12/15於台灣大直營門市新申辦門號搭手機
搭配的方案是行動上網 3G 699
今天帳單來了
結帳週期是699元
月租費是 23.3元
另外多加了一條
國內行動上網傳輸費用 285.34元
不是行動上網 699(上限800MB) 吃到飽了嗎?
怎麼又來筆國內行動上網傳輸費??
詢問客服 得到的答案是
因為我是12/15申請的 所以當月我只能用800MB/30天 所以超過的部份 要額外收費....
這樣聽起來 有道理嗎?
hongyijc wrote:
12/15於台灣大直...(恕刪)
這問題馬上打去客服跟他講 我也遇過這種問題 後來他在下期帳單退我這些錢
妳跟他說 你們自己週期的問題 又不是我沒用吃到飽
態度要堅持點 他就會找主管來了
> 月租699 傳輸限制800mb
超過的部份以 0.0012元/kb計算 加上月租699 最多就是收到800元
1.帳單結帳日為每月15日
2.行動上網月租 3G 699(12/15~12/15) 這部份為23.30
3.國內行動上網傳輸費 客服的說法是因為我在這個結帳週期內 只能用一天
所以我的資料傳輸量只能 800mb/30天 = 26.67mb
超過的部份 全部都得用0.0012元/kb計算
所以就收了我285.34元
我的質疑點是
如果2的部份 台灣大知道要699元/30天=23.30元
那麼超過傳輸量的部份 也應該是以699案的最高收費800元/30天=26.67元 才對!
簡單的說
台灣大會跟我計算我只能用一天的資料傳輸量 800mb/30天=26.67mb
但在超過傳輸的部份 卻沒有一個按天數比例的收費
仍以當月的最高金額800為計算方式
hongyijc wrote:
謝謝你的建議我也確實...(恕刪)
月租費699照破月計算，當然贈送的數據傳輸量800M也是照比率給您，當然上限800元也要照比率酌收才對。業者的遊戲規則並沒有錯，只是讓用戶觀感不好而已。
在使用者付費的前提下，業者訂定這個上限，本意是好的，但往往用戶只看到帳面上那些數字，從另外個角度來看：
您新辦用了15天，只能使用免費的400M傳輸量，超過的部分照算，上限收您到800元。因為您超過免費的400M多一點，所以超過400M後的那部分，業者是收您兩百多塊。
如果有用戶比您晚了七天申辦，但他卻使用了1000M的傳輸量，照遊戲規則，上限一樣要收800元。但照您目前客服處理方式，這位用戶也不過只要繳699/30*7的月租，整個費用比您的699/30*15要少一半，但用量卻比你多上2.5倍，您覺得這樣會公平嗎？
hongyijc wrote:
所以這個CASE裡面...(恕刪)
的確業者的遊戲規則裡面，上限800元是沒有照比率的，因為使用者付費的原則，原本就是應該是這麼做的。因為，上網是以數據封包流量來計算，而不是以使用天數來計費。
剛好您的案例比較特殊，因為您剛辦一天，那天就是您帳單結帳日，您只有使用到一天，申辦當時，客服也沒有留意再次跟您提醒這些問題，所以業者必須承擔資訊不對等，要確實跟用戶說明的責任，所以業者幫您把多出的費用做一個沖銷動作，個人認為這也是合理和應該的。
如果再以您的例子來看，使用一天的上網月租收您699/30而已，但您若用了1000M的話，照您說的上限也要收您800/30才30元不到。
其他用戶一個月繳699元，也是總共用了1000M的傳輸量，上限卻要被收800元。那其他用戶會怎麼想呢？
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