沒想到我的續約路竟還需要這麼艱辛...
注意Note很久了
所以當預購訊息一出來，就決定要衝
加上預購通路還有台灣大哥大(表示一定會有續約的方案只是尚不知道金額)
我的門號續約早到期還超過快一年了
當然選擇在台哥大做預購
10/28開放，我10/29凌晨下訂(半夜真的會讓人意志力比較薄弱QQ)
等啊...等
終於等到11/11開賣通知
要訂戶回myfone網站完成申辦動作
就可以開開心心的拿到新手機啦~
問題來啦......
第一次打電話給客服，詢問如何完成申辦手續
客服告訴我從「預購用戶專區」登進去
跟著指示完成訂單就可以了
但我發現我要選擇的401+699方案怎麼和官方公佈的續約價格不一樣?!
於是第二次打給客服
這位客服要我從平時續約手機的地方直接進去
說因為我是預購的關係，從這裡訂也可以
主要是從這裡訂購就會有我要的方案，和官網公佈的價格也是一樣的
然後因為這方案是要預繳，於是又打了第三次電話到客服確認
是否真要預繳(台哥大有所謂的五年以上老客戶免預繳的專案)，但此機不適用
過程詳見續約Note要預繳#52
好的~雖然手機費+預繳費>直接購買空機=感覺像笨蛋
但我還是買下去了=.="
從上頁的地方進去訂購，信用卡也刷完了後發現"奇怪，怎麼沒把我之前預購先付的1000元扣掉"?
但時間也晚了，想說隔天再打去和客服確認好了
隔天，台哥大的人員先和我連繫了，要確定資料幫我辦理完成
但我和她說了沒有扣這預付的1000元的事情之後
她卻說我必需要在「預購用戶專區」那裡購買才會扣1000元
就先幫我把訂單取消了
(啊明明是你們家客服要我從這訂的，而且訂單也可以成立?!)
見鬼啦~我又回到了步驟一也就是第一次打給客服的進度...
再進去「預購用戶專區」，問題還是在...(見圖一)
於是又打給客服，把這故事又講了一次(每次客服人都不一樣，故事都要再講一次QQ)
她也不知道為什麼，要問主管再回我...就這樣來來去去，最後一次回覆我時
請我去看一開始台哥大e-mail發出的開賣通知
要我從那裡直接連結看看結果，還是不行再回報他們(因為此時我人在外面無法馬上確認)
回到家，找出信，點連結，是連到「預購用戶專區」
是的，鬼打牆了，我又回到了步驟一...
於是我又打給客服(我都忘了是第幾次打了)告知這個情況
並因為時間已晚，請他們確認完到底是什麼原因造成此次的鬼打牆，並有最後結果後再通知我!
客服說隔天早上請主管確認後再和我說
到剛三點多仍沒有任何電話
我又再打一通電話去問(當然又講了一次故事)
顯然應該紀錄裡都有這些故事了
所以這位客服馬上就聽懂了，但她仍然無法告訴我怎麼辦...
明天起非預購的捧油都可以直接購買
更不用提一堆早就拿到的捧油
人家的預購都不預購了
到現在連完成訂單都沒辦法還得to be continued...
都沒有其他捧油有遇到同樣問題嗎???
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11/13
六點多快七點終於接到值班主管電話
已經確認要送請公司那邊工程部處理
最快也要到星期一或二了...
也就是預購都不預購了T_T
我的預約序號是30號，就算只有30個人預購
但前面29位都沒遇到這問題嗎QQ"
唉~繼續to be continued...
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11/14更新
中午又接到值班主管電話
說工程部那邊有回覆處理
要我再從email裡的申辦連結連進去挑選資費
應該就可以選擇...
因為我人在上班的路上無法馬上確認
進了公司後照她說的再做一次
問題依舊存在...打回188反應
值班主管要18:00才回去上班...
繼續to be continued...=.=
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11/14再更新
主管回來了
和她反映問題依舊存在後
她和我要了預購編號/身份證字號/ID密碼要直接進「預購用戶專區」
看看問題到底在哪...
嗯哼~其實我在問題發生的"第一天"就曾經建議過客服這方式
(你們自己進去看看就知道我在靠北什麼了!)
但客服小姐說她不能有我的ID密碼=.=
好的~在又過了一段時間後主管又打回來說
她登入我的專區後發現"的確，在資費選項上是有問題的"(我早在第一天不就反應這問題嗎!!!)
已經聯絡另一名工程師說明白這個問題(所以之前都說不明白?!)
隔天因為她休假，所以會交待另一位值班主管持續追蹤並向我回報
對，繼續to be continued...
我想說的是，台哥大的客服人都很nice也很有禮貌
但整間公司在遇到問題的處理能力實在是太差了=.=
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11/15更新
下午沒接到客服打來的電話
但電話留言說"問題已經解決"請我再上網去試試
因今日一整天都陪我阿母在醫院
到了晚上才有時間用電腦
結果...問題依舊!!!
打電話給客服回報還是有問題
電話給我hold了快5分鐘到我手機快沒電
說會再和負責的那位主管講
這下子我真的火大了!
「你們有我的帳號密碼，真的可以訂購了再打給我，不然不要再打給我了!」
「從上星期五到現在，同一件問題就是處理不好會不會太誇張？」
有耐性如我也受不了了，好聲好氣溝通就是沒有用!!!
以上
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11/16
因出遠電+手機快沒電，索性不開機了
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11/17
手機顯示於09:49AM時台哥大有打給我---在睡覺沒接到0.0
手機顯示於11:03AM時台哥大有打給我---在廁所沒接到0.0
這通有留言，大意是他們很重視這件事，有專人在追蹤，有進度會再和我回報
12:58PM 台哥大又打來，客服小姐說他們有在處理此事
我問：所以是要我去試了嗎?
客服：不不不~您不用試~我們會先試，確定ok了我們再通知您，只是要和您說一聲
因為明後天我沒有當班，這案件會交回之前負責追蹤的主管手中，一定會幫您處理的
well，其實昨天半夜因為無聊，就登入看看系統修正了沒，其實已經ok了，只是台哥大沒有通知，我也就沒動，所以我也不知道為什麼客服會說還沒好。(他們到底有沒有試啊=.=?)
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11/18 凌晨
昨天半夜其實有試著登入預購用戶專區
發現已經有我要的資費出現了
於是剛拿出信用卡來試刷
成．功．了!!!
真的~從沒想過續約是件這麼難的事=.=
問題到底出在哪?我想我只是個小小用戶
也沒有人會在乎~
現在就等天亮客服人員打來確認訂單
"沒有再出現任何的狀況"
就算大功告成了吧
只是這當中都不知道出了幾隻手機
我也不知道要等多久才能拿到貨了=.=
BTW今天我同事已經從中華電信那拿到貨了T_T
嗯哼~手機很漂亮~也再度驗證了我「預購都不預購了」這句話...
完成訂單後...
Wait!訂單內容還是有誤...
明明在訂單金額選項那邊，有出現扣除預繳1000的計算金額
怎麼刷完卡後又變成沒有扣除那1000啦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
原本是這樣啊?!
OMG!!!
到底要搞多久啦!!!
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11/18
一早台哥大打來確認訂單
金額就是那錯誤的未扣除預繳1000元的金額
和她反應了我是預購訂戶
原「預購訂戶專區」問題已經解決
但"新的問題"又產生...
確認過後我的下訂管道無誤
還是不知道問題在哪
只能再和處理人員做回報
之後客服又打來說~他們在背景試過了，應該沒有問題...(啊我訂完就是有問題啊=.=")
所以不停的和我確認步驟
於是我請他們把訂單"再次"取消
我重新再下訂一次
她請我把下訂的步驟截圖下來
他們好研究問題在哪...
ok~於是我重新下訂了一次並把過程一步一步截圖下來
這次終於沒出現問題了
下午客服人員再次打來確認訂單
並對這"一連串"的不便感到很抱歉 (還真是一連串啊!到今天整整是一個星期啊!!!)
說會馬上幫我出貨
剛19:26收到「已出貨通知」簡訊
明天應該就會收到
終於可以從to be continued...到The END了
