快被威寶的客服氣死了！只是要換個結帳日期，有這麼困難嗎？

這是一個真實的案例，而且還在進行中，尚未結束。
我想每一個用威寶電信的人，感想一定都不一樣，有人可能很喜歡、很滿意，有人可能覺得SO SO，而我呢？卻覺得～～～爛透了！
我在這無意要影響所有使威寶電信的人的觀感，而我只是想把我親身體驗的真實案例分享出來給大家！當然，也請大家評評理！也許～～～真的是我「無理取鬧」！！也請大家點醒我！給我一點指教！接下來，我就要開始來說這個故事了！

話說，上個禮拜，在電視廣告中，看到了威寶電信的廣告在強力放送著，心裡突然有一點心動，再加上跟我10幾年的門號，從來也沒換過！而也，也已經2-3年沒有被綁約了！完全是個自由之身！加上，現在不是有NP嗎？嘿嘿～威寶的全民網內！還真是讓我心動啊！而事情就是這麼巧，剛好在MSN的朋友裡，就有人詢問是否要辦威寶的門號，順便幫威寶的員工做「業績」！！既能助人，又符合自己要辦威寶的需求！二話不說，連同我老婆的門號，就給他一起轉NP到威寶吧！

一切手續，在該名威寶員工的協助下，很快！幾個小時就搞定了！而我選用的是買手機抵月租費的方案，連同手機和門號，就在上個月的24號一次都拿到手了！
當下，心裡還稱讚了一下威寶的辦事效率！！然而，後面的事情，可真是接踵而來啊！

首先，五天後（1/30），我接到威寶的來信！信裡寫著～～
親愛的用戶，您好！ 感謝您申裝威寶門號，與我們一同迎接3G優質行動電話的生活，為讓您更瞭解威寶的優質服務，請參閱下列訊息：
用戶名稱：XXX
門號開啟日期：96年01月24日
帳單週期：前月11日至當月10日
出帳日：每月11日

歐！看完上面的訊息，問題來了！我因為業務需求，手機費用是可以報公司帳的！可是，我們是月底結帳，所以當月帳單最晚必須在下個月3日前提出申報，而他的出帳日卻是11日！
當下直覺反應，小事一樁！當初我用台X 大時，也是一通電話去客服，就搞定了我的結帳日期到月底前了！
於是，用手機打了威寶客服專線，直接轉接專人服務～～

客服A：先生您好，好高興能為您服務….一堆客套話還有身份確認！
我：（直接進入主題），我要更改我帳單的結帳日期。
客服A：先生，不好意思，我們公司的帳務系統是統一的，目前沒有提供特定週期的帳務計算方式！
我：可是？我這個手機費用要報帳的，如果不能改變，我就不能報帳，那我辦威寶的門號就沒用了啊！
客服A：先生，不好意思，我們目前帳務系統就是這樣，這部分目前是沒辦法的。
我：可是其他電信公司都可以，為什麼你們不行呢？
客服A：因為我們是不同的帳務系統，目前我們公司並沒有這樣的機制！
我：（心想，如果真的不行，我得改快解約，根據消保法，制式合約即使簽約後，都有7天時間可以反悔的！）這樣啊！那如果真的不行，我就要解約，請告訴我該怎麼解約？
客服A：先生，這樣啊！還是我幫您詢問一下主管，看有什麼解決方案，如果方便，我明天再回您電話可以嗎？
我：（心想，說要解約，他就有點怕了A，他應該會想辦法幫我解決吧！恩～多等一天應該沒關係）好的！再麻煩你！

！！！掛！！！

（1/31）
於是就這樣，還真的是又等了一天，與前一天打去客服差不多的時間，我的電話響起了！是威寶客服！恩

客服B：先生您好，昨天您是否有來電詢問更改帳單結帳日期的問題。
我：是的。
客服B：先生是這樣的，經過我內部查詢，我們公司的帳務系統有兩套週期的記帳方式，一套為先生目前的（11~10），另一套為（25~24），依目前先生的需求，只要將先生帳務的週期從（11~10）調整到（25~24）就可以了！
我：（心想，這個客服真好，幫我想好了解決方案，是個好客服，可是昨天那個居然跟我講他們只有一套記帳週期？明著是說謊嘛！那如果我不說我要解約？是不是他就覺得把我給「敷衍」過去了！）OK啊！那再麻煩你幫我改一下！
客服B：先生，是這樣的，有一件事情我要跟您解釋一下！我們目前系統並沒有提供轉換記帳週期的服務，這部分，我目前沒辦法直接幫您處理，但我會寫封信給我們主要，告知他您的需求以及解決方案，由他來裁決是否可以轉換？
我：你意思是說？還不一定可以轉換？
客服B：先生，是這樣的，為我們目前沒有這樣的服務，所以，我沒辦法跟您保證，不過我會幫您提出需求！
我：（聽他這麼誠懇，而且，這個轉換應該也不是什麼大麻煩吧！沒道理不行啊！其他家也都行啊！SO…給他點時間吧！）好啊！那再麻煩你幫我跟你主管提出需求！
客服B：先生，是這樣的，因為我明天休假，所以，我現在就幫您寫信跟我主管報告，而我會請我同事明天把結果回覆給您！
我：（這真是個盡責的客服啊！我要給他嘉獎一下！這才是客服應有的表現啊！幫客戶解決問題啊！）好的！沒穩提，再麻煩你嘍！：）

！！！掛！！！

（2/1）
於是就這樣，還真的是又過了一天，又與前一天客服打來差不多的時間，我的電話又響起了！是威寶客服！恩

客服C：先生您好，關於您申請轉換記帳週期的問題，我們經過主管確認後，目前我們沒有提供這樣的服務，請您見諒！
我：（直覺反應）為什麼不行？
客服C：先生，這樣的服務，我相信其他電信公司也沒有提供的（PS：睜眼說瞎話，想要唬我啊！你當作台灣只有威寶電信一家電信公司啊！聽到這句時就想馬上回嘴了！），因為這樣會影響倒整個帳務系統，我們如果幫先生轉換後，將會影響到「所有」威寶用戶的帳務系統（PS：所有？靠～好大的罪名啊！就因為我？影響所有其他人？誰設計的系統啊？），會使的整個帳務系統大亂（PS：這是哪門子的系統啊！我寫軟體這麼多年，沒聽過寫的這麼爛的系統，是你唬我的吧！）
我：先生，我不是第一次用手機吧！我也不是第一次要電信公司改帳單結帳日期A！誰說其他電信公司一定也不行的！我之前的台X大就行，我同事的X華也行，你們威寶不行，就說別人一定也不行啊！
客服C：（趕快扯開話題）先生，是這樣的，我們的帳務系統是不一樣的，目前本公司並沒有提供這樣的服務，所以很抱歉！
我：為什麼不行呢？有沒有什麼變通的方式呢？
客服C：目前就是沒有辦法，因為公司沒有提供這樣的服務。
我：（心想，再嚇嚇他，看有沒有反應）那，我要解約！
客服C：先生，如果您現在解約，需要付違約金，對您來說不划算歐！
我：（挖靠！他不但沒被我嚇到，還反將我一軍，跟他說說道理吧！）先生，你讓我辦了一支我沒辦法報帳的門號，那我辦這之門號又有什麼意義呢？那我以後通話費都要自己付？我幹嘛自討沒趣呢？而且，現在是你們威寶電信的錯，別加電信公司都可以做到，就你們不行，我難道不能用這個理由解約嗎？為何我還要付解約金？
客服C：先生，我們只能因為通訊品質不好，要求解約，沒有辦法因為無法更改帳單週期而解約的，為這是我們本來就沒有提供的服務。
我：（哈哈，被我抓到機會了！話說，我在手機開通第二天，我就打電話去客服反應，威寶的訊號，只要一進我家門，就馬上斷訊了！基本上在我家裡，我的手機是完全斷訊的！）OK啊！那請你查一下客服的申訴記錄啊！我之前已經反應過在我家裡面收不不訊號的問題了！那我以這個理由總行吧！
客服C：先生，我們會請計數人員到府上的附近去察看訊號狀況，並做適度的調整，這部分需要一點時間來改善，造成您的不便，敬請見諒！！這部分因為我們會持續的改善，如果，改善之後還沒辦法符合先生的需求，我們再依情況來看怎麼處理。
我：（皮球又被踢回來了！）那改善需要多久？
客服C：先生，這部分要是技術人員那邊的時程安排以及附近是否有住戶抗議來做考量，目前無法給您一個確切的時間，不過我們一定會盡力改善的！
我：（我是要解約A！！昏倒！！火氣來了！）先生，照你的說法，收訊不良也一樣不能解約嘛！你意思根本就是我今天辦了威寶，我就別想跑了！我就像上了賊船了嗎？
客服C：先生，也不能這麼說啊！我們都有持續在進行改善啊！如果我們沒有任何作為，那您當然可以解約啊！
（PS：看官們，你覺得，他的回答方法，算不算有作為啊！算不算真的回答了問題啊？還是在打太極啊？）
我：（想到了7天的保障）先生，那我反應這個問題時，合約還沒超過7天，這幾天是你們處理問題所花費的時間，不應該轉嫁給我！我應該還是有權無條件解約的吧！
客服C：先生，不好意思，我們沒有所謂的7天考慮期，在您簽下合約當天，及生效了！（PS：是這樣的嗎？是我一直記錯了嗎？有誰可以幫我解答一下這個問題呢？）
我：你們這樣根本就是付消費者嘛！我要去消基會檢舉你們！（我火氣來了！）
客服C：先生，如果你確定要這麼做，我們也尊重您的決定（PS：好大的軟釘子啊！）
我：（火氣更大了！）找你們主管來跟我說，我不想跟你說了！
客服C：好的，先生，請您等一下！……分鐘後！
客服C：先生，不好意思，我們主管在電話中，我請他稍後再回您電話可以嗎？
我：（也好，順便緩和一下情緒）好的！

！！！掛！！！

半小時後，電話再度想起～～～
客服主任D：先生您好，關於我們客服人員剛剛對您的答覆，不知道您有什麼不明白的地方嗎？
我：我是不明白，我不過單純的想要換一個記帳的週期為什麼這麼難？為什麼如果幫我換？就會影響到所有威寶的客戶的帳務，怎麼這麼大的責任壓在我身上呢？
客服主任D：先生，是這樣的，我們目前的帳務系統的確不能進行這樣的更動，而如果真的要做更動，將會影響到整個帳務系統，進而影響到所有威寶用戶的帳務。（PS：還是一樣的回答，這是制式的Q＆A嗎？）
我：（心想，不想跟他爭執這個了，換個角度問他！）小姐，我也只是想解決問題，我們可不可以一起來想想看有什麼方法可以解決的！
客服主任D：先生，我們當然很樂意幫客戶解決問題，可是目前我們並沒有提供這樣的服務，如果有，我們不會不幫先生您解決的！所以真的很抱歉！（PS：還是死腦筋，本沒有要想看看有什麼變通方法，只是一直強調，公司沒有這樣的服務）
我：（在另闢戰場好了，看來在這樣討論下去他的答案都是這些，我來幫他想些變通的方式好了！）小姐，你可以幫我現在先停話嗎？然後等下個週期的時後再復話，這樣可以解決你們帳單系統的問題嗎？
客服主任D：我們目前沒有這樣的方式，而且停話跟復話都在是用同一個記帳週期在算。（PS：OK，這個方法看來是不行）
我：小姐，那請你繼續原本記帳週期，一直到週起滿後就停止了！而同時間也啟動另一個記帳週期，這樣中間會交織的半個月的月租費，我來付沒關係，只要能把記帳週期改過來（這樣我夠誠意了吧，其他電信公司都沒這樣的麻煩）
客服主任D：先生，不好意思，這樣帳務系統會亂掉，而且我們也不能多收您的費用！
我：小姐，我「自願」給你們多收啊！我只想要解決問題啊！你不用為我擔心，OK！！
客服主任D：還是不行！我們沒有這樣的程序（PS：我當然知道你們沒有這樣的
程序，如果有，今天我還會跟你討論這麼久嗎？就是因為沒有，現在正在想變通的方式啊！怎麼腦筋都轉不過來啊！）
我：小姐，那～～～我想請問一下，你們用何種標準來覺得用戶是使用哪一套記帳週期呢？我是在24日申請的，你們用25日的週期不是比較適合嗎？
客服主任D：這是電腦選的（我還以為他在說廣告詞勒..），我們沒辦法決定！
我：所以？電腦選了之後，就要定我的生死嘍？我就一定只能接受嘍？而且你們還不提供更改的機制嘍！
客服主任D：也不能這麼說，我們公司的帳務系統不可能為了客戶各人的需求而做更動，我們有自己的一套系統，所以，我們不接受客戶更動記帳週期，也是為了保護整個記帳系統（這個系統有這麼脆弱嗎？）
我：那，好？你們可不可以一退一新租的方式，把我原本使用（11-10）週期的號碼退掉，然後新申請一支號碼，是使用(25-24)週期的呢？
客服主任D：退租部分不是我們客服這邊辦理的，這部分請恰各門市的業務部門。
我：小姐，我是在提方案，讓你做到換記帳週期的事情，這個東西當然是要你們內部做啊！我自己去門市退租？那我不是就要付違約金？這應該是你們內部做這樣的程序，違約金也應該是不用付才對的！我提這個方案是為了達到換記帳週期的目的啊！
客服主任D：違約金當然要付，您退租就是違約，至於能不能用這種方式而且不付違約金，這還是請您取找門市詢問。
我：小姐，你這是在踢皮球啊？
客服主任D：先生，不是這樣的，我們如果可以幫您解決，我們當然很樂意為您解決嘍！不過，我們這邊是不受理申辦和退租的手續的！這部分還是請您去門市辦理！（PS：我如果真的去門市退租又繳了違約金？我還會申辦威寶的門號才怪，連這種錢都要賺，什麼電信公司啊！）
我：小姐，我門號辦才一個禮拜，而且我在知道記帳週期不是我的需求時就第一時間通知你們更改，我也很想技術使用威寶的門號，我NP的申請也提出了，你現在這樣的講法，好像是在逼我退租！讓我無路可走啊！
客服主任D：先生，不是這樣的！退租是您提出的，我絕對沒有主動要求您退租的意思。（PS：是啊！是我提出的啊！但那是因為你逼的我沒路走啊！）
我：小姐，我辦的是「買手機抵月租費」的方案，事實上，同行號的手機在市面上，比你方案上的價格都還要便宜，我之所以會又貴一點的價格買這隻手機，也是因為他可以抵月租費，今天我退租了！我等於月租費都還給你們了！也等於我花這筆錢就跟你們買這隻手機而已，你們根本就不吃虧，這樣的情況退租，為何還要收違約金！
客服主任D：先生，合約是這樣的，你簽約時，就應該要看清楚！（PS：靠！跟我說起法律來了！我到底有沒有立場要求無條件退租啊！誰可以幫我解答）
我：（火氣來了！）你們這是什麼電信公司啊！黑店啊！連這個錢你都要「A」，你們這是明著欺負消費者嘛！
客服主任D：先生，火氣不要這麼大，公司制度就是這個樣子，我看您辦門號的人是有我們公司員工介紹的（當時是幫朋友做業績），您看要不要請他幫忙看看有沒也什麼解決方法（PS：挖靠！找客服居然叫我自己去找威寶的小小員工，看看他有沒有什麼方法幫我解決，畏！你可是掛主任啊，我那個朋友只是個小秘書A）
我：小姐，你這樣說就不對了吧！我今天打來客服，你不但沒幫我解決問題，還要我自己去找當初幫我辦的人，去找承辦的業務看有沒有什麼解決方案？你們到底是不是同公司的嗎？你們威寶處理客訴案件的到底是那個單位啊？如果今天你覺得你們部門沒有權責處理我的案子，應該也是由你在公司內部找可以解決這個問題的人來解決吧！怎麼反而要我不要找客服，去找那個小員工問呢？
客服主任D：先生，因為我們這邊不負責申辦和退租的業務，所以，這部分請洽業務單位！
我：（被你打敗！！）小姐，我說要申辦和退租是在找一路可以達成轉換記帳週期的問題，不是我自己真的去門市辦這件事好不好！你是真不懂還是假不懂啊！
（火山要爆發了！）小姐，請問一下你主管在嗎？
客服主任D：先生，我是今天的值班主任，目前這裡我最大，如果你要找我主管，他已經下班了！我再請他明天打給您！
我：（累了！不想多說了！）好，請你請他打給我吧！

待續…

等待今天（已經凌晨了！）他的主管打電話給我嘍！不過，我有預感！還是無解！