遠傳的客服真讓人無言!

denny.w wrote:
很多客服都說要回電都沒下文的,

你還有接到回電喔

infinity0210 wrote:
事情是這樣子的，因為最近剛好媽媽生日要到了想送他一隻手機，想說離上次續約好像也有一段時間了，所以就打電話進遠傳客服問我是不是可以續約了~

第一次是我女朋友幫我打進去問的,據我女朋友的回答是, 客服說我還剩10個月合約才到期, 所以還不符合續約資格, 如果要繳違約金解掉現在的合約再續約的話, 要罰3000元左右吧!

因為我女朋友是做服務業的, 比較會要求, 就跟客服小姐說我的門號用11年了, 每個月也是貢獻快1千元, 之前從沒要求過要提前續約，這次為了想盡點孝心，想提前續約手機送給媽媽，應該也不為過吧!?客服小姐雖然沒有同意讓我提前續約，不過也是很有禮貌的回覆我女朋友會跟公司總部爭取看看，3個工作天內回覆給我。


結果第三天的下午,客服小姐打來了, 以下是讓我無言的對話....

客服: "先生您好, 不好意思因為根據公司的規定,您只能提前3個月續約, 但您合約12月才到期...所以差比較久, 公司這邊是表示沒有辦法讓您提前續約"

我: "喔....3個月!?只能提前3個月嗎? 我怎麼記得是可以提前半年續約?"

客服: "喔, 不好意思, 公司的續約資格在去年有作過異動, 所以現在是只能3個月的"

我: "可是我門號用11年了耶....一點寬限都沒有喔?"

客服: "那還是我可以幫您爭取提前半年續約, 請問您是想要手機優惠還是通話費優惠?"

我: "喔...不能手機優惠+月租打折兩個都有嗎?"

客服: "不行喔，只能選一種＂

我: "你確定嗎?! 真的只能選一種?!" (見鬼了...我目前身上的合約就是第1年月租半價加第二年送通話費, 還有手機可以拿, 竟然跟我說沒這種方案?!)

客服: "是! 我確定, 那需要我幫你申請提前6個月續約嗎?"

我: "就算提前半年續約, 我還是要等到6月才能夠續約....那有意義嗎? 不用了"

客服: "....喔, 好, 我明白了, 如果還有什麼需要請再跟我說, 謝謝您的來電"


是遠傳客服素質太差還是我要求太高?!@@ 第一, 遠傳DM上面明明就有寫又有月租半價又有手機優惠的方案, 客服卻跟我說沒有!? (對公司方案也太不熟了吧!)

第二, 這門號用了11年了全家也都用遠傳, 不過是想一次想要提前比較久一點續約而已, 竟然就被打槍了...反正違約金說多也不多, 根本是逼我解約跳槽到其他家嘛!

第三, 不能提前10個月續約就算了, 客服竟然白癡到問我要不要提前6個月續約....所以是要我先說好, 等到6月的時候再拿手機嗎?! 等到鬍子都長啦! 蠢瓜才會同意!~

唉...其實我一直以來對遠傳的印象都還不錯,只是經過這次事件後....我想, 每家電信業者都是 "只看新人笑, 不見舊人哭" 只顧著招攬新用戶, 根本就不重視舊用戶啊! 這幾天打算去把違約金付一付攜碼到中華了...


以上...謝謝大家收看落落長的抱怨文啊! 遠傳~加油好嗎!!!?)