亞太電信的服務品質好嗎？

一、案發經過：
我是亞太電信的老客戶（電話號碼0980******），從大學時期就開始使用迄今。因為原本的亞太系統三星手機已十分老舊，偶爾會漏接電話且當機，而且我也不想再攜帶亞太及中華電信的手機出門，所以我約於100年3月6日向彰化縣田中鎮亞太門市續約申辦K-TOUCH牌雙卡雙待手機，原月租費333元隨之變更為555元，並重新綁約2年，希望可以一勞永逸解決我上述的困擾。可是當我滿心歡喜將手機拿回家裝上中華電信sim卡測試，卻發生當機現象，重新開機也無法改善，於是就將該手機送回該門市修理。隔幾天該門市店員告知該手機已修復完畢，不過當我將手機拿回家裝上中華電信sim卡，又當機了。我立即致電亞太電信公司客服人員表示，我購買該手機尚未超過7日，是否能讓我「更換新品」或「自行補貼費用購買該公司其他款手款」，惟卻遭冷淡處置，仍然要我繼續送修該手機。
我是個市井小民，只能乖乖地照著亞太電信公司客服人員的指示，再次將該手機送回該門市修理。遺憾的是這回的送修並沒有解決問題，依然會當機，於是我非常無奈地再次將手送回該門市修理。此時，我對該手機已失去信心，因此後來取回「該門市店員據稱已修復」的手機，就放了一陣子沒用。101年1月左右因我婆婆手機故障，於是我便取出該手機來應急，結果裝上我婆婆的台灣大哥大sim卡，又當機了。之後送回該門市修理二、三次仍無法解決。
經我不斷向亞太電信客服人員反應上述問題及在亞太電信網站反覆留言之後，亞太電信客服人員終於承認該手機確實有重大瑕疵致難以修復，決定要更換另一廠牌的手機給我使用。然而，亞太電信對我這段期間「因繼續使用舊手機的不便所造成的損失」，及未能獲得「使用新手機的期待利益」，完全置若罔聞，經我向數位亞太電信客服人員請求折抵月租費作為賠（補）償，卻均以門號有使用情形，礙難辦理。最後我直接找上亞太電信客服值班主管強烈表達我的不滿，該主管於是提出「減免二個月月租費」的賠（補）償方案，並表示之前該公司客服是因為不了解本案情形，所以才會有「手機送修期間只要門號有使用情形，就不能要求月租費減免」這樣的說法。
對於上述的協議方案，我不能認同，因為畢竟當初如果我不續約，就不會使用這支有嚴重瑕疵的手機，受了一肚子的鳥氣，也不必繼續忍受使用舊手機的不便利，以致影響我的工作，令上司對我十分不滿。此外，再次續約申辦新手機不僅沒有達成「換新手機的目的」，也讓我不能隨時解約，投入其他電信業者懷抱，享受高品質的服務，造成我通話權利的高度侵害，試問這樣的損失豈是減免2個月月租費就能彌補回來，而且「減免2 個月月租費」的方案是在我是可忍熟不可忍，主動要求賠償之後，亞太電信才提出，這種「不告不理」的作法未免太沒誠意了。
二、本案亞太電信公司的缺失：
（一）該公司維修部門品管不落實，無法徹底檢視手機瑕疵之所在。
（二）依一般消費實務，消費者在購物七天內對有瑕疵之商品，可要求更換新品，惟該公司對於我更換新機的要求，卻置之不理。
（三）當我續約申辦的手機發生重大瑕疵時，即使是在購物七天以後，該公司仍應更換新機給我，而非一修再修，不僅影響我的使用利益，亦有企圖拖延至保固期屆滿，不負任何責任之嫌。
（四）該公司客服人員除確認個人基本資料之外，並一再詢問送修手機的型號、送修時間及送修門市等資料，顯見該公司未能確實掌握手機送修之情形，且使消費者產生被刁難的感覺。
（五）對於我三番二次在客服網站之留言，均未能指定專人答覆及聯繫，致時有答非所問之情事，破壞該公司之誠信及專業。
（六）該公司101年3月31日數位客服人員均向我表示，手機送修期間，只要有使用門號的紀錄，就不能獲得「月租費減免」的賠償。可是難不成我的新車在保固期間內因故障送修，只要我能騎機車出門，就沒有其他損失嗎？根據民法的契約規定，只要是未依債之本旨的給付，債權人均得向債務人請求賠償。然而之所以會向該公司請求月租費減免，而非直接請求現金賠償，是希望能在該公司能做到的合理範圍內，解決問題。對於上述涉及法律爭議的重大消費糾紛，該公司客服人員未經請示值班主管即逕自否決我的主張，處置顯有不當。
（七）尤有甚者，101年4月3日晚上約9時45分至10時10分，向該公司值班陳姓主管表示，無法同意「更換新機及減免2個月月租費」的協議，欲依民法第226、227條，解除契約，惟陳姓主管卻表示，不懂法律，顯見該公司除客服人員外，連值班主管亦有法律素養不足之重大疏失，這樣的服務水準如何使消費者信服。
（八）既然我是在該公司續約申辦新手機，並提高月租費，該手機即成為契約之重要成分，如果多次送修都無法改善瑕疵，滿足債之本旨時時，依民法規定，除更換沒有瑕疵的商品、減少金額，亦可解除契約。為何該公司不讓我解約，一昧要求我要接受協議方案，顯與法律規定不符。