威邁思電信令人難以至信的服務品質

cim4168

cim4168
個人積分：1分
文章編號：37192248

1分

樓主

2012-07-18 1:48

小弟居住於內湖區內湖捷運站附近.今晚約9點回家後發現行動分享器無法連上基地台

.但因家裡有事,故延至凌晨1點打電話到威邁思電信客服並請他告知基站維修人員儘速檢查與修護.
Guess what!!無論我如何告知他我有使用網路需求,須請技術人員儘速察明原因並恢復網路.該客服人員居然像語言學習機一般重覆著:"因為已過12點,我會幫您的故障申告登記起來,待上班時間時轉告相關人員處理".

我實在難以相信Vmax居然於凌晨12點後就沒有人能檢查與維修基站.這等服務品質如何能與其他競爭者競爭?
PS我有網卡與行動分享器,兩者皆無法收尋到基站訊號.故研判應是基地台斷訊.

2012-07-18 1:48 發佈

文章關鍵字威邁思電信服務品質

jaylin0818

jaylin0818
個人積分：0分
文章編號：37199949

0分

2樓

2012-07-18 13:14

cim4168 wrote:
小弟居住於內湖區內湖...(恕刪)

換一家吧！威牌的品質再版上常常有人在抱怨
個人我是用全球一動啦！雖然有私心
但至少沒愈過你這種情況，訊號也穩定

callin00

callin00
個人積分：2分
文章編號：37316007

2分

3樓

2012-07-24 9:54

我也是使用威邁思電信大約一年半的時間, 訊號差就算了, 期間分享器就壞了2次.
一次是電池異常的膨脹, 一次是整台分享器掛掉(上禮拜發生), 無法開機, 分享器只保固一年,所以理論上第二次故障我必須付費維修囉?

實在受不了這種品質了, 上禮拜打去客訴, 抱怨這段期間, 反映過多少次訊號品質不佳, 以及設備問題, 每次都是敷衍了事, 他們主管一開始一直說必須請工程師來現場勘查, 我則是抱怨這種勘查之前反應時就作過很多次了, 到底是要勘查幾次? 後來掛掉電話大約10分鐘後, 該主管又打來說經詢問工程師後, 得到的答覆是我這個區域(北投區)有"弱訊"的現象, 而且"改善不易", 所以願意接受讓我提前解約...

看來他說的這個"弱訊"應該是已經持續很長一段時間了, 但是他們也不會主動告訴你, 意思是你如果不反映, 他們就是繼續白白收你的錢...

後來隔天拿去光華門市辦理退約, 櫃台小姐服務態度超差, 竟然問我是誰說要讓我免費解約, 我說你們總公司的人打來, 不表明姓名, 我怎麼會知道. 然後又問我小姐是幾點打給我的...真的很莫名其妙, 怎麼一直問我這種奇怪的問題, 結果後來還不是自己打去確認...(白天小姐打給我明明說會跟門市聯絡好也沒有). 辦理解約的小姐從頭到尾眼神始終都是看著電腦, 最後就只有很不屑的說了一句"這樣就可以了!", 然後就沒有再理會過我...

這種爛廠商, 這禮拜又來我們公司促銷, 我都直接跟我同事說千萬不要辦, 辦了會後悔.

...

jms7275

jms7275
個人積分：0分
文章編號：38065084

0分

4樓

2012-08-27 21:36

小弟也是使用威邁思,那台LG的白色分享器疑似USB線接觸不良還是電池有問題,常常會自己關機,然後設定跑掉,半年多還在一年保固內就發生了,嚴重時就是設定無法儲存,拿去光華門市三次
光華門市那位短髮女,就是不給換線或電池,還說跟他們買比較貴,叫我自己外面買線買電池,那這樣還叫啥保固啊那些設定我也會啊,沒有抓出原因,問題還是沒有解決啊

有誠意的人家起碼會說,不然換條線讓您用看看,完全沒有,是沒有歹聲嗓,不過感覺得出來能推就推,超沒誠意奇摩子超差

yuming29

yuming29
個人積分：1分
文章編號：38070026

1分

5樓

2012-08-28 1:26

目前來說WIMAX的品質並不是很好~
建議您可以再等一陣子........

v_leader

v_leader
個人積分：0分
文章編號：38097454

0分

6樓

2012-08-29 9:20

yuming29 wrote:
目前來說WIMAX的品質並不是很好~
建議您可以再等一陣子........(恕刪)

恩~好像是!!聽說現階段訊號都不怎優...

但訊號好的地區,使用後都覺得還不錯...
就看訊號囉~

nimhnicd100

nimhnicd100
個人積分：0分
文章編號：38104647

0分

7樓

2012-08-29 14:07

yuming29 wrote:
目前來說WIMAX的...(恕刪)

WiMAX訊號其實要看廠商的
比起全球一動...威邁思訊號真的比較弱
當初辦WiMAX就有比較過了
在北部的不要在傻傻的去用威邁思了

ahche79

ahche79
個人積分：225分
文章編號：38106067

225分

8樓

2012-08-29 15:06

nimhnicd100 wrote:
WiMAX訊號其實要...(恕刪)

真的 ~ 我當初辦來試用沒三天就趕緊退了...出入地點新店市區, 板橋..訊號爛到爆!

只有在光華門市, 訊號超級好! 想不到,過這樣久了訊號依然爛 ~

phs4766

phs4766
個人積分：5分
文章編號：38787654

5分

9樓

2012-09-28 8:44

我的情況跟你差不多,只是我還沒解約,北投區用了一年多訊號都很強,只是突然訊號只剩一格,威邁思又處理不了,可能公司快倒了吧,準備換全球一動中....

phs4766

phs4766
個人積分：5分
文章編號：38787683

5分

10樓

2012-09-28 8:45

callin00 wrote:
我也是使用威邁思電信...(恕刪)

我的情況跟你差不多,只是我還沒解約,北投區用了一年多訊號都很強,只是突然訊號只剩一格,威邁思又處理

不了,可能公司快倒了吧,準備換全球一動中....