{討論}亞太電信的服務 實在令人不敢恭維 (必看)

話說前幾天 因為小妹我有購買"亞太預付卡"的需求 於是找了一天休假日 早上就興沖沖的出門 準備去買"亞太預付卡" 因為之前在網路上就常常聽說"亞太預付卡"不太好買 但還是從自家附近的通訊行開始問起 問了好幾十家 每一家給我的答案都是對不起我們沒有賣"亞太預付卡" 其他各家電信業者的都有 但亞太沒有唷 我心想不會吧 真的那麼難買呀 但也有幾家給我的訊息是你要買"亞太預付卡"可能要帶他的們特約門市或直營門市去問看看唷


於是我就跑到他們的特約門市問 (因為小妹我住台中縣 亞太在台中只有兩個直營店 且都在台中市) 所以我就先從特約門市開始問起 (時間已經靜悄悄來到下午) 大約跑七八家他們的特約店 給我的答案也是"亞太預付卡"目前缺貨中唷 於是我接者問:那直營店會有嗎? 特約門市的店員給我的答案是"不知道" 說真的跑了那麼多家門市 心裡難免也會有一些不高興 而特約門市給我的答案居然也是不知道直營門市是否有賣亞太的預付卡 但我還是出了店門口 畢竟不能怪特約店 出了店門口以後 開始在猶豫要不要跑一趟"亞太直營店" (不是小妹我為何不直接過去直營店 是因為小妹家離"台中市的亞太直營店"畢竟有一大段路 )心想要直接過去嗎?萬一又沒有的話 不就氣死 就浪費時間 但心理閃過了一個念頭 對了 問客服 (接下來 重點來了 不問還好 問了差點沒氣死)


小妹我於是拿起電話打到了"亞太客服中心" 小妹我先禮貌性的將自己上述的情況告知了接電話的客服小姐以後 順便帶到因為我們家到台中市直營店有一大段距離 不知道你能否提供給你們直營店的電話 我好先打過去確認是否有易付卡現貨 如果有現貨的話我想直接過去買 免得到了現場又沒有貨 客服小姐的回答是:對不起我們不提供直營店的電話 (態度有點冷淡) 我想說 不會吧 為何不能提供給我"直營店電話" 畢竟我只是想先打電話過去確認是否有現貨 免得又白跑一趟 客服小姐又說:我們這邊不提供直營店門市給客戶唷(音調有點拉高不耐煩) 我心想 拜託我也不想一直問你 只是我有購買你們家易付卡的需求 但又不想白跑一趟 畢竟有點遠 (我口氣一直都很好)


於是我接者問 那我過去現場 一定買的到嗎? 客服小姐說 我不敢跟你確定一定買的到唷 我接者說:那你可以幫我問一下嗎?問完以後稍後回我電話?她接者說:對不起我們沒有直營店電話 (說真的 這時的我已經有點毛了 我的聲音不再和緩) 畢竟身為一個消費者 居然連知道直營店電話的權利都沒有 我有點不高興的說:那請問我要如何才能買到你們家的預付卡 客服小姐可能知道我有點不高興了 於是她接者說:她沒有權限跟我告知直營店電話 我被她惹毛了 我直接回答說:你沒有權限跟我說 那請你們有權限的人跟我說直營店電話 客服小姐說請稍候 我都來不及回答說"好" 電話就直接被按保留 這一保留大約五分鐘 我的火氣也隨者時間越來越大了 畢竟買一張預付卡有這麼難嗎 但心裡又想說可能是這位小姐今天遇到不愉快的事情 所以口氣比較冷淡 心理不斷的安慰我自己 希望火氣不要這麼大


約莫過了五分鐘 一個自稱"陳課長"的小姐 接起電話 我直接再將剛剛發生的事情陳述一遍 陳課長回答:不提供直營電話是公司的規定 那如果是公司的規定 我們就不能違反 我心裡當然會想知道位何會有這樣的規定呀 於是我接者說:為何公司會這樣規定 陳課長說:公司內部規範不需要跟我告知 這時的我火氣完全上升到極點 我接者說:我不管今天你們公司怎麼規定 但今天顧客就是有需求才會跟你們問直營店電話 不是嗎? 但你給我的答案居然是公司規範 你叫我如何接受 還有我請你們幫我打電話到直營店問看看是否有賣預付卡這樣也不行嗎? 你們不提供給我沒關西 但至少幫我問一下 我不想要白跑 陳課長接者說:公司規定就是公司規定不便告知 小姐你的問題我已經給你答案了 我一直繞者這問題還是解決不了的 不知道還有哪裡可以為小姐你服務嗎?我說我的問題你並沒有解決呀?還說我一直繞者這問題 這是你們客服該有的態度嗎? 客服想必是要為客戶解決問題不是嗎?但我的問題你並沒有回答我呀? 陳課長:你的問題我已經回答 亞太電信感謝你的來電 再見!


這時我傻在電話那頭 氣到不行?我不知道身為一個消費者居然連直營店電話都沒有權利知道?那我想知道消費者的權益到底在哪?請大家評評理?不知道線上的各位大大有遇過像我這樣的情形嗎? 亞太電信 唉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~