小弟是遠傳多年來忠實用戶，使用遠傳已將近10年
去年 因小弟通話費突然激增 想把月租費改高資費
遠傳門市店長於是鼓吹小弟說反正我手機已經很舊了 不如辦一支新的
而且搭一組新門號會有通話費的優惠 於是小弟在店長推薦下辦了新門號+新手機
小弟的月租費使用哈拉998 綁約三年 約租打八折所以每個月月租只剩798
用了一年多左右 都沒什麼問題 直到今年3月小弟工作換跑道 才發現新公司無法收到遠傳訊號
小弟是當業務的 必須常跟客戶聯絡 但是公司內卻收不到訊號 導致常被客戶抱怨
公司內只有中華電信訊號正常 遠傳 威寶 台灣大哥大一進公司門就完全收不到訊號
公司同事要我把手機放在門口"拜天公" 但是卻很不方便
每次客戶打電話來 就必須到室外 室外車多很吵 尤其最近很多選舉宣傳車更吵
隱忍了半年多 加上最近被主管點名說客戶在反應我很難找之類的 才想跟客服反映此問題
就在12/17晚上我跟客服反應後，客服小姐跟我說三個工作天內會派工程人員現場檢查
今天12/19早上我就收到客服電話 開頭就跟我道歉說我公司的位子確實訊號微弱
要改善只能增設基地台 但是增設基地台要經過附近居民和里長同意才能進行加裝
我問客服人員是否有個期限 不然我時在不想在繼續忍受這樣的狀況
客服人員也很清楚的告訴我要增設基地台沒那麼簡單 至少也要一段不短的時間
小弟於是提出如果我NP到中華電信的話 問題就能解決 可是未來還有15個月的約期如何處理?
客服就說必須付出10500的違約金 關於這點小弟真的很難接受
我也希望遠傳能把問題解決 畢竟使用遠傳也很長一段時間了
但是禮拜六晚上申訴 禮拜一早上馬上收到客服道歉電話說無法立即改善
那變成我每天上班都要繼續忍受訊號不良的問題還必須付出相同的月租費
如果每次講電話都必須跑去室外那我乾脆再公司門口安裝一支室話就好了阿
我要的不是什麼減免月租費還是什麼優惠 我只是希望不必再這樣不方便
總不可能要我為了訊號不良這理由而換工作吧....
關於訊號不良這問題 遠傳也承認確有其事 但是也很強硬說要解約就必須付出10500的違約金
何況小弟不是惡意違約 而是提出問題卻無法改善 難道遠傳在這部份是這樣的處理態度嗎?
如果能把訊號改良 我當然很樂意繼續使用遠傳 只是今天服務有瑕疵卻還硬要收違約金
請問各位網友是否有更好的處理方式呢?
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