事情的開端
先前在新聞上看到，單使用網路可以不用附掛電話
11月中時，抽空至樹林服務中心，移除附掛電話
當下服務人員告知 該電話 可以退保證金
只告訴我一個月後回來辦理
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在這之中居然還收到貴公司發函 催繳帳單的函
我想請問一下??原先本來有用信用卡扣款 那我移除市話 信用卡自動扣款會停止
為什麼服務人員完全沒有告知我 原電話號碼已經沒辦法自動扣款
自動換了一個代表號 才能扣款
這個是你們的問題，憑什麼發函催繳，也請調一下我的繳費紀錄是否有延遲繳款好嗎??
這麼大的公司，搞這種飛機，想笑破肚皮阿?
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12/20 今天早上10點左右 抽了1048號的號碼牌 等了約十幾分鐘終於等到我 六號櫃台 張姓服務人員叫號
我告知服務人員說:先前辦網路有移除附掛電話，你們可以退一個費用給我(當下忘記是保證金)
張姓服務人員，電腦也沒查，直接告訴我，請我去12、13號繳費櫃台辦理
過去12、13號櫃台之後，告訴服務人員 重複講:先前辦網路有移除附掛電話，你們可以退一個費用給我
結果繳費櫃台的服務人員，叫我抽號碼牌在旁邊等~~
那我剛剛等了十幾分鐘是在幹嘛,又講重複的話,已經有點小不高興
又多等了五分多鐘
等到帳務服務人員問我，我又再重複講一次:先前辦網路有移除附掛電話，你們可以退一個費用給我
這下比較好了，有查電腦
然後居然跟我說:沒有這件事情，沒什麼相關費用可以退，沒辦法退費之類的話
我當下就暴怒說:是你們服務人員跟我說 可以退費，我才來的~我哪這麼多時間跑來
服務人員之後才又查說:有保證金這件事,然後對我說，請我去裡面櫃台處理
我更怒說:你們裡面櫃檯的叫我出來，現在又叫我進去，現在是怎樣!!
旁邊一位代理店長，請我到旁邊，他在幫我確認一次，結果我又說了同樣的話:先前辦網路有移除附掛電話，你們可以退一個費用給我
代理店長說了一堆阿哩阿紮的話，說什麼我有用過不能退費,我這時候才想起,反問他，那可以退保證金吧
代理店長隨後又把我帶到，先前六號櫃台，請裡面的服務人員處理 等了5-10分鐘
裡面的服務人員，又請我到繳費櫃檯辦理，拿取保證金
之後還是找六號櫃台服務人員處理 過戶 繳費等業務 搞到1130左右才離開 樹林服務中心
為什麼一開始六號櫃檯的張姓服務人員，就可以處理，還要搞得我這麼麻煩，居然浪費我快兩個多小時的時間，都是在等待，講同樣的話，不斷換個服務人員處理
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這個就是你們專業的服務人員嗎??讓客戶退一千塊錢保證金，必須在店裡面走了7-8次的櫃檯??幫你們擦地板嗎??~~講了五六次同樣的話~~是嫌裡面太安靜還是耳朵都不懂客戶講的話??
這就是你們所訓練的專業??你們流程上的疏失難道要客戶都一一承擔??我沒這麼多時間陪你們慢慢耗,慢慢玩!!
我 市話 行動 網路 通通都是辦中華電信 對貴公司來說 我只是一個微不足道的客戶，但是我已經在考慮，是否用行動來拒絕像提供這樣"高級服務"的公司
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