請問大家一些問題
家中長輩因為要攜碼跳槽電信公司 而得知號碼已被綁約.以每月折扣200通話費方式.反應客服都強調有經同意.有錄音.小弟聽過很多案例在未提及續約綁約.只告知老客戶有每月折扣後.就幫你續約.在強烈要求調錄音檔之後.電信業者同意解約.但需繳回之前5個月每月200元優惠.約900多元.
我想請問...
1.若是業者逕自續約造成後續的問題.即使業者同意解約. 這之前所折扣的金額900多元.(基於不爽)在法律上我們是有責任必需繳回嗎?
2.網路上許多相同案例.但是都沒有成功取得錄音檔案例.業者以各種理由拒絕...在法律上.即使業者同意解約我方有權利堅持取得錄音檔嗎?
3.電信業者此種做法有沒有法律責任.消費者受害後 向相關申訴機關 消保會 NCC 申訴後.業者只需同意解除未經同意的契約.他就沒事了嗎?然後再以相同的手法繼續這樣做. 沒有違法的問題嗎?
謝謝
客服說有告知 當事人堅持沒有但是老人家不懂那些 才叫我幫他談
因為我是第三者 我堅持要求聽到錄音檔 如果是我自己就很清楚到底有沒有答應續約
也因為網路上太多案例 就是只提到你是老客戶要給你優惠 一段時間後才知道被綁約了
這也是我要聽錄音檔的原因
當事人覺得被騙! 不知道消費者在消費時受騙算不算 受到損害.
如果是在業者違法而造成很多後續問題.哪些錢該不該繳 怎樣才公平.可能要申訴過後才知道
說不定是那些錢該繳.但是業者也該分擔幾成 賠償造成消費者不便 或受騙.申訴過程造成麻煩那些.最後數字不一定是這個數字.
3.4天內來來往往好幾通客服.就是聽不到錄音檔.只堅持他們有告知.
然後叫你換其他方式續約可以購手機有優惠.然後那900多也不用繳了(我是覺得換個方法賺回去啦)
精算過 比較過 + 真的有需要 才是真的有優惠到啦
或是跟當事人說有什麼方案有50元折扣.就算真的有告知有答應.消費者已經覺得受騙怎麼聽的下去什麼新方案
你就解除他的疑慮不就好了...
我就一直說給我聽錄音檔 我要錄音檔 .錄音檔 .錄音檔
你有告知 你有錄音檔 放來聽一聽 然後他把900繳一繳 不就好了.這麼麻煩談這些做什麼.
結果錄音檔有了 有放給我聽. 業者方面是有告知的.
只是在我聽來 當事人是聽不懂的. 老人家只講台語 客服說國語 前面說一些優惠訊息.當事人說好之後
後面補充續約幾的月 其他事項 以國語 速度就像銀行廣告最後那幾句話 那個速度補充完畢
老人家聽不懂也只是 喔 好 好 然後說我不知道耶 那支號碼平常是小孩子在用
客服用最後台語說 就是不要換別家啦 繼續用我們的啦
雖然情形是這樣 不過他的確是有說了 當事人也 說 "好" 了 所以也沒辦法..我會跟當事人解釋.
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只是在聽錄音檔前 上網查了一些資料後 看到其他人的案例.業者未經同意自動續約.大家爭到最後只是鼻子摸一摸終於可以解約了.業者只需同意解除未經同意的契約.他就沒事了嗎?然後再以相同的手法繼續這樣做?
所以我想要先了解 如果錄音過程若沒有提到續約 綁約 .或是根本沒有說 好.我可以怎麼談.怎麼處理
才會先上來問大家一些法律問題.雖然還沒有人回答相關法律責任問題.
這幾天我自己有查到一些些相關的法條.我在找時間放上來.以後有其他人遇到類似問題.
大家互相有些資料可以用.也希望有類似經驗的人.也可以提供經驗..
網路上沒有查到有人最後有聽到錄音檔的.如果你有需要 你要要到底 其實是可以放給你聽的.
一般如果自己是當事人.確定當時談話內容你是受害的.要直接申訴也是可以.
只是我是第三者.我一定要聽到才好處理.也會想說不敢給我聽是不是有鬼
....也謝謝樓上幾位大大關心.
推倒胡 wrote:
你一直講「違法」、「...(恕刪)
他後面意思是說結果算是自己問題阿~聽到錄音900繳一繳 你繳了可能錄音都聽不到了.他不是說他聽完會跟當事人解釋嗎
只是在聽錄音前 還不知道是誰的錯
假設是對方的話 會有哪種違法情形必須要先了解而已
畢竟網路太多類似情形 然後經驗分享 如果有人像網路上其他真的有受害的人可以參考 那很好阿...
他也沒有一昧指責對方 都是假設性的阿
真的阿 大家都去餐廳用餐 餐廳每次都多算錢 你有發現的回來要錢 餐廳環你錢就好了
可是餐廳用這樣多賺了多少錢 就是不能一直這樣抓到環錢就沒事了
這是是違反公平交易法的
他不是當事人所要先求證到底是哪方面的問題.如果是對方就是違反公平交易法
如果是自己該繳的 繳一繳
不過是問問有沒有法律問題
為什麼一質問說 違的哪條法，被騙了啥東西、損失了啥?
等事情發生在你身上 你再這樣問
https://www.google.com.tw/search?hl=zh-TW&q=%E9%9B%BB%E4%BF%A1+%E7%BA%8C%E7%B4%84+%E6%B2%92%E5%91%8A%E7%9F%A5&oq=%E9%9B%BB%E4%BF%A1+%E7%BA%8C%E7%B4%84+%E6%B2%92%E5%91%8A%E7%9F%A5&aq=f&aqi=&aql=&gs_l=serp.3...8541.10216.0.10618.5.5.0.0.0.0.43.194.5.5.0...0.0.ymXRUiLUOKw
我本人就被續約過.我只回答我在上班沒空.他說晚一點打給我.我說好
不知道是不是為這個好 所以被續約了
我當時不知道可以調到錄音檔.也沒想過怎麼申訴.他們只是一直堅稱有告知.
說不定若是電信自己的問題 錄音檔就拿不出來了
感謝版主提供經驗分享
其實這樣說來電信方面服務算不錯了..
ducklin.yaya 說的沒錯 業者是站得住腳的.雖然我聽錄音內容知道當事人當時是聽不懂的.而業者也知道當事人是聽不懂的.
但是 他確實該說的都有說了.當事人也回答 好 了.我也向當事人解釋過了.以後小心 聽不懂不要回答 好
我要求聽到錄音檔 也是要仔細去聽 業者到底有沒有 提及 續約 綁約 當事人有無答應.
如果沒有 業者有什麼責任 .不應該是像網路上其他受害者一樣 業者只要取消 未被答應的合約就沒事了.
然後可以一直這樣做.
這是在聽到錄音之前 我想要收集的相關資訊.
JIAN~ 感謝你的回答 你說的很對 你有了解內容.
01就是這樣.總是有些人不弄清楚內容. 情況. 也不是在回答問題.跑進來 嘴砲幾個字.對事情 和相關曾經受害者毫無幫助.我根本懶的回應.
現在不是我沒事 就沒事.是我發現 其實很多人有這種情形.他們是真的受害. 不希望這種事情可以一值在發生.
我們有相關經驗. 收集到相關資訊. 都可以給以後遇到的人有查詢資料的地方.
幾百塊錢不是不繳. 是 結果如果是業者問題. 那可能必須申訴 該走的流程走一走.需要繳在去繳就好..
在有糾紛的情況下. 一開始就把錢 什麼東西都給對方 那是笨蛋行為.更何況當時約都還沒解.那些錢都還沒成立.帳單都更還沒來....
除了2樓提供的訊息之外
我最近看到的網站 也跟大家分享一下
行銷電話門號 隱匿交易資訊 違反公平法罰40萬
對於違反公平交易事件，業者拒不提供資料者，得以處罰
第(五) 判斷欺罔應考量事項 公平交易法第二十四條所稱欺罔係對於交易相對人，以積極欺瞞或消極隱匿重要交易資訊致引人錯誤之方式，從事交易之行為。
電信 違反公平交易法24條 罰
http://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?uid=167&docid=273
行政院公平交易委員會
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