和信特約店偽造文書

事情的經過是這樣的，在去年十月底時，我女朋有去繳電話費，

被女店員告知期約已經滿了，說要退我們1200元費用（當時沒告知是續約一年費用，且未簽任何合約書及沒留下任何證件），

就這樣用到了二月底，家人需要手機，乾脆續約換手機，結果被通訊行告知不能續約，說已經續約了，但因非常需要，所以還是買了一隻空機。

當下打電話到客服，說明前因後果，且要求寄合約書影印本並詢問合約內容，

小姐說是續約手機（跟原本狀況完全不同阿，什麼手機也沒拿到），

在還沒接到影本之前，當時的特約店辦理小姐有打電話來說明，說到"1200就是續約金阿"，

當時我們認定簽名不可能是我們簽的，所以跟他講等影本寄到再說，

三月初接到影本，發現上面有簽名（但簽名不"像"是自己的簽名），

後來又再打一次客服，並再次詢問合約內容，並告知上述情形，

終於這次客服有點擔當了，說明續約絕不可能退費，並表明要幫我們核對筆跡，

今天終於有結果了，是特約店的主管打來，說明那位小姐才來一年，反正就是一些屁話...........，連各道歉也沒有，

重點是他說合約無法退，並願意賠償，他說合約照續，那他退我們辦的那支手機續約價-1200費用給我們，

可是我覺得很不合理，想請問大家我應該如何要求賠償

特約店是否需與和信簽訂合約並付合約金？？

他犯了兩條罪（偽造文書及背信），如果我連合信一起告，他是否可能連合約金都拿不回來，

我想跟他要求給我一隻手機解決這件事情，不知是否行的通？？

還是提出告訴呢？？

需要大家的意見，謝謝