中華電信有欺騙客戶的嫌疑!!!!!!! (我的熱線單向通話免費方案)

前一陣子

中華電信推出感謝千萬客戶........等等的方案

http://cht-thousand.unisurf.tw/event2.html#d_pos


其中就有一項

我的熱線 目前申辦可以一門免設定費 而且單向通話免費

好

看得我也心動了

我就在他們emome的網站上面直接申辦"我的熱線"方案


今天收到帳單一看

疑?

為什麼多了兩筆費用

1筆是3G我的熱線月租費 32

另一筆是 3G我的熱線通信費 74

想想 不對呀

這不是說免費嗎?

好 再上中華電信emome官網查證 沒錯是寫說免費呀

接著我就打客服專線想問清楚了


以下是大略對話內容

我:你好齁 我想請問一下有關於我帳單的問題 是有關於我的熱線的

客:我的熱線方案嗎 目前是單向通話免費而且要設定喔 (看來很多人問 已經很熟悉了)

我:嗯 我是想請問 現在既然有免費方案 而且我也申請了 那為什麼我的還要收費?

客:請稍待幫您查一下 ........（5分後）先生您當初沒有簽"同意書"耶

我:喔....同意書？？ 但我是在你們emome網站上面申辦的耶 那這樣為什麼不行？

客:先生我看一下網站內容請稍等

我:.........(繼續等)

客:先生你好 我們網站上面是寫說請到櫃檯辦理 而且要帶雙證件喔

我:喔.....那為什麼網路辦的不行享受這個方案？

客: 先生 這個一定要到櫃台辦理喔!

我: 小姐 我想先請問一句 我是不是你們的客戶?

客:.......(沉默)

我:好 既然我是你們的客戶 那為什麼在emome上面申辦的不行 櫃台辦的才可以？ 那我們利用網路申辦的客戶就要當冤大頭嗎?? 那你們中華電信是不是有欺騙客戶的嫌疑？？ 天天在電視廣告都打那麼大!! 我就是因為看了廣告 還有你們網站的介紹 才決定要申請的 而且連我親朋好友都跟他們推薦有這個方案了 結果你今天跟我說透過線上申請的不行?? 那我可以拒繳這筆費用嗎?? (這時話筒另一邊完全無聲)有人在聽嗎????

客:..........(沉默很久 一直到我講最後一句才回神) 不行喔 您一定要繳這個費用!

我:好 既然你跟我說要臨櫃辦理 而且要簽定同意書 那我請問你 你們有善盡告知客戶的義務嗎?? 你們網頁上也寫得不清不楚 只寫說上述方案請臨櫃辦理 但是它上面有標示說 透過網路emome申辦不受理嗎!?!? 我們透過emome申辦的就不是客戶？ 既然你們決定要推這個方案 那是不是要把所有的客戶都一視同仁??
今天假設你去其他電信公司申辦門號 比方說亞太電信好了 他們是不是網內互打免費? 好 結果你在網路上申辦兩隻門號 很開心的打了一個月 結果下個月帳單來了 要你繳幾萬塊的電話費 那你接不接受？

客...........(繼續沉默 完全講不出話來) 好 先生 我可能要請有權限的人來為您處理這件事情.......





現在就等他們高層跟我聯絡＝ ＝ 看是要怎麼處理 真的有夠誇張!!!!!!!!!!!!!!!!!!

真的是有夠誇張