[檢查通話明細吧]中華電信超收行動上網封包費！

bartii
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35分

樓主

2006-12-19 11:44

先來個開場白....

中華電信我對你忍無可忍了除了3G收訊很糟以外每次研究通話明細就會看到問題....

《12/14》我發現我的明細裡只要傳輸1個封包內的計費都標註為 0.001元
但我是用 983 的月租費所以應為 0.0006元才對所以當傳輸沒超過一個封包時依我的月租費中華等於超收了 1.66倍

《12/14》打給中華電信確認封包計費的問題客服也覺得有問題於是要請帳務直接回電給我

《12/19》等待已久的帳務終於回電了...
帳務打來的來電顯示為 0928000090 陳小姐......
首先帳務"教導"我帳單上是以byte來計算.....
所以要我把每一筆的傳輸量要除已 128才是一個封包....
所以堅稱他們沒有多收費.....
但他讓我很不開心.....因為..他真的存在著教白癡的語氣...

後來我指出我11/07 第四筆傳輸開始有出現數筆只傳輸了 60bytes 根本不滿 128bytes
但你們非但不是收 0.0006 而是收了 0.001元

帳務說他同步跟我做查詢.....
帳務這時開口了 "我這邊沒看到這筆資料你的通話明細是錯的"

我這時也開口了 "那我手上這份是什麼"
我心中的 OS:"通話明細一直都是錯的話你要不要直接跟法官說跟他說以後任何案件都不可將通話明細列入證物"

這時帳務才要我把手邊的明細傳真到02 23510771 他要幫我再做確認

於是我就隨手從 53頁的通話明細裡面挑出8張有出現大量這個情況的明細給他...

to be continued>>>>>>>>

[檢查通話明細吧]中華電信超收行動上網封包費！

以上只要計費單位是 1的就是眾多有超收問題的項目其中一部分

[檢查通話明細吧]中華電信超收行動上網封包費！

這事通話種類的說明

2006-12-19 11:44 發佈

文章關鍵字檢查通話明細超收行動中華電信封包費

風中青鳥

風中青鳥
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2樓

2006-12-19 13:08

猜測幾種的可能性！

一、因為帳單列印時的最小單位為0.001，
所以印出來是0.001，但收費是0.0006。
(收費是正確的，但帳單上印出來有誤差)

二、單次計價單位最小為0.001，
0.0006四拾五入後，變成0.001。
(變成一個封包與二個封包都是收0.001元)

簡單的計算方式，把帳單上所以的封包加起來，
以0.0006去計費，若是和總額相差不多，
應該就是帳單列印問題。

或是把總上網費用/總封包數，
看看每封包的單位價落在那裡。

不過53頁的明細，要一筆一筆計算，會瘋掉吧！

如果是情況二，樓主可能需要和中華溝通了解。
是否單筆費用，未滿0.001，都變成是以0.001計算！
(不管是0.005~0.00008)

因為我也不了解，這種每次一、兩個封包的情況，
是正常使用情況下產生，還是在測試下產生的！
(簡單的說，算不算是一種常態)

數據服務通信費以「封包」計費，每一封包為128bytes，
每通呼叫未滿一封包以一封包計收。
（費率計算方式，如383型客戶使用110萬封包，
所需費用=0.0025*50萬封包+0.0013*50萬封包+0.0006*10萬封包）

這部分是從中華電信費率說明裡截取的，不過文中並無提到110萬封包，
是單次使用，還是一個月的總量。

以上提供給樓主參考！

眾醉獨醒無待清明笑對芸芸眾生 --崇文魚讀月。人執我空有心不動傲看滾滾塵浪 --耕武鳥談天。

橘子的家

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3樓

2006-12-19 13:13

哈！

bartii兄你還在研究中華帳單明細喔？
我來幫你解惑啦！

基本上中華客服是完完全全不專業，
帳務人員也是滿差勁的，
她把你當白癡耍，你應該把她當你的小孩罵到翻過去。

bartii wrote:
首先帳務"教導"我帳單上是以byte來計算.....
所以要我把每一筆的傳輸量要除已 128才是一個封包....
所以堅稱他們沒有多收費.....
但他讓我很不開心.....因為..他真的存在著教白癡的語氣...

來～正題。

1
給客戶的這份“帳單明細“基本是到小數第三位（五捨六入），
但並非真正計價狀態，
實際計價仍以“實際批價“來加總。

bartii wrote:
《12/14》我發現我的明細裡只要傳輸1個封包內的計費都標註為 0.001元
但我是用 983 的月租費所以應為 0.0006元才對所以當傳輸沒超過一個封包時依我的月租費中華等於超收了 1.66倍

2
中華有問題的是帳單明細設計爛到爆，
好像知道的人不多，
真希望多點人去反應叫它改。

bartii wrote:
後來我指出我11/07 第四筆傳輸開始有出現數筆只傳輸了 60bytes 根本不滿 128bytes
但你們非但不是收 0.0006 而是收了 0.001元

3
帳務的明細跟客戶這份是不一樣的，
你可以要她寄她那份給你，
會多了“時間“而非只有日期，但小數變成只到第二位，
所以你們倆看到的順序及概況完全不同。

bartii wrote:
帳務說他同步跟我做查詢.....
帳務這時開口了 "我這邊沒看到這筆資料你的通話明細是錯的"

我這時也開口了 "那我手上這份是什麼"
我心中的 OS:"通話明細一直都是錯的話你要不要直接跟法官說跟他說以後任何案件都不可將通話明細列入證物"

4
但是不管如何都不是照單筆顯示的去加總，
那只是顯示，
要知道正確金額請自己算，
其實算總量就會準了，滿不滿一封包的規定其實實際試算幾乎沒差，
（當然我是直接算總數據量！若要算單筆就自己跑試算表囉！）
前提是你的設備要有數據量計數器，
算完就會發現中華少收錢，
我已經研究三個月了，
都是少收，不知原因。
（設備數據計數器絕對準確，相同設備下算過其他業者數月帳單是非常幾近正確金額）

bartii wrote:
以上只要計費單位是 1的就是眾多有超收問題的項目其中一部分

5
你的人還真好說話耶！
你的資料都在中華電信，
還要你傳真資料給她？
傳真不用成本喔！
她是誰啊！
請堅決叫她自己想辦法！

bartii wrote:
這時帳務才要我把手邊的明細傳真到02 23510771 他要幫我再做確認

於是我就隨手從 53頁的通話明細裡面挑出8張有出現大量這個情況的明細給他...

6
你的耐心也不錯！
還等了五天，
這種小事還要跑流程五天？
中華員工都吃飽等下班嗎？
請嚴詞要求帳務當天回電！

bartii wrote:
《12/19》等待已久的帳務終於回電了...
帳務打來的來電顯示為 0928000090 陳小姐......

這是我與中華客服帳務交手的經驗以及自己苦心鑽研的實證結果，
參考囉！

Jackson

Jackson
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171分

4樓

2006-12-19 14:17

有關中華電信帳單的問題，我也提出一點疑問。

今天收到中華的簡訊通知，說他們在某月某日對於我的F2通話費有13元沒有折扣到，所以將會改在下個月份幫我扣回來。

這個簡訊我已經收到第二次了，請教一下，版上是否有人也曾經收到過這種簡訊？

謝謝。

kkssppy

kkssppy
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2分

5樓

2006-12-19 22:44

bartii wrote:
中華電信超收行動上網封包費！.......(恕刪)

如此聳動的標題，經過網路的傳播對企業形象已生損害，開版者針對此費用爭議是否已經帳務確認確有超收並同意減免呢？如果只是單純明細列印並無超收問題，建議你更正標題，否則可能會有相關法律責任問題。

luketeng

luketeng
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18分

6樓

2006-12-20 3:00

kkssppy wrote:
如此聳動的標題，經過網路的傳播對企業形象已生損害，開版者針對此費用爭議是否已經帳務確認確有超收並同意減免呢？如果只是單純明細列印並無超收問題，建議你更正標題，否則可能會有相關法律責任問題。

中華電信寄來的帳單細目,在開版者的說明下明顯是錯誤的.

或許真的是以0.0006計費,但加總後是沒超收的,但卻印成0.001誤導消費者.
或者是如帳單所示以0.001收費.那就可能超收了.

不管是上面兩者其中之一,錯都在中華電信.

就算願意減免或是把實際總收費並未超收的情形跟消費者解釋清楚.

也不能把消費者根據錯誤帳單提出質疑說成是有惡意損害企業形象.

我想中華電信不會笨到做這種傻事.

不過中華電信主動提供帳單細目供消費者對帳(不另收費),
跟其它業者只有金額卻沒細目可查核的帳單,比較起來,還是值得肯定的.

ducklin.yaya

ducklin.yaya
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2116分

7樓

2006-12-20 9:40

我的台哥大門號通話明細上有清楚寫說通話時數幾分鐘，但是中華的沒有，還要自己換算。

YAMA

YAMA
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文章編號：2062245

19分

8樓

2006-12-20 10:57

您的所在地不知是那裡?或許是您住在高樓環伺的低樓層中吧!!

我用了幾個月中華電信3G(從x傳跳過來的)感覺他的訊號真的不錯,至少我到的每個地方都有3G訊號,(x傳的只有大都會區才有)

不過說真的,如果覺得中華不好,現在NP很方便,跳到您喜歡的業者,或許會更好吧!!不過他們的帳務系統真的不是很好,大概是公營的心態還沒去掉吧

不過他們的線上查詢當月的未出帳費用真的不錯用

這樣我就不會打到破表了,至少這功能我在其他家業者都沒有看過^^

疾如風，徐如林，侵掠如火，不動如山

whale_pp

whale_pp
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7分

9樓

2006-12-20 11:30

Jackson wrote:
有關中華電信帳單的問...(恕刪)

我也有收到,不過,我也沒仔細研究帳單,
目前還是狀況外...

[檢查通話明細吧]中華電信 超收行動上網封包費 ！

[檢查通話明細吧]中華電信超收行動上網封包費！