小弟本身有威寶門號 , 且不屬於任何一方的 , 以中立的角度來看
我的威寶客服朋友簡稱A(10幾年好朋友常聽他抱怨接電話的事情)
發文的依據是依照這2天的威寶發文
每當一個電信業者的起頭, 總是會有好有壞 ,小弟我2天沒上01, 就看到一堆威寶貝罵臭頭的文章 ,好奇的去看了一下~
總歸是1:收訊 2:客服 3:專案 4:爭議案件
1:如果用收訊狀況來說的話 , 其實比開台的時候好太多了 , 加上也會積極處理 ,且基本上會分成開台時候的用戶,以及開台10個月之後的用戶 , 發現會罵收訊不好的 ,大部分都是開台時候的用戶且退租的大大, 小弟我之前有發文過有朋友是威寶的客服, 客服本身也說到 ,收訊部份確實是有改善許多 ,如果有沒改善到的用戶 , 基本上"真的"大多是住戶抗爭, 地形問題等等 , 所謂住戶抗爭並不是像電視上一堆然拿著牌子對著基地台喊抗議 ,大部分是有居民像當地里長檢舉基地台或是反應 ,然後由代表人員向威寶抗議等等 ,或是某些台面下的作業公司不妥協 (譬如要佣金等等之類的),這也是大多人都誤會抗爭的解釋, 朋友常會說接到客來電罵說抗爭在哪裡我怎麼沒看到?
且基本上威寶是屬於"純3G",市面上業者都是2G3G共用,當3G無收訊時系統會自動轉到2G , 如果是"純3G"來說,威寶可以說是所有3G系統中收訊最好的, 有人會說那中華台哥大為啥都可以通,那想請問再說這句話的同時,是否有看到手機上的系統是處於2G還是3G的狀態下呢?
3G的狀態原本就是電磁波低, 語音影像品質好 ,由於電磁波低所以穿透力不強, 當然沒辦法像2G穿透利那麼好 ,所以更需要架設更多基地台來涵蓋,有人會說,基地台越多不是會對人體更危害 ?"純3G"基地台越多 ,基地台與基地台會互相調整發射頻率, 也就是說3G基地台越多,收訊會好,但是電磁波不會變大因為基地台會自動調整(有此說法但是還沒完全證實).
不曉得各位大大是否知道"基地台共構",所謂共構是多家業者用同一個基地台,那位啥威寶只能跟亞太共構無法跟中華台哥大遠傳共構?想當然是其他業者不願意,未什麼?因為怕收訊會被比過,A友人長說客戶常常比較其他家業者有基地台為什麼威寶沒有?是威寶不想建吧,哪裡有抗爭!?A友人就常常很無奈的被罵~
再者, 申辦行動電話之前,本來就是要確認住家收訊狀況是否良好在做申辦, 等辦了收訊不好之後再說要無條件退租,
那哪一家業者不會倒?因為用優惠價格購入手機之後再說要無條件退,那業者店家不就虧死,就算要退手機也要用二手價買回,就跟你新車落地之後價格就折舊的道理一樣,當然用戶自身權益受損總是會比較急,但是再罵的時候是否可以想想是否自己的也有相關疏失?當然如果是業者的問題大家可以討伐.
再者不曉得大家知不知道NCC對基地台有限制?如果用戶數沒有達到一定的量,基地台就不能再增加,所以威寶現在才會推出比較殺的專案來衝高用戶數,這樣基地台才能持續涵蓋.
2:客服的應對:看了這一兩天的發文,覺得有些部分滿誇張的,A友人他也有看了一些01各位大大的敘述;不過基本上不管是處理態度或是反應收訊狀況問題, 我相信客服都會盡力幫客戶處理,如果客服態度不好,大可以客訴, 且客服最重要的就是服務態度, 電話客服會有自己的績效壓力以及應對的處理,再者客服電話都會有錄音,如果今天對客戶態度不好言語失當, 被抓到,下個月就大概要說掰掰了,客服是服務業的第一個門面,我相信沒有一個服務業會讓自身的產品在第一關就死掉 ,當然客服會礙於公司規定, 有些事情是不能做決定的 ,當然客服無法輕易承諾, 或是客服明明可以告訴客戶解決方法, 可是礙於規則無法明說 ,好的客服會用提醒的方式告知解決的方法.
當用戶反應收訊不好都無法撥出,但是每個月還是會撥打2000多元,我相信客服不會直接跟客戶說:反應收訊不好可是還是有打到2000多的電話費這叫收訊不好?不 一定打是在家裡以外的地方打,可是家裡是收不到訊號,這時候客服會依照客戶反應地址來做處理,至於要改結帳週期.....A友人告知如果客戶有需要是會幫客戶做更改的因為他有協助客戶前後不到5分鐘...目前威寶週期是分10號跟25號結帳,友人的CASE是客戶每個月5號領錢可是每個月10號結帳,帳單16號收到截止日29號,變成每個月都會遲繳因為要領錢才能繳,反應之後如果"客繳款紀錄"卻是如此公司是會幫客更改,不會不幫客戶處理....
3:專案:有大大說不要被開喜專案騙了,可是小弟我看不出來開喜要怎麼騙耶??手機價格很低(W900I來說),門號丟著不用也不用繳月租費,小弟我的感覺不管怎麼看都是對消費者有利~
也許,是要用此專案衝高用戶數,但對消費者來說有損害嗎??小弟覺得沒有耶,本來就是消費者看到喜歡的手機會去購買,放著不用也不用繳錢.如果衝高用戶數對收訊有幫助那小弟還滿樂觀其成的.
4:爭議案件:所謂的消費爭議案件統計不知道是從業者開頭統計還是每年會統計的??如果是開台統計,我想那數字都很可觀吧?中華台哥大剛開台的時候因為收訊問題也是被客戶罵到臭頭,經過不知道多少年的努力才有今天的成果,如果單是用單年的爭議數來比,各位覺得公平嗎?有些人看文章並不會去思考其負面正面性, 看到誰寫啥就相信啥,如果發文者沒有註名說明清楚相關細節,我相信後續結果是很可怕的.
感謝各位大大耐心看完,因為小弟我覺得新電信公司本來就是要長期抗戰的,會有不好以及好的都有,像威寶在全台高鐵全線上的收訊都OK(以3G來說),小弟就覺得滿讚的,如果拿新公司跟舊公司比較或是拿系統不一樣的來比較,我想是比較不公平的,也許,有比較才會有進步,威寶是有進步,可是可能還進步不夠,收訊;客服態度,原本就是個人的看法不同以及觀感不同,有些人覺得收訊有進步有些人覺得還是一樣差,有些人覺得客服態度好,有些覺得惡劣,每當在01上看到一堆人批評威寶,或是讚揚威寶,小弟都會想威寶有這麼好或是這麼差嗎?小弟就會去問友人A,友人A的證實如果是開台部份,他不敢作保證,但是現今的狀況,確實是有再進步,客服態度應對也應該沒那麼差,友人A也有看01,相信也有很多電信業者也是有在看01,當然有反應,看到了才會檢討,而不是有人一開版罵或是讚揚,就一堆平常沒看到或是新帳號的人跑出來起鬨,再次提醒大家辦門號的時候(其實辦啥都一樣)要請門市人員解說並祥看合約內容,收訊狀況是否良好,才不會到最後吃虧的自己,如果有疑問馬上打電話到客服問,免錢的, 不打放著要做啥
如有敘述錯誤或是錯誤訊息煩請客為大大糾正指教
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