預約的門號居然不見了 (文長) 更新：找到了

目前門號已經找回來了！但還不能完全確定，之後有發展會再更新

而為了給以後有類似問題的朋友有參考的解決方向，所以會更新到事件結束

也特別感謝各位版友的耐心收看和熱心回答，和私訊給我解決方法的熱心人士。
特別是 ducklin.yaya 大大，給我很多解決方向，在此感謝。
也謝謝大家的熱心幫助和關心，小弟在此謝過 ^^



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上星期六的時候，小弟我懷著極度開心的心情要去遠傳新申辦門號

為什麼極度開心呢？因為我要申辦的門號是我已經退租很久很久的門號(遠傳)

為什麼當初會退租的號碼，現在又想申辦回來呢？

因為小弟我當初在使用這門號的時候，掛名是用我母親的名字，年紀還小(國三時)

後來滿20歲之後，我媽要我過戶到我自己的名下

而沒多久又在家人的要求之下，要我NP(門號可攜)轉到中華電信，於是我就照著辦了(沒有綁約)

因為當時正流行PHS，我也在打工的時候跟著同事一起申辦一支(綁三年約)

因為那個時候PHS的月租比較貴一點，已經NP到中華的門號也較少用了

家人就說少用的話可以去辦退租，所以在「憨憨」的狀況下，我就去中華電信申辦退租了

而我原本以為我退租後，號碼隨時都可以再復話

但隔了幾個月後，我要去把號碼要回來時，

跑到中華電信，他們跟我說要到遠傳去辦(因為當初是從那邊NP過來，號碼也是遠傳的)

沒想到我去遠傳之後，他們跟我說沒辦法、打去客服也這樣說(千求萬求也不退讓)

於是就開始了我的「千里尋號旅程」...


因為這個門號有很多特殊意義，他參與了小弟我人生的許多第一次

人生第一次申辦的門號、第一次給女朋友的門號、人生中最貴的電話帳單

人生中最長的通話時間、當然還有許多朋友、女朋友的回憶等等，

可以說，失去這個號碼，間接的讓我和某人失聯了....

當然不是絕對關係，所以說間接

直到最近我才發現他好像結婚了...

如果當初這個號碼還在的話....

因為這個號碼好記到....

人在國外的他，即使三、五年很久沒連絡

想到我的時候就直接播這個號碼，一樣是我

但號碼換了之後就....

而每年我只要一想到這個門號我的心就會揪一下

然後就上遠傳網站搜尋看看有沒有被釋出了(按理講應該3~6個月之後會被釋出)

也會打電話到門市或客服請他們幫我搜尋看看

為了這個門號，我大概搜尋了7~8年的時間了

每年我都會重覆上述的動作，只要我想到這個門號的時候

但只要一想到，心裡又是一團揪結

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就在上禮拜、就在上禮拜，沒錯就是上禮拜五

我想到了我前女友，於是又聯想到了我那已經不小心退租的門號

我的心又揪了一下，於是又再打電話給門市請他幫我搜尋

我說出號碼之後，原本不抱任何的希望

但門市小姐搜尋之後，居然跟我說「有」「有喔」「真的有喔」

我一聽見門市小姐說「有」「有喔」「真的有喔」，忽然一道光從天上打下來

我心想，皇天不負苦心人、踏破鐵鞋無覓處、天涯何處無芳草、日日思君不見君....(極度瘋狂胡言亂語中)

當下請門市小姐幫我預約

隔天到門市(特約店)，我說我要辦門號，但不要綁約

但小姐跟我說我們不做沒有合約的交易，於是請我到直營店去辦

而這位特約門市小姐在我到店裡的時候，已經跟我要了我的身份證字號做預約的動作了

於是我就到直營店去了，而小姐也給我張名片，告訴我到了直營店請門市小姐打給他

他再做取消預約門號的動作，釋出就可以了

但悲慘的事來了~~~

我到直營店後，也說明來意之後，也請直營門市小姐打電話過去之後

等了應該有1個半小時了，直營門市小姐一直說找不到門號

其間也第二次打回特約門市去做確認，特約的小姐說已經取消預約了

但還是找不到號碼......

我心想，難道天要亡我不成...士可殺、可辱、但門號不能沒有

自古言：「有殺身以成門號，無求生以失門號」

以上廢言

重點是，門號居然就這樣不見了....

其間也怕門號在這段時間被人搶先申辦走了

播了幾通電話，還是「暫停使用」

之後直營門市小姐說會幫我追踨，雖然她也很害怕(因為我有跟他說我找這個門號快10年了)

但門市小姐服務還算很好，有熱誠、又非官腔

但最後我還是什麼也沒得到，懷著一顆忐忑不安的心情回家

雖然門市小姐說會盡力的幫我...

後來我回家後直接播客服，跟他說下詳細情形

客服告訴我的意思大概是：

「門號被預約又取消後，大概是又回到後端，也就是又被回收。」
「可能過幾天又會被釋出」

但我就問客服：「這個意思是，也有可能我還要再等10年對嗎？」

客服說：「有可能。」

我心想，會不會太誇張了，我已經等快10年了，難道我還要再等下一個10年嗎？

賽德克再等二十年就不是賽德克了

總統也說：黃金十年過了就不會再有。

整天注意力不集中、患得患失的，雖然飯還是照吃是沒錯啦...



因為目前門市小姐還是一樣跟我說「還在等門號釋出」我怕她跟我一樣也要再等10年

整件事我是覺得蠻荒謬的，雖然我當初把他退租也是很荒謬

但你知道那種心情嗎？找了快10年的一個門號，終於...你找到了，但卻發生這種事

可能有人會說你當初怎麼不直接在直營門市預約就好

我只能說我沒想到，也沒想到能找到這個失去很久的門號

我不想綁約的原因，是因為我快去當兵了

且還有一個門號綁著約

當然綁不綁約不是重點，重點是我要這個門號



請問我有權利要求遠傳把這個號碼還給我嗎？(如果回收的話)

因為畢竟當初我已經預約了，且用我的身分證字號去預約的(在特約門市時)

我應該有這個權利要求吧！

各位仁人志士，不知小弟這問題有沒有什麼辦法好解決的呢？

或是有人有類似經驗的，請告訴小弟該如何做比較好呢？

畢竟這個門號真的又出現了....不是我的幻想或報錯號碼 (有跟特約小姐確認過了)

怎麼辦才好呢？好煩呀

5/26 去辦門號，今天5/30了


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5/30日的時候，我又再次播去客服端詢問，繼5/26發生後第二次打去客服詢問

但客服還是一樣幫我轉到門市，只是客服說直營沒人接，可能在忙

結果客服留我的號碼給特約門市，請特約的門市來幫我

我心想：播給特約門市好像也幫不上什麼忙...

因為重點是系統的問題嘛！所以我才打給客服的！

結果特約沒多久就打給我....

還是聊了一下，由於我非常害怕是我的幻想太過強烈，強烈到以為門號出現

或是門市小姐聽錯，或是我唸錯，於是跟小姐確認一下是不是「這支號碼」

小姐也非常的篤定告訴我：「沒錯！沒錯」你不是幻想，不是幻覺，不是錯覺

這證明了確實不是我的幻想！可是讓我感覺我快要人格分裂....

稍晚，我又到了遠傳網站，點選「門號服務」的一個發問動作

這東西其實就是按你有哪方面的問題，你就選擇那方面的分類

其實我對這東西不太信任，因為先前7~8年的時間，我用過太多次了

回答其實也就是那樣...

因此我沒有抱太大希望，只是把故事寫簡化點，發生的情形寫清楚點這樣...

雖然有限制450字的字數，但還好沒超過...

這樣一天又過了

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5/31
經過了幾天的時間，我的白頭髮又多了幾根...

看著自己在鏡中日益漸深的法令紋，不免多了幾分唏噓

我老了老了老了...門號沒了沒了沒了

由於害怕門號被人捷足先登，為免夜長夢多

還是努力一下再打給客服好了，但其實心裡已經有最壞的打算了

打去客服後，這次接電話的是一位先生...

於是，我又再講一次自己的故事，之後又再講一次事情發生的經過

不意外的，一番問答之後，還是轉到門市那邊，這次兩邊(直營、特約)都有聊下

只是這次有多了三方通話這新玩兒...而客服則在旁不作聲，關鍵時插個幾句話這樣

由於先前打到客服那邊，最後都給我直接連繫直營門市的小姐

但由於我怕一直打到直營那邊，幫我處理的門市小姐會反感，把我當成奧客

甚至讓他感覺有「好像我是拿客服來逼他的感覺」為免有這種情形發生

我是不太同意客服又打到直營門市去

但後來客服說，不打到門市沒辦法幫你詢問門市是如何處理的、進度如何等等

因此沒辦法，只好又讓客服打到門市去

直營門市那邊，由於幫我負責的小姐休假，是其他小姐跟我對話的

她也當著客服面前跟我說：「會請店長呈報上去」

只是這小姐一直問我，是不是當初幫我承辦的直營門市小姐服務不好，或是沒與我連絡

我說當然不是，過程中一直問這類的問題，有點不舒服，又有點官腔

連「為客人服務是我們本來就應該做的事。」這句話都出來了

我不是不相信這句話，只是小姐講的方式語氣有點誇張，特意強調，我覺得客服應該有躲在後面偷笑吧

當然，當初幫我承辦的直營門市小姐態度很好、又有熱誠、又不官腔

也一直對我感到不好意思，我也跟他說這不是你的錯，是系統的問題，只是我覺得這整件事有點荒謬

我想我也有點猜到知道她應該沒有什麼權限可以處理...

因此這就是我想直接找源頭，也就是直接找管「後端」的部門

而且之前也說要以個案呈報上級，但過了四天之後再詢問，還是沒做...

後來結束與門市的對話。又與客服對話

客服還是說：「我們沒有辦法與後端作連繫」「可能被系統回收」

我說不能人工處理的嗎？他的意思讓我感覺「後端沒有人，又哪來的工呢？」

只是這次我有跟客服說...還強調，就這情形看來，這應該是貴公司的疏失...

進而導致我個人權益(選號)受損...因此必要時，我會採取「必要手段」

「如消基會、NCC、新聞媒體」我這麼跟客服說的時候態度是沒有很強硬啦...

語氣就有點像是「用很認真、同時又要可親一點的方式，教一個小學生算數學」的態度

因此，最後客服再跟我確認還有沒有其他要反應的問題的時候，

我說沒有了，最大的問題就是「我要辦一支門號」客服就笑了一下。

後來客服又跟我說，您剛說的我都有紀錄了，如果沒有其他....

我就插嘴說：「您說的紀錄，是我剛說的，消基會、NCC、新聞媒體對吧！」

雖然我早就知道是全程錄音，但還是逗他一下。

客服又笑開了！說：「對.......呵....對。」

然後就結束了這次對話。時間是下午5點左右。


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同樣5/31日

6點左右的時候，我接到一通電話。

來自一個遠傳專員小姐的電話

告知我，由於我在5/30日的時候，有上網發文詢問...(就是限制字數450字的那篇)

我以為又是要跟我說「沒辦法」之類的話....

沒想到專員居然跟我說，「已經幫我處理好」、「請帶著雙證件去辦理」' 「直接到門市」

我簡直不敢相信我聽到的....

再三跟專員確認後，證實我不是幻聽、不是幻覺、不是我已經人格分裂了

然後我跟專員說，我1個小時前還跟客服在講....

專員就說她知道，她有看過全部的紀錄了....

並開始跟我說他處理的經過

首先他先跟我致歉，並說她看過我打來客服的紀錄

也了解這支門號對我的意義，不然我不會找了7~8年的時間

然後看了我打來客服的紀錄，和在遠傳網站上所發文的問題

發現到整件事確實是系統後端的問題，因此立即對相關單位做連繫

也就是連繫所謂的「後端」部門，(其實是存在的，而且好像有人的樣子....)

但相關單位還有哪些，我就沒多問的更清楚了

接著又跟我致歉，對我這幾天因為這件事所造成的困擾感到抱歉

我說不會，能解決問題就好了，但我好奇心驅使下，就問專員說

「我覺得門市小姐和客服不是不幫我處理，只是他們好像沒有什麼權限」

專員就說「確實，這方面的問題需要資深一點才比較懂得怎麼去做處理」

我又問說：「我覺得您的權限好像比客服和門市來得大些。」

專員用有點含蓄又帶點謙遜的語氣跟我說：「我們部門確實比較有權限能針對這類問題來做處理。」

又說：「第一線的門市跟客服比較不容易找到相關的單位連繫，因此對您的問題才........」後面忘了。

後來專員跟我致歉又提醒我「已經可以到門市去辦理了」

而我跟專員致謝後，就興奮的趕緊穿上外套、騎著車往門市出發了。

就這樣，我帶著雙證件去門市準備辦理我的門號了！


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同樣5/31日，大約晚上6點半左右

我就直接騎車到門市去辦門號了

因為這段期間打來門市很多次(多數是客服打的)，有點怕被當成奧客

而幫我承辦的那位小姐又休假

因此，快速的辦完門號之後，就離開了

我問小姐說大概多久開通，他說最慢一個小時

回去之後，馬上播了一通電話給我「十年的號碼」

這次不是「暫停使用」喔！

而是「您所播的電話目前沒有回應.......」

由於太過開心，我差不多每五分鐘就又打一次....「您所播的電話目前...........」

怎麼感覺第一次聽到「您所播的電話目前沒有回應」會開心成這樣！以前聽到都想揍人的說....

但過了一個小時之後，約7點40左右，我再播，還是沒通，8點40再打，還是沒通。

於是我拿出申請書出來看.......發現一件事

就是這個門號是屬於2G的門號，但小姐只給我一張3G的卡

以前在中華辦過2G轉3G。照理說，應該是先給張2G，再給張3G，然後會說明3G什麼時候開通。

但我就只有一張3G的SIM卡..........

上面還寫著：「預計移轉日 2012年06月04日 早上2:00-5:00 」

意思是說，我還要再等到6月4日才能確定到底能不能通~ O M G

而且重點是申請書上..................我的出生年提早了2年，我是不是該問我媽記錯我的生日了？

看來又得跑一趟門市了！

唉！這年頭要辦一支門號不綁約還真是複雜呀！