簡單說明過程如下：
公司跟台灣大哥大有配合企業群組，
２０１０／１１／３我已可續約，
２０１０／１１月我主動，多次的跟企業群組窗口的蔡小姐連繫，詢問有關續約方式。
蔡小姐表示我可以續約手機愛鳳，並寄資料至我的電子信箱。
可因為我本身已有ＨＴＣ，我清楚向蔡小姐表明不是很確定是不是要再多一支智慧型手機。
２０１０／１１～２０１１／１月，中間不斷的電話連絡，以及ｅ－ｍａｉｌ聯繫，
我也有打過電話給１８８客服問續約方式。
２０１１／１月，我告知蔡小姐，我沒有要辦手機，因為按照現況折抵通話費對我比較實際。
從２０１０／１１～２０１１／１月，蔡小姐並沒有跟我提，不辦手機也要辦續約，才會費率維持一樣。
然後，３／１我接到台灣大哥大的電信費用通知，３９９４！
３／１早上八點我打至台灣大哥大客服中心詢問為什麼這麼貴，
才知道２０１０／１１／４～至此，我的費率不一樣了！
我還是一樣繳月租費９００型的，
可是費率是貴的，
因為，我沒有辦續約！！
我中間跟蔡小姐來來回回連絡了很多次，
包括電話，ｅ－ｍａｉｌ，
但她並沒有跟我提到這個！！
３／１早上八點，知道實情的我，
請客服連絡蔡小姐，
並於下午一點回覆我電話。
當天到下午三點，
沒人回我，
於是我又打了通客服，
然後蔡小姐終於於傍晚時刻回撥電話給我。
蔡小姐說，希望我配合說一個謊，如下：
『就是我有把續約資料送給我的公司窗口，
但是她跟我的公司窗口拿的時候沒有收到。』
我知道她的說法是要規避掉她的責任，
就是沒有跟我說必續要續約不然會費率不同的責任。
我表明我不管她要怎麼說，我只要我多繳的話費退還，其它我不管。
蔡小姐說，如果我幫她辦一支手機，
她會比較好幫我跟她的主管談。
她希望我先把續約的單子填好來寄給她。
我表示：
如果幫妳做業績，有手機妳比較好談，
可是如果我辦了續約，你們話費超收的部分拒退還，
那我不是虧大了！
我要求她趕快跟她主管說明此事。
在此申明，我從頭到尾語氣平和，無情緒化用語，
只期處理事情。
因為蔡小姐過後並沒有跟我聯繫，
所以３／４，
我再次主動打電話給蔡小姐。
蔡小姐一時二時三時之間也忘了我。
直到我提醒她一些關鍵的狀況。
我請她當天給我回覆後續，
稍後，蔡小姐來電表示：
只能折９００元，多的主管也沒辦法。
我向蔡小姐表示，
請她主管與我聯繫。
然後，我打了通電話給台灣大哥大的客服，
說明整件事情。
１。身為消費者，我知道我符合續約標準，
我已有多次主動的跟貴公司業務聯繫。
２。貴公司業務跟我說辦手機，幾番考量，
我說我不需要，維持舊方案就好。
３。從頭到尾，貴公司業務並沒有告知我必須做續約動作，
否則我電話費費率會不同。
４。今天貴公司是電信專業，當消費者有疑問時，
理應當提供資訊服務，當消費者問了，業務端卻沒說，
造成費率上面的損失，請問該是消費者自行吸收的嗎？
５。如果我知道我沒做續約動作（不用辦手機也能續約），
電話費費率會多很多，我會傻傻的不去辦嗎？
６。提供帳單金額如下，
２０１０／１１電話費９７６
２０１０／１２電話費１６３０
２０１１／１電話費１６９４
２０１１／２電話費３９９４
不含３月未出爐的帳單，但我想也會是很驚人的電話費。
台灣大哥大客服小姐跟我說，
會跟業務主管反映。
至此，我口氣依然溫和。
甚至請客服小姐向蔡小姐轉述時，
要讓她知道我是就事論事，
不想讓她覺得我是針對她。
剛掛上電話，
一位自稱業務蔡小姐的主管，賀先生來電。
此人口氣很差，打電話來罵人的。
跟我說，是我的錯。
我應該要知道企業群組就是２４個月的優惠。
我清楚表明我有多次主動的跟蔡小姐連繫，
但她完全沒有告知我要辦續約，才會維持一樣的費率。
她只有叫我辦手機，當我說我不辦手機，
要折通話費比較划算時，
也沒有協助我要辦理續約。
然後，
這位賀主管，
堅決表示是我的錯，
是我不知道。
我問他，你們是專業，
我當然是問你們，
你們不說，我怎麼會知道？
最後，賀主管表示，
他最多就是折我９００，
也歡迎我找任何管道去投訴。
我問他，
你就是要逼我找消基會你才要處理是嗎？
他說他非常歡迎。
他說他全程都有錄音。
我說沒關係，心想反正放出來對我更有利。
以上，
簡述之。
望台灣大哥大的教育訓練加強，且
１。所有多算的費率金額須全數返還給我。
２。該業務及業務主管必須寫正式道歉函。
當消費者主動多次的詢問，
而台灣大哥大該業務沒有告知應做的做法時，
產生的損失，
不該是消費者摸摸鼻子自行吸收。
我懂您的意思，
先謝謝您的發言。
嗯，
如果今天小妹我從來沒有打過電話去詢問續約，
那麼我不會如此發文。
小妹我氣憤的點是在於，
９９／１１月開始我至少跟對方來來回回電話，依媚兒有五次，
我打電話去問續約，
代表我不明白，
那她應該跟我說的阿。
後來我表明沒有要辦手機，
要維持一樣折抵通話費，
那麼也應該告知我要辦什麼樣的手續才能維持一樣的費率。
我問了公司窗口，
公司說跟我有一樣遭遇的，很多。
我問了同事還沒期滿的，
都不知道滿兩年要做什麼樣的動作才能維持相同費率。
我想，
我算很積極主動了，
我打了電話去問，來來回回，
卻沒有人跟我說這麼一件事。
只叫我辦手機，
我說不辦手機，表明我不變，要繼續折抵通話費，
卻不跟我說要辦續約才能跟之前的費率一樣。
從９９年１１月到現在，
多久了？
還是我看到帳單打過去問，
才知道。。。
我無意挑起筆戰，
只是我很在乎我今天很乖，
我續約到期有打電話過去問，
我發現問題有好好跟對方溝通，
但對方態度惡劣，
說錯是我，
他們沒有錯，
這，
小妹忍不下去阿！
台灣大哥大的某位客服專員跟我說，
如果是我有連絡有發問，
但業務未告知，
那的確是他們不應該。
那位客服專員跟我說，
會幫我跟更大的主管討論，
我要很謝謝那位專員。
不過在事情還沒落幕前，
我還是想讓那兩位電信業務明白，
消費者有知的權利，
今天我明白問了，主動問了，
你們沒有告知，
對於所造成的損失，
就該負起責任，
而不是惱羞成怒指責消費者。
如果我什麼都知道，
貴公司還需要客服還需要業務還需要網站去說明什麼優惠電信方案嗎？
就是因為我不懂，
我問了，
你們就該說。
不說，造成的傷害，
就該坦誠面對，
而不是對一個女生大小聲，
說自己有錄音，不怕來告什麼的。
zerochin wrote:
簡單說明過程如下：
公司跟台灣大哥大有配合企業群組，
２０１０／１１／３我已可續約，
２０１０／１１月我主動，多次的跟企業群組窗口的蔡小姐連繫，詢問有關續約方式。
蔡小姐表示我可以續約手機愛鳳，並寄資料至我的電子信箱。
可因為我本身已有ＨＴＣ，我清楚向蔡小姐表明不是很確定是不是要再多一支智慧型手機。
２０１０／１１～２０１１／１月，中間不斷的電話連絡，以及ｅ－ｍａｉｌ聯繫，
我也有打過電話給１８８客服問續約方式。
２０１１／１月，我告知蔡小姐，我沒有要辦手機，因為按照現況折抵通話費對我比較實際。
從２０１０／１１～２０１１／１月，蔡小姐並沒有跟我提，不辦手機也要辦續約，才會費率維持一樣。
然後，３／１我接到台灣大哥大的電信費用通知，３９９４！
３／１早上八點我打至台灣大哥大客服中心詢問為什麼這麼貴，
才知道２０１０／１１／４～至此，我的費率不一樣了！
我還是一樣繳月租費９００型的，
可是費率是貴的，
因為，我沒有辦續約！！
我中間跟蔡小姐來來回回連絡了很多次，
包括電話，ｅ－ｍａｉｌ，
但她並沒有跟我提到這個！！
３／１早上八點，知道實情的我，
請客服連絡蔡小姐，
並於下午一點回覆我電話。
當天到下午三點，
沒人回我，
於是我又打了通客服，
然後蔡小姐終於於傍晚時刻回撥電話給我。
蔡小姐說，希望我配合說一個謊，如下：
『就是我有把續約資料送給我的公司窗口，
但是她跟我的公司窗口拿的時候沒有收到。』
我知道她的說法是要規避掉她的責任，
就是沒有跟我說必續要續約不然會費率不同的責任。
我表明我不管她要怎麼說，我只要我多繳的話費退還，其它我不管。
蔡小姐說，如果我幫她辦一支手機，
她會比較好幫我跟她的主管談。
她希望我先把續約的單子填好來寄給她。
我表示：
如果幫妳做業績，有手機妳比較好談，
可是如果我辦了續約，你們話費超收的部分拒退還，
那我不是虧大了！
我要求她趕快跟她主管說明此事。
在此申明，我從頭到尾語氣平和，無情緒化用語，
只期處理事情。
(恕刪)
從您上述紅色字體部分,個人不認為這是業務的疏失,因為合約上的條款您應該很清楚的.業務若有像您說得這般告知,我只能說那是一種貼心的服務,但沒有告訴您沒有續約,就無法享有月租減免和通話折扣,這應該不是他的責任.
另外,門號的續約,是在門號到期前六個月就可以提前續約了,我想可能就是這點才讓業務的認知造成今天您的問題.
今天您的問題,人家業務也是有心想幫您解決,於是請您填寫續約申請書,然後再跟公司說明因為業務個人疏失,造成用戶門號來不及續約,當然您的續約申請書上押的日期要寫上99年11月3日前的吧!責任歸屬在於業務,主管當然就會處理,但是從您的回文內容來看,您不接受這樣的方式.
既然門號無續約動作,那您要如何請業務幫您處理?
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