話說我一月十七日和我老婆一起去直營店辦了威寶的開喜專案～
當天開通完～～在室外訊號都不錯～～
但是一回到家～在家門口就只剩下一格的訊號～走進門口兩米就無訊號了～～
我家和對面那排都是整排的透天四樓～
現在我家一二三樓完全收不到訊號～～要把手機拿到窗邊才會有斷斷續續的訊號～～
可是跑到四樓又有3~4格的訊號~~
隔天我就打電話給威寶的客服~~反應我的情形~~當然這幾天我看了很多文章~~威寶客服的回答幾乎都是千篇一律~~""因為附近住戶抗爭~~所以沒辦法蓋基地台""當然我也不會例外~~威寶的客服也是這樣回答我的~~
當下我就說你們不是有一種強波器嗎??我可以申請嗎??
威寶的客服小姐很有禮貌的說會反映給工程單位~~請工程單位過來幫我安裝~~
於是我等了一個星期~~在一月二十幾日時~~我想說怎麼還沒有來裝~~而且威寶也沒有打電話來~~
於是我又撥了威寶的客服~~
這次是說什麼強波器缺貨~~要等到二月初才會到貨~~還有我家附近有要蓋一個新的基地台或中繼站~~應該在三~四月會完工~~到時我應該就會有訊號了~~要我再忍耐一下~~
到了二月六日~~我想說怎麼還是沒消息~~因為辦了門號~~在家裡完全收不到訊號是很痛苦的一件事~~白天上班時間也沒有什麼時間可以講手機~~晚上回到家有時想跟朋友聊一下天卻是打不出去也收不到~~
我家四樓只有一間房間~~就是神明廳~~該不會要我講電話都爬到頂樓講給神明聽吧!!
於是我又去電威寶詢問有關強波器的事~~客服小姐是說他要確認一下再回電給我~~
於是今天(2月7日)我終於接到威寶的電話了~~卻是讓我非常的生氣！！
因為今天威寶的小姐打來就說～～我反應的收訊不好的問題他們已經積極在處理了～～所以在三～四月中旬我家附近就會有一座基地臺～～到時我收訊的問題就可以解決了～～
我一開始聽了還蠻高興的～～然後我又詢問小姐～強波器什麼時候會來幫我裝呢？
我麻煩小姐幫我催一下工程單位先來幫我裝強波器～～等基地台蓋好再把強波器拆回去～～
結果威寶客服竟然說我家附近的基地台反正快要完工了～～請我忍耐一段時間～～
那我想說不能先幫我裝一下嗎？？我家有兩個威寶的門號耶～～
聽他口氣就好像你們家附近基地台快好了～～所以強波器就可以不用裝了～～省得還要再去拆掉～～太麻煩了～～
後來威寶客服好像又想到另一個藉口～～他說”我們的工程單位有去實地測試過你家的訊號～你家不適合裝強波器～因為裝了也收不到”
這時真的是讓人感覺到威寶的態度就是～反正我是別想裝強波器～～乖乖的等到基地台蓋好就可以用了～～
我就說我家四樓有三～四格的訊號～～只要把強波器的天線拉到四樓架起來～～拉條線把強波器放到二樓室內我應該就可以用了啊～～
可是威寶客服還是重覆那句”工程師評估你家不適合裝強波器”不然就是”你可能不了解訊號的分配”之類的話～
意思就是說我是外行人就是了～～
我說那請你們工程單位過來裝裝看～～如果真的不行再拆掉～～不然請工程單位打電話給我～～
可是那個威寶的客服就一直推拖～～說會再反映給工程單位～～就掛掉了～～
早知道就不要貪小便宜～～去辦了什麼開喜專案～～搞得自己一肚子氣～～
裝個強波器很難嗎？？
工程單位說不適合裝就不能裝～～工程單位每戶都說不能裝～～不就什麼事都不用做了～～等著領薪水就好了～～
而且工程單位沒有到我家樓上量過訊號～～如何確定我家裝了也是收不到～～
我手機拿到窗邊是時有時無～～窗外裝上強波器說不定就有一格了～只要不斷訊就可以打也可以接了啊～
基地台快要好但是還沒好～就可以完全不管用戶的收訊嗎？？
我看的角度是,開喜專案把他當作是買空機送通話費,打多是你賺
沒錯,辦門號訊號很基本,但是,多的是電信公司很勢利,人少就不蓋基地台,
以前我工作的地方,那裏三棟廠辦大樓,沒有一家收的到,為何?
裡面員工也不少啊 ,各家都有,為何收不到?
實際一點來看,中華有中華的好處,民營也有民營的好處,
你真的那麼火大,覺得他們態度惡劣不負責任,那把卡丟一邊,都別打
等到三四月,再拿出來打
開喜專案,他是賣你手機送你門號加通話費,
對你有多少損失?
當然,可以繼續生氣,說他們服務很爛不能盡如人意,
但是不是每一家都是可以盡如人意啊,那PHS喊了幾百年想全台都通.....
辦開喜專案有吃虧嗎?
你家兩門門號,不要說威寶,中華電信可能也不會理,還是你要開一家電信公司?
實際一點看待,你可以不用這樣氣
這傢伙從今天起禁入八卦版，再犯，就請大家圍勦，謝謝～
s918123 wrote:
建議您要求威寶未改善...(恕刪)
如果你是辦的是開喜專案，客服人員會說"先生你的門號已經完全折抵月租費了，不需再繳月租費了喔"
而且折抵的月數一樣不變，也不會延後，理由是...折抵月租費是送的，所以不會延後。
austin.lee wrote:
每個人都有看事的角度...(恕刪)
說真的..小弟個人覺得這樣的觀念有點似是而非..
不論今天消費者有無『實際損失』..
系統業者本就該對其提出的任何專案負責..
不是說不用錢..就可以不用負責任..
不是說業者虧本賣就不用負責..
這些專案是業者為了某些目的提出的..
並非消費者去要求才提出的..
本就與消費者無關..
並不能說..『還是你要開一家電信公司』
不然..業者大可以不用提出這種有瑕疵的產品..
難道你拿到贈送的便當而吃壞了肚子..你不會去找業者嗎？
消費者或許沒有付出實際的成本..但是卻付出了『無形成本』..
與客服來回溝通的時間精神..這些都是無形成本..
我不曉得這樣的專案..對於收訊不好..消費者除了棄之不用以外..
能否選擇直接退門號？
如果不能..消費者又多了一個無形成本..
就是時間到了要記得去退租..不然..你就會付出月租費這個有形成本..
實際一點看待..這些問題都是威寶該積極處理的..
一個企業的形象建立不易..要改變大眾的映象更不易..
當初我家phs一門門號狀況類似原po..
一通電話申請強波器..2週內我就收到了..
反正不用月租費..再家不能打..有損失嗎？
如果主要目的無法達成..那我掛著這門號幹嘛？
phs還不用綁約呢..
這跟威寶的收訊好壞無關
而是我覺得大家看待威寶的方式有很奇怪的標準
同樣的文一再出現
從以前大家同仇敵愾的說要求威寶減月租減月租減月租
到現在威寶的手機價格抵月租又覺得拿那個門號要幹麻
如果本來就不是很想把威寶當主門號用的話
選186月租大概都有近三年免月租
好一點的手機連386都可以抵到28個月左右
早就超過你的合約期限
不想用可以當著店員的面把usim卡折斷請他幫你丟掉啊
如果大家都是這樣搞的話
我想還是別造成自己的困擾
不要去找威寶買手機
也不要嘗試威寶的訊號好不好
因為開喜專案的手機價又不是空機的最低價
而且他退還給你的月租費只要在家裡收不到就一文不值
那何必要去跟威寶糾纏不清呢
對了
PHS免月租
但是打多少交多少
如果你想帳單0元...那你最好連用都不要用
威寶開喜專案的折抵給你的月租費是可以抵通話費的
hongbala wrote:
完全不懂為什麼行動電...(恕刪)
很抱歉..我個人從來沒說過『行動電話在家裡不能用就毫無價值』..
請別亂扣帽子..:)
第二..別人的文章是怎樣..是否一再出現..是否要求威寶減月租都跟我無關..
我的文章裡從來沒出現過這些要求..
只要你能找得出一句『類似的話』..我可以公開道歉..:)
第三..我強調的是..系統業者本就對其收訊有責無旁貸的責任與義務..
因為..通訊業者提供的商品事實上就是『通訊』..
如果你買了一台車..可以發射飛彈..可以隱形..甚至可以變成鐵金剛..
但是..卻偏偏就是不會動..不能開..你覺得這是不是很鳥？
今天這方案是業者提供的..那業者就有義務負責..
第四..對於原po的情況而言..
是完全沒訊號..還是絕大部分沒訊號？
文章講的很清楚..門外有訊號..室內1~3樓沒訊號..4樓有訊號..
對原po而言..這個門號的主要目的就是在家時與他人聯絡之用..
買了車不能開..就算能反攻大陸..這車對消費者來講..主要目的有達成嗎？
第五..case by case..
有人拿威寶門號是以備不時之需..並不特別在意在家的收訊..
對原po而言..卻不是這樣..討論事情..豈能全部混為一談..
第六..phs打多少繳多少..
威寶在家都不能用..即便能打一百萬..你還是打不到..
如果給原po的建議就是『把門號棄之不用』..
我想..就不用再提『打電話不用錢』這件事了..
因為..看得到吃不到..有個屁用？
今天原po的問題很清楚..
他並不想把門號棄之不用..
他也願意使用..不想就這樣放棄..
威寶該做的..不就是該對自己的商品負責嗎？
會不會有收訊不良？當然會..
能不能改進？我想一定可以..
是不是能迅速改進？或許不是..
但是能不能給予消費者最大的幫助？如果有心..一定能..
提phs..是在陳述..
如果phs不用..一樣不用付錢..還不用綁約..
但是..大眾卻沒有因此拒絕我申請的強波器..
<威寶開喜專案的折抵給你的月租費是可以抵通話費的>
打不出去的電話..可以抵一百萬也沒用..
前陣子工程人員來裝強波器.結果強波器有效範圍大概只有一個房間.每次撥接一定要在那裡!
所以別太期望強波器有多大效用!
唉!要不是選了一個黃金門號的份上.早就退租了!等約到期就NP...
我能體會樓主現在的心情.教你幾招對付客服.
1.申辦未滿一個月內可以取消交易.手機歸回.退款.免付違約金
2.若超過取消交易期間或依然要使用.客服對於無收訊之客訴電話都以住抗回覆.那你告訴客服.其他電信業者都沒被抗議.為什麼只有威寶被抗議?還有騙客服說家中頂樓給你們蓋基地台.看客服怎麼說.若都沒再聯絡.架站計劃就是騙人的!我就是個例子.至今一年多了.還是一樣收不到!
以上供樓主參考...
有些事情現在不做，一輩子都不會做了！
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