如何投訴中華電信工程單位...(已解決)...

LION74
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樓主

2012-01-19 11:27

小弟居住的地方房間手機完全收不到訊號

打電話給中華客服後

人員反應會由工程單位跟我聯絡或安排測試訊號

但我打了3~4次了

客服小姐都說明記錄上工程單位已經有跟我本人聯絡過了

問題我跟本沒接到通知啊~真是活見鬼了~

感覺這工程單位在推拖已及不願面對客人的投訴

請問有什麼門路可以直接投訴嗎

謝謝~

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打0800080998就有效啦

上午打

下午就有相關單位打來解決啦~

2012-01-19 11:27 發佈

文章關鍵字中華電信工程單位

Newman.Chen

Newman.Chen
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2樓

2012-01-19 11:49

打0800080090(中華行動用戶打800室內打123)直接找主管..

把握當下、愛要即時；勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

LION74

LION74
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樓主

2012-01-19 11:56

Newman.Chen wrote:
打080008009...(恕刪)

我就是一直打這隻

沒有用的....

小凱凱

小凱凱
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4樓

2012-01-19 13:25

沒用的，我就打過很多次了，
中華電信員工都自以為是鐵飯碗的工作，
我最後是直接寫信去NCC反應，
是由NCC回函給中華電信，可能是比較高層收到，交派下去，
我們區域的中華電信老員工才來加裝一台室內強波器，給你參考看看。

LION74 wrote:
小弟居住的地方房間手...(恕刪)

jojo836050

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5樓

2012-01-19 14:03

直接打給NCC或是報章雜誌最快啦
只要晚上的新聞有報導
隔天你還沒起床搞不好腫滑電信的工程人員就來按你家門鈴了
還在打0800客服?
你打到電話都燒掉了也不見得看的到人來處理
有聽過"會吵的小孩有糖吃嗎"

William.DK

William.DK
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6樓

2012-01-19 14:13

基本上沒啥用的！
上次我寫障礙回報給CHT說明3G收訊不良，語音通話會斷斷續續
他們隔天就回撥電話給我，很好…很有效率！
但…電話裡頭一開口就跟我說：收訊不好喔？挖幫哩開歪壞好不好？（我幫你開通WI-FI好不好？）
我心裡想，這跟WIFI有啥關係？我還強調跟他說是語音通訊品質不好
他死命的一直強調說要幫我開通WI-FI，還會請工程人員跟我聯絡
到現在已經四天了，連一個鬼電話都沒接到！！

我3G收訊不好，上網吃不飽就算了~連語音品質都不好
中華有時候真的很糟糕

F.J

F.J
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7樓

2012-01-19 15:19

我記得他們工程單位會在附近查看訊號，不一定會真的到你家裡看，因為訊號不會只有你家有問題，一定有一定範圍都一樣。

cd51642000

cd51642000
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8樓

2012-01-20 6:01

LION74 wrote:
這跟WIFI有啥關係？我還強調跟他說是語音通訊品質不好
他死命的一直強調說要幫我開

中華官方回答：您住宅地址附近屬抗議基地台地段

原來NCC這麼有用~~

能分享那小基地台(應為轉撥器)看看嗎...

媽個挫冰...

nz100706

nz100706
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9樓

2012-01-29 11:39

我一直都強烈建議大家，直接到附近直營點反應最快！
就像你買了一件商品，有問題應該都是直接拿到購買點或是該品牌直營點吧？！
很少人會打客服然後把問題商品寄回公司吧（除非是商店無法處理或是營業點很少
我想不論是什麼公司，你有意見打客服都是層層轉，本來就容易不了了之，或是處理到你的案件時也是一段時間之後。
不諱言，我有家人在電信公司上班，也常常幫人家處理這種案件，用戶向我家人反應，直接跟工務單位聯絡，如果是可以馬上處理的幾天之內就解決了。

像樓上找NCC的就有點誇張，這應該比你本人跑去營業點反應問題還麻煩吧?!
像這種因為附近住家抗議基地台造成收訊不良，當場營業人員就可以答覆或是經過公務單位人員確認馬上就可以答覆你，大費周章（或許你只是寫個信不麻煩，但牽動到很多人），但最後拿到的答案還是一樣。

做個比喻:假如你買了隻手機，有功能不會使用應該是跑到手機行請人員幫你，而不是打電話去該手機品牌公司（他可能不能清楚了解實際問題；它可能請當地附近人員去協助你，但案件轉來轉去就丟了...等等），更不會是打電話到其他單位抗議請該公司人員派員處理你的問題吧（除非第一項行不通那你當然可以尋求其他單位協助）

我的小小建議啦，要是你都去營業點當場反映了，明明就在附近對方還不處理，當然可以上來抱怨。

如果是客服，我相信其實都差不多，他們就是案件KEY入電腦，本來就不明確，而且大家有問題都打客服，我也相信他們工作量很大，處理得好很值得鼓勵，處理不好或是很官方制式的回答也不意外吧。