小心遠傳門市的客服

cyc426
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樓主

2012-10-08 22:52

我的一個同事
續約+預繳2萬左右拿到的S3
回家一個小時就壞掉
拿到原購買的遠傳門市
客服居然說送回原廠檢修要7個工作天
而且是「可能」換新機

隔天他來公司說明情況後
下班老闆就和他去遠傳門市
老闆以身為經銷商立場向客服詢問

新機瑕疵七日內無條件換新
這是眾所階知的常識
東西在你們這買的
拿來後
確實是有明顯的問題
你們身為經銷商難道連這點程度的判斷能力都沒有嗎

這時客服態度馬上改變
雖然態度是改變了
但也不過是全都推給原廠
只會說得由原廠判斷
最後還說最快需要7個工作天
例假日不算
我同事在星期四時送修遠傳
隔天星期五和老闆至遠傳詢間
扣除六、日
最快在當時的下周五才能拿回手機

不過事實上
遠傳被人兇過後就怕了
星期日那天就打電話連絡我同事了(才4天，而且有假日)
他沒有接到電話
客服居然還傳簡訊

去拿手機時
就是直接換新機
完全不提送修的事情
客服還一直道歉

會PO上來
是因為我過去也有被遠傳門市客服騙過的經驗
當時還傻傻的相信了
而且我周圍也有不少人是在遠傳拿新機7日內出問題後
送修遠傳後得到了

送回原廠檢修需7個工作天
得由原廠判斷是否在保固範圍內的非人為因素損壞

而且都是修了一個禮拜才拿回手機
沒有換新機

若是各位有類似或朿同情況的話
請小心不要遠傳門市的客服被騙了

2012-10-08 22:52 發佈

文章關鍵字遠傳門市客服

loveme3320

loveme3320
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2樓

2012-10-09 1:01

其實現在不是遠傳這樣做而已
目前市面上的手機店台哥大、遠傳、中華、亞太、威寶
目前的做法都是新品不良需回原廠鑑定
除非到傳統店才有這樣的做法(碰運氣)
不過現在真的很少有新品不良七天內換新機了
我想你要去了解一下市場了
如果真的只有他這樣做
那誰還會去遠傳買手機呢

以下連結可提供你參考
因為不是只有你同事這樣而已
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=2982861&p=1

marco58116619

marco58116619
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3樓

2012-10-09 3:15

不過我去中華的神腦真的七天內免費更換新品，哪裡有問題，直接跟店員當場校驗過,就直接換新機了，七天內就直接換

loveme3320 wrote:
其實現在不是遠傳這樣...(恕刪)

simon0013

simon0013
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4樓

2012-10-09 14:38

老實說"七日內無條件換新"僅適用『網路購物』、『電視購物』、『郵購』這三個通路... 幫不了你

不過話說回來....因為徐大老闆的名言"嫌貴不要用"
小弟早已把遠東集團旗下所有通路列為拒絕往來戶了

issyo

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5樓

2012-10-09 15:35

simon0013 wrote:
老實說"七日內無條件...(恕刪)

要退換貨看店家給不給換很正常阿，

但新品瑕疵故障不是奧客問題了吧！

一般買電子產品店家都會說七天內包裝保留完整，

難道會真的七天內遇到瑕疵故障的時候，

再要我們把完整包裝拿回去給店家才說要送原廠判定，

店家再幫我們送回原廠檢查再花七到十四工作天，

再來看原廠給不給你換新品？

都送回原廠了不就是維修了？

封鎖內容農場及搜尋結果 https://reurl.cc/D9GmMj

張小憐

張小憐
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6樓

2012-10-09 16:30

新機瑕疵七日內無條件換新
這是眾所階知的常識
東西在你們這買的
拿來後
確實是有明顯的問題
你們身為經銷商難道連這點程度的判斷能力都沒有嗎
------------------超有魄力!~

maccc

maccc
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7樓

2012-10-09 19:56

cyc426 wrote:
我的一個同事續約+預...(恕刪)

現在都這樣阿
明明就是瑕疵
有眼睛都看得出來
但是偏偏要送回去給工程師判定
我弟買ONE X 黃斑很明顯
櫃檯卻說要回去給工程師判定
兩個禮拜多才回來一支號稱全新的
我在想應該是統一收回去
然後整新消費者瑕疵機互換
不然幹嘛要那麼久
有新機可以賣
沒新機可以換

rhine0307

rhine0307
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8樓

2012-10-09 21:10

痾...這個問題我之前曾經打電話去消保會問過了，手機沒有其實所謂的七天新品瑕疵換新喔~
基本上電子零件產品之所謂有保固一年是因為電子產品會有自然損壞的風險，所以提供一年的售後保固，
以確保消費者一年內正常使用下損壞都可以免費維修，它其實比較像是售後服務的一種。
只是很多人都只看標題不看內文，只要是在實體店面購買的商品並不適用於七天鑑賞的規範，也並沒有所謂的七天內新品瑕疵可以當場換新的規範，這是錯誤的觀念了!!!

cyc426 wrote:
我的一個同事續約+預...(恕刪)

q5875103

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9樓

2012-10-09 22:07

rhine0307 wrote:
痾...這個問題我之...(恕刪)

其實是有些店家或通訊商
願意給消費者七天換新機
結果就是很多人都誤植了非實體通路的七天鑑賞期規定到其他的實體通路
就變成了很多人都理直氣壯的大喊"為什麼七天不改換"

a0145688

a0145688
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10樓

2012-10-10 20:40

新聞之前有就在報
電子商品在實體店面沒有七天鑑賞期,
只要你離開店面保固就開始算了.
如果電子商品有七天鑑賞期
那很多人玩到第七天就可以丟回店家~~~
這樣會導致一大堆二手商品
你覺得這樣好嗎~~??
遠傳也是幫你服務過去,
她還是要叫人送過去,所以時間比較久
像我比較急個性
直接送三星維修公司比較快,
因為上面有保固時間,所以還好