事件發生地點:台中北屯區中華電信特約中心
詳細內容:
我娘使用中華電信門號很久很久很久,合約到期後因為沒有想辦手機所以就沒有去續約
中華的客服常常打來要我娘去續約,都因她都很忙回絕了
後來客服說去辦理續約後可以享有月租費約6折的折扣
有省錢當然心動 所以7/21那天就陪著我娘去門市看看
其實我不是很喜歡去那間門市(要不是因為它離我家最近)
因為店員的態度都很冷漠..而且都一直推你買東西
經店員說明是說我娘要續約,且一定要買手機才有月租費的折扣優惠
於是挑了一支0元的手機
然後我就問店員我的門號(也是中華電信的)是否到期
查詢之後,店員回覆已到期且沒有續約~問我要不要續約
我:那是不是也有月租費的折扣?
店員:沒有喔!
我:為什麼我沒有?
店員:因為媽媽是優質客戶,她使用手機很久了,所以才有月租費折扣
我:那有沒有其它方案,單純續約?搭手機?或任何一種可以享有月租費折扣
店員:都沒有
在陪媽媽挑0元手機的期間...我還不停的問小姐是不是我的門號有其它"任何"的方案可以有月租費折扣
小姐都一直說沒有
在店裡耗了快一小時,得到的回應都一樣"就是沒有"
後來想說反正我還是要續用這個門號,家裡備用手機又多到爆
最後就搭配買了個相機OYLMPUS的U5010 (花了2019元)給老娘玩
(其實到現在也不過去澎湖時拍了一次 就供起來了...因為我用的是更好的相機&單眼啊XD)
--------------- 一個月過去 -------------------------
8月底 看到中華電信的廣告-我的熱線 相當心動 就先上網看DM
http://2011freecall-sp.unisurf.tw/event2_open.html
因為老公也是中華電信 如果申辦這個熱線 只要50元/月 相當划算
可是 同時 我卻看到 了 它旁邊的圖示 --> 月租費五折起
http://2011freecall-sp.unisurf.tw/event3_open.html
想說怎麼新辦的人可以比舊客戶更爽 (雖然這個之前就有被炮轟了)
為什麼新辦可以有折扣 續約就是擺爛嗎
馬上打電話到客服詢問
1.我的熱線申辦條件(這個方案沒問題,有興趣的人可以使用,在此不多說)
2.月租費五折的方案
得到的回應是
月租費五折的方案,不僅是新辦的門號,舊客戶續約也是適用的
我(聲音略抖):所以我的門號是可以辦理的囉!
客服:是的
我(手越來越抖):那你們這個方案是從何時推出的
客服:六月
我:嗯 所以一個多月的時間,你們的直營門市應該都知道這個資訊吧
客:是的
後面大概有幾分鐘是我在抱怨~所以省略~當然客服小姐是一直在搓湯圓,只是越搓越大丸
而且客服大概受過良好的訓練 隻字不提可以申訴等等之類的方式
但是我想到我損失的月租費優惠(我使用583,DM寫的是優惠價值5604)
還有那門市小姐的態度 所以我就說 我要申訴 客服小姐還想擋下來(訓練真的很好)
但我堅持就是要申訴
9/3 我去另一間門市申辦"我的熱線"
9/7 跟朋友聊起這件事..朋友笑說..中華電信才不會理你 你算哪根蔥
9/9 終於接到客服(後來才知,原來是台中特約商店的人-邱先生)的電話 來詢問事件情況 最後說 要去調特約中心的監視器畫面
9/19提供我解決方案如下
將合約做毀約的動作,意即有違約金的方式,門號違約金約2千多塊 由特約中心吸收
而我必須以空機價5千多塊買下那台相機(意即我還得拿3千多塊出來)
我只淡淡的說:你覺得這個建議合理嗎?
客服也覺得這個提議很爛 於是說再回覆給我
9/20 剛又接到電話,說的是差不多的話 還是要我拿2千多塊出來的樣子,整個火都上來
我說今天是你們資訊傳達疏忽,門市員工訓練差勁,你們中華電信跟門市的疏失
為什麼是由我消費者來承擔,什麼毀約什麼再辦我不管,我也沒有要求賠償~
我只是要求把我應有的權利回歸給我而已(也就是月租費的折扣),
我,都沒有把這件事寫上來,是因為我相信中華電信會給我一個合理的處理,看來我錯很大啊(接近怒吼)
客服沉默了幾秒之後 回覆我會儘快跟我連絡 ,我只回了一句:你慢慢打報告 我慢慢打字
掛上電話,我就登入了01開始打 約莫20分鐘(我還在打的時候)客服打來了
終於說出一些人話
相機退回去,不需要償付毀約及其它費用,BUT還是要付相機的"整新"費用
(也就是要把相機回復的新的樣子)
9/21 下午前往直營門市辦理 繳了500元整新費用~ 門號直接續約做月租費優惠~
結案
