日本的漫游費用~~~

上個月到日本出差，出差前就有問過遠傳門市關於日本使用手機上網的費用，回答說若是聯盟的(DOCOMO)網路每天的費用不會超過399元

一到日本東京，手機一開，的確是DOCOMO的電信服務公司，而且也收到遠傳傳來的簡訊告知，上網費用最高399元/日

結果，為了工作需求要打開網路收mail，在5/18打開網路漫游收mail，收完馬上就關掉，所以使用時間不到十分鐘，收的信大約是16mb…
馬上就收到遠傳的簡訊告知，說我的網路漫游費用高達一萬六千多元…天啊…這是什麼情形？
客服跟我說，因為我使用了非聯盟的電信業者 (？？我不是用docomo了嗎？) 才會有這麼高的費用，奇怪了，我一到日本就是DOCOMO，而且也收到簡訊說費用是399/天，怎麼又變了？

回來台灣打給遠傳，遠傳說要等帳單出來才能做協商，等到六月帳單出來，說要給我減免3000元，我實在無法接受… 今天又來電說給我5000減免……

我的問題點
1、一到日本就是DOCOMO的，也收到簡訊是399/日，我也沒改設定，為什麼會變其他的電信業者？
2、5/18當天產生高額漫游費，遠傳客服打來說明，還說可以由遠傳端改成固定電信業者，也將我的電信業者改成固定使用DOCOMO了，為何一開始不直接設定成固定DOCOMO？ 讓我誤以為一直是DOCOMO的服務而開啟網路漫游？

本來以為399/天的漫游費用，卻變成高達1萬7千元…實在讓人無法接受~~~~