我申辦的中華電信3G無限吃到飽從8/18發生"主機無法登錄"之後,就出現和monkwj同樣的情形,連線速率會有週期性的阻斷,即 2~3M bps維持5~6分鐘,然後突然掉到 100k bps左右,5~6分鐘後又回到 2~3M bps,如此周而復始。向中華電信報修後,一開始推說是附近上網人數太多,後來又賴我的網卡故障,最後連系統商都搬出來,就是不肯現場實測。前前後後搞了兩個多星期,才在9/7派人來實測。在同一時間、同一地點,試了不同的電腦及網卡組合,可以確定的就是 -- 只有我的門號被阻擋,該員的門號永遠都正常。在該員抄了我的門號,過了一個周末之後,我的門號就奇蹟似的恢復了。本來以為一切都恢復正常了,但是10/1在傳國外的一個檔案時,卻又突然降成30多KB/sec,於是下載中華電信連線速率測試網頁的400MB檔案來實測,在下載1分多鐘後,速率又突然飆到300多KB/sec(因為我的網卡只有3.6M,不然還有可能會更快,因為基地台是7.2M的),一直維持到整個檔案傳完。於是我又再次傳國外的那個檔案,不到1分鐘又快速降到10多KB/sec,再用400MB檔案來實測時,大約30多秒,速度又回到300多KB/sec。我前後試了三次,都是一連國外就降成龜速,連回國內後30秒~1分多鐘又升回高速,似乎是要營造國外網路塞車的假象。上個星期又有新花招,10/7我想試試是否還有10/1時的狀況,想將它拍下來,於是下傳之前的400MB檔案來實測,結果有240KB/sec左右,速率相當不錯,但是一直維持這個速率讓我有點懷疑,於是我再下載一個檔案另存新檔,連線速率升到300多KB/sec,暫停下載一個檔案又降到240KB/sec,恢復成下載二個檔案又升回300多KB/sec,表示我被限速在240KB/sec,雖然速度還不差,但是想到是被人做了手腳,心裡還是很不爽。星期天清晨4點半起床要去公園運動,想說查個油價看看要不要順便加個油,結果又是龜速,一測只有40多KB/sec,於是開著車到處去測,甚至開到完全沒有住家的工業區中間,無論到哪裡,速度都維持在40多KB/sec,這個速率很有學問,剛好符合營運資格審查中連測100次,平均值須高於300k bps的條件。最近聽說有人一個月能傳200GB,真懷疑我的頻寬是不是被竊取挪用了。
綜合我截至目前的經驗,可歸納以下四種狀況:
1. 同時同地不同速
2. 只連國外就減速
3. 即使沒人也限速
4. 走到哪哩都龜速
網上爬文,發現很多人都是8月中下旬開始明顯感覺連線速率不如從前,剛好新聞又報導3G吃不飽的消息,所以大家都會在龜速時直覺的認定是網路壅塞,似乎很少人發現這種假塞車的狀況。各位不妨測試看看是否有上述的四種狀況之一,尤其是在周末。或者有人發現其他可疑的狀況,也請po上來和大家分享。
各位在向中華電信報修之後,依照中華電信的SOP,只要確認機房正常,就要到現場實測,若中華電信拒絕,請向NCC檢舉,因為依第三代行動通信業務管理規則,營運商必須負責到終端設備(就是網卡)之前的維護,且不得拒絕用戶維修之請求。
我在9月中旬將我遇到的狀況向NCC檢舉,NCC去函叫中華電信說明,結果中華電信又用基地台附近連線人數過多這種爛理由回答,完全迴避對不同門號有差別待遇此一事實,所以我10/7又再次向NCC檢舉,要求NCC直接介入調查。希望門號有被限制的人也都向NCC舉發,讓NCC知道此一問題的普遍性。
2.無線的部分,從2.5到3.5G之間無止盡的切換(家裡的同一張桌子),速率自然跟著變變變,這是從我個人申辦啟用到今的「正常」情況。樓主能說明您個人在無法登錄問題之前的「正常」是怎樣的狀況?
3.「不同門號有差別待遇」、「3G無限吃到飽」是哪種搭配組合能說仔細一點嗎?
(APN問題至今到底變化成什麼樣子?)
4.「無論到哪裡,速度都維持在40多KB/sec」訊號的穩定性?運作的模式?也要一併說明才有參考價值!
5.營運商維護的責任?樓主簽的合約書保證頻寬是多少?談責任之前樓主清楚自己簽下的合約書內容是什麼吧!不然又是抱怨取暖文,NCC也救不了你。
5.熱心的人、遇到問題的人、抱怨的人都很多,但是夠完整和具體可以讓申訴走到告訴的關鍵還是沒看到。
簡潔是智慧的靈魂。
blueridge wrote:
1.國內載點和國外載...(恕刪)
詳細的情形是這樣的,剛連上國外載點時有300多KB/sec,然後1分鐘左右,就看著速率在10多秒內降到30KB/sec左右,於是同時下載中華電信的400MB檔案來測試。如果是國外塞車,那在國內的這個400MB檔案的下載速率應該還有將近300KB/sec,甚至會把國外載點的速率吃掉,可是結果卻是兩個檔案都只有10幾KB/sec。我懷疑之前週期性阻礙再度出現,所以把國外載點斷掉,觀察400MB檔案下載速率的變化,結果1分多鐘後又看著下載速率在10多秒內升回300多KB/sec,直到整個檔案傳完,約20多分鐘。
2....無法登錄問題之前的「正常」是怎樣的狀況?...(恕刪)
我常使用的地方都是HSDPA,連線速率從600k bps到3.2M bps都有,隨著使用人數的多寡,速率會起起伏伏,但是至少還算平穩,不會出現每隔五分鐘速率就急遽變化達30倍的情形。
3.「不同門號有差別待遇」、「3G無限吃到飽」是哪種搭配組合能說仔細一點嗎?...(恕刪)
我是申辦850無限上網型。「不同門號有差別待遇」是中華電信派人來實測時發現的。共做了三次試驗,同時連上網並下載中華電信的400MB檔案來測試,結果如下:
我的筆電+我的網卡+我的門號->NG
中華電信人員的筆電+中華電信人員的網卡+中華電信人員的的門號->OK
我的筆電+中華電信人員的網卡+中華電信人員的的門號->OK
中華電信人員的筆電+我的網卡+我的門號->NG
我的筆電+我的網卡+中華電信人員的的門號->OK
中華電信人員的筆電+中華電信人員的網卡+我的門號->NG
測試完,該名人員認為基地台也應該正常,於是抄了我的門號帶回去。隔了幾天都沒有消息,但是我自行上網測試後,發現故障已經排除了。
4....訊號的穩定性?運作的模式?...(恕刪)
都是HSDPA,訊號五格滿格。就是這個優點讓我選擇中華電信的。
5.營運商維護的責任?樓主簽的合約書保證頻寬是多少?談責任之前樓主清楚自己簽下的合約書內容是什麼吧!...(恕刪)
是我沒表達清楚,我的意思是說營運商要負責維護網路的正常運作,並不是要求保證頻寬。我提的幾種狀況都和我將近一年來的使用經驗相違且不合常理,以週期性阻礙的那個例子來說,連線明顯的不正常,依中華電信回覆的SOP,其機房端確認正常之後就要進行現場量測,但是其工程人員顯然未依SOP作業,結果最後證明問題還是在中華電信的機房,卻多浪費了將近一個月的時間。至於其他三個情況,除非能有工程人員隨時待命陪著實測,不然在資訊不對等的條件下,中華電信大概都能推就推,能拖就拖。
就一個消費者而言,我購買了商品只求能正常使用,商品運作不正常,廠商就該照SOP的流程處理。機器設備該檢查的就檢查,該現場實測的就現場實測,基地台壅塞也該提出數據佐證,而不是空口白話。營運商不能明確的證明其有能力維護網路的正常運作,那向能夠監理營運能力的NCC提出檢舉也屬合情合理。如果只是po文而什麼都不做,那就真的是互相取暖了。
至於保證頻寬的部分,依現行的法令及營業規章,的確無法向中華電信要求什麼,所以我才沒向消保官或消基會申訴。而我之所以會選擇向NCC申訴,是因為對於明顯違反消費者權益的規章,只有主管機關NCC有權要求其變更。以前計程車只有依里程收費,遇到塞車,運匠只能自認倒楣。可是經過多年的爭取,現在塞車時會啟動計時收費,這都是靠許多人多年才爭取到的。所以,只有大家都向主管機關反映,權益才能被爭取到。而且,NCC是獨立機關,成功的機會不是比較大嗎?
5.....但是夠完整和具體可以讓申訴走到告訴的關鍵還是沒看到。...(恕刪)
我也深有同感,但是在資訊不對等的條件下,除非有龐大的人力和物力,否則很難能畢其功於一役,可是,至少我開始採取行動了...
yqsun wrote:
綜合我截至目前的經驗,可歸納以下四種狀況:
1. 同時同地不同速
2. 只連國外就減速
3. 即使沒人也限速
4. 走到哪哩都龜速
...(恕刪)
1.同時同地並不表示只會收到同一個cell
不同cell會因為不同的RF環境速度會變化
2.如果有同時間ADSL或其他業者3G上網對比會更準確
3.沒人??這是怎麼知道的?打電話請機房看?
4.如果是不穩定的龜速,那的確有可能,穩定的龜速
大概走的不夠遠,做cell update時速度幾乎都會掉下來一下
不管這家業者的"SOP"是否如同樓主這樣描述
但是查客訴如果沒有帶量測設備去
過去處理客訴的人也只不過是個普通user而已
流浪貓的攝影日記 http://www.wretch.cc/blog/gsmboy
踢爆常業攝影詐騙犯行累積7起
(什麼檔案的什麼載點能說嗎?)
2.開車跑很多地方全都是「HSDPA,訊號五格滿格」?什麼地方這麼完美,公開讓別人試試,不然聽起來也很像假的。
3.「最後證明問題還是在中華電信的機房」這又是從哪冒出來的?不是測試結果別人的正常、你的不正常。
4.「明顯違反消費者權益的規章」哪一條?這種字眼是要嚇唬網友嗎?就說不具體了。
5.為什麼一直在強調電信業者的SOP?對付極端客戶的SOP要不要也強調一下。
6.你認知中的「正常」和對方(或官方)所謂的「正常」不一樣,癥結點大概都在這兒,只是這種事情不是NCC負責的,請找人解釋合約給你聽。
7.香菸的例子有聽過嗎?印個警語有害健康就可以繼續賣,比你的網路限速問題還神奇。遊戲規則跟你想的不一樣,這就是結論。
8.我是很支持申訴這種事,但是言之有物、夠具體的才能起作用,多餘的東西有時候是挖洞給自己跳。
簡潔是智慧的靈魂。
我想我的網卡門好也被限制速率了~~
我使用時間幾乎都在20:00~0700這個時段,不會大家都在搶深夜時段吧~~
上HINET測速網頁下載40MB檔案要花一個小時左右
下在速率維持在15KB/s上下~~可憐歐~~
或許對某些用量少的人而言,這個速度他可以接受
我瓣吃到飽是要上班時能看看PPS、YOUTUBE....
就為了閃IT監管流量,不然用公司的網路就好了
一部45分鐘150MB的影片要三~四小時來看,你能接受嗎??我不行~~
難道說"吃到飽"只是用來更新天氣、AGPS、FB打卡、下載APP....
我手上兩個門號A跟B,怎麼試都是一樣的結果~~
A+網卡+筆電--->250Kbps以下 B+手機-->7xx Kbps Up
B+網卡+筆電--->7xx Kbps Up A+手機-->250Kbps以下
而且都是在同一個位置試的,屢試不爽~~WHY???
我不想用手機分享WIFI,不想SIM拆來拆去~~不行嗎??
我相信我不是200GB大用戶,我沒使用BT~
100GB我想也尚未使用到~~
做二休二,上班一個月也才使用15~16天
下班以後網卡也沒有繼續使用網卡上網,有可能破百G嗎??
這樣會被列入"澳客"一族嗎???
我不反對使用者付費,用多少繳多少~~
前提是遊戲規則總要說清楚吧!!
買100GB流量要多少COCO呢?講清楚說明白~~
或是以最低速率來計費 512Kbps 多少價??
網路塞車並不是藉口,中華電信應該是有能力去解決的
不然就把電信龍頭寶座給讓出來~~~
我要求不高,速率維持有512Kbps以上就好了~~
讓我好好看PPS或YOUTUBE吧~~~~
NCC怎麼申訴呀?板大能教一下嗎?
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