,因為這是服務標準,也避免引起用戶爭議~~~
那麼現場是否也比照作業,我就不是那麼清楚了...呵呵

參考資料~挖係188客服啦...

用戶人人打喊打喊罵也打不還手,罵不還口的那一種...

QueenHsu

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5樓

2007-04-15 1:36

pk19811228 wrote:
問特約中心的小姐.....

直接打188問客服人員吧!!

跟他說你現在的資費&服務有哪些??需要多少錢....

把你不要跟他取消就好了...

最後記得問他OR她貴姓,如果收到帳單與你當初談的不一樣,再打電話去申訴...

特約中心不直屬台哥大.....

有免費188多利用..

My Blog http://inamo0828.pixnet.net/blog

pk19811228

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樓主

2007-04-15 9:21

c50333 wrote:
我想這應該是誤會喔台...(恕刪)

我覺得台灣大哥大應該不能這樣
低於200就要得收取30塊.....要收應該先問一下用戶的需不需要這項服務
假如用戶有同意那就另當別論........我也在看我媽的帳單來會不會台哥大自己以為用戶沒取消
自己擅自作主開了這項服務.....
而且我覺得不管從多少費率改為200型或是更低的有這項服務
這項服務的啟用應該要用戶自己申請才開啟........就跟來電答鈴那樣需要的人在申請
就樣比較沒爭議...
後來有打去客服果然比特約中心的小姐態度好多了........那位客服小姐也幫我取消這項服務
不過我想可能我自己比較"帶賽"的時候剛好遇到200型會+誰來電作為標準服務.........
原來特約中心小姐說的是真的

cscd0367 wrote:

台哥大會主動幫3...(恕刪)

用戶人人打喊打喊罵也打不還手,罵不還口的那一種===>為了工作要忍耐.....工作難找.......
基本上客服人員素質態度真的好很多.......加油喔.....

Furlong

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7樓

2007-04-15 11:41

cscd0367 wrote:
台哥大會主動幫300...(恕刪)

基本上客服人員的確是應該要在調降費率的時候告知，
就我自己的經驗而言，
我打188剛好是男客服接的，他有提醒我200元會收誰來電的服務費
我妹打188剛好是女客服接的，他就沒提醒我妹會多收這30元的費用
我妹就是不滿沒提醒被多收30元，打電話去抗議
有成功減免30元
或許樓主也可以試試

pk19811228

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樓主

2007-04-15 12:43

Furlong wrote:
基本上客服人員的確是...(恕刪)

謝謝你的建議....
我昨天有打客服跟他說
接的是女的.........
他也幫我取消了....也跟我說下各月帳單會減免這30塊
至於錢有沒有減免我是覺得不是那麼的重要
而是這項服務的確要先經過用戶的同意下開啟比較適當
況且沒有我的同意下自己開啟...........又要我們這些沒同意過要使用該項服務的人要付這30塊
實在是用逼迫你要付這筆錢.......
不過還是要讚美一下台哥大的客服人員處理類似事件問題得當......給你推一下
但是要批一下特約中心的小姐.....處理事情只會推給無辜的電腦實在很不應該.....或許改的人不是你
但是你們交接的時候一定交接清楚..........還跟我說改的人不是你......假如改的是你......我一定讓你跟我道歉
態度實在太傲慢........
台哥大在台灣電信業風評算是超好.....給這種老鼠屎壞了整鍋粥.....實在替台哥大憂心

謝謝這些板友替我解答不少關於資費的問題...本人跟你們敬上無限高的謝意.......謝謝