轉貼自數字週刊雜誌
投訴(3) : 收訊差 威寶電信再遭投訴
「 四 月 辦 威 寶 門 號 搭 手 機 ， 家 中 收 訊 不 良 ， 剛 好 看 到 《 壹 週 刊 》 第 二 七 三 期 報 導 威 寶 同 意 讓 收 訊 不 良 的 用 戶 無 條 件 解 約 ， 我 就 到 威 寶 永 和 頂 溪 門 市 要 求 解 約 ， 店 長 承 諾 九 月 十 一 日 回 覆 ， 屆 時 卻 要 我 再 等 消 息 。 」 住 北 縣 新 店 的 SOHO 族 的 張 小 姐 說 道 。
北 縣 永 和 楊 姓 夫 妻 五 月 各 辦 一 支 威 寶 門 號 搭 手 機 ， 七 月 家 中 收 不 到 訊 號 ， 威 寶 說 基 地 台 因 抗 爭 拆 除 ， 八 月 會 改 善 。 「 屆 期 依 舊 ， 我 再 抗 議 ， 客 服 竟 說 要 等 到 明 年 初 ， 我 要 求 主 管 回 電 ， 卻 沒 回 音 。 」 楊 太 太 怒 道 。
追 蹤 ： 解 約 免 違 約 金
記 者 在 投 訴 人 家 中 實 測 ， 張 小 姐 訊 號 格 四 格 ， 卻 顯 示 「 搜 尋 網 路 」 ， 無 法 撥 出 ； 楊 家 則 無 訊 號 。 接 著 旁 聽 張 小 姐 和 頂 溪 店 長 通 電 話 ， 店 長 說 公 司 沒 回 音 ， 才 要 她 等 。
記 者 旁 聽 楊 太 太 和 客 服 通 電 ， 客 服 說 不 確 定 何 時 改 善 ， 將 呈 報 主 管 ， 記 者 出 聲 追 問 ： 「 解 約 要 收 違 約 金 嗎 ？ 」 客 服 回 說 是 ， 記 者 轉 述 《 壹 週 刊 》 報 導 ， 客 服 說 ： 「 公 司 沒 有 無 條 件 解 約 。 」 隔 天 主 管 回 電 說 ： 「 違 約 金 減 半 ， 收 四 千 五 百 元 。 」
廖 芳 萱 律 師 說 ， 可 依 《 民 法 》 第 二 二 七 條 主 張 給 付 不 完 全 ， 要 求 解 約 ， 免 付 違 約 金 。
記 者 去 電 威 寶 ， 行 銷 客 服 部 查 證 後 說 ， 雖 有 不 收 違 約 金 前 例 ， 但 會 依 手 機 回 收 情 況 酌 收 費 ， 客 服 才 如 此 回 答 。 二 案 解 約 都 免 收 違 約 金 。 （ 張 郁 敏 ）
壹 青 天
威 寶 電 信 接 獲 用 戶 投 訴 收 訊 差 ， 承 諾 回 電 卻 黃 牛 ， 還 強 收 違 約 金 ， 太 離 譜 。
評 分 ： 劣 劣 劣
台灣數字周刊 第280期
果然又只是嘴巴說說而已..根本沒有誠意想要改善..
還是一值再找機會刁難用戶..一家電信業者做到這種程度..簡直是失敗中的失敗..
這樣的企業不倒還留著到底有啥作用...
從4月反應給客服，他說要兩個月時間，當然我直接要求他們盡快處理，他們幫我把第一個越的月租費減免八折，後來我越想越不對勁，因為他說要兩個月的時間，後來我又打電話去反應一次，威寶官方也跟我說要兩個月，後來凹到的結果，就是兩個月減免月租
我在這段期間幾乎都沒有使用，等到六月的時候我再把網卡插上去試試看，情況是一模一樣，收不到就是收不到，我又再一次打電話去，威寶官方的回答既然是：因為村里長帶頭抗爭，基地台無法架設等等的問題，當下我直接回他：關我屁事，我只想知道什麼時候可以正常上網。說著說著我直接請他們主管聽電話，他們主管也是用同樣的理由一直踢皮球。我就每天兩三通的電話去催他們，並且問他們：對櫃公司的收訊品質，你們有臉收用戶750元嗎？並不是老子花不起，是老子不能使用。當然我語氣是重了一點，不過我也跟他們主管說：給他兩條路走，第一：等到你們收訊問題改善之後再開始收費，第二：無條件退租，他們主管說要開會，就讓我等等等...等到九月多。
九月多還沒有消息，帳單又過來了，我又打電話去直接找他們主管問他們進度如何，還是一樣的回答：要等上頭的開會決定，我直接烙狠話：不用了，我明天寄存證信函過去我很有空跟你們打官司的。
過沒幾天再打電話去確認一次(當然我是唬他的，存證信函我沒有寄)，他就說會有經銷商跟我連絡)，果然過一天經銷商就跟我連絡了，並且來我上班的地方跟我收網卡，我只還給他網卡，SIM卡，跟耳機，其他的不知道跑哪裡去了，經銷商表明要跟我收取一些折舊的費用。
我當然不給他，我直接跟他說，那我要之前申辦門號購買網卡的錢990元請你退還給我，他就沒說要跟我收費的問題了，收走網卡之後，再也沒有收到威寶電信的帳單，就算有，我應該也不會去繳費吧。
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