與ivideo租借網卡經驗分享

iVideo - 無線網卡,數位沖印,GPS,DVD,影片,線上出租銷售
http://www.ivideo.com.tw/

由於與ivideo租借網卡發生不悅
故於此分享經驗
希望ivedio能更重視與消費者對等的關係
不要讓消費者只能當花了錢卻得不到平等合作關係的羊兒

本人租期99/9~100/2 共四個月
不悅經驗包括：
1. 曾於12月份左右某日午夜發現無法上網情形，隔日上午致電ivideo公司，對方說是電信公司問題，深入詢問後發現是ivideo未與電信公司完成續約動作，以致於我不能上網，並要我於中午12時再開始使用網路 (那表示我從前天午夜起即不能上網，卻要支付這對時間的租借費，ivideo卻說得一派輕鬆，完全沒有對於我不能上網感到抱歉)。然而我於中午12時準備要上網，卻仍然不能上網，再次致電，對方卻說電信公司正在一個號碼一個號碼開通 (顯然不只有我租借的門號未完成續約)，還沒"輪到我"，我表示我上午已經反映過了，為什麼過了幾個小時還沒"輪到我"，在我強力要求ivideo盡速處理後，始得上網，本人對於ivideo處理問題速度真是不敢恭維！！

2.四個月期間曾續約兩次，每次都需自已注意歸還日期，因為ivideo總是於租期最後一天或是到期日隔天才發信通知到期，而且ivedio所謂以月計算，實際上是以30天為一個月計算，故若自9/1起租兩個月，到期日將不是10/31，而是10/30，這是ivedio未告知的。

3.關於歸還方式，ivideo並未告知自行取件或是便利商店取件的不同，當初我是請朋友親自跑一趟去幫我租借，順便問到時候歸還的問題，當初公司人員告知可透過便利商店送回(ivedio與便利商店有合作物流機制)，並未告知物流費的詳細情形，而我到租期屆滿時要歸還才知道，當初透過便利商店取件的話，歸還時僅要付20~30元物流費，自行取件者要自行付全額宅急便費用寄回或是到郵局掛號寄回。我的不滿是當初為什麼不明確告知運送費的不同，那我何必租借時請朋友親自花時間跑一趟，結果最後要歸還時還得花更多錢寄回？

4.服務效率奇差無比。預計歸還網卡前四天我發信至ivideo問寄送的問題未獲回應，隔天再次發信至不同信箱，仍未回應，再隔天我忘記是周末假期，所以打電話到公司沒有人上班。周一已是到期日的隔天，至中午亦未獲回應，故我致電予ivideo，獲得的回覆是客服人員請假所以沒有回信，回答得理所當然，並不在乎消費者遲未獲得即時的回應；並對於我對網卡寄送回ivideo物流費的疑問表示不解並一直強調"本來就是這樣"，完全不在乎當初該公司人員給予誤導的訊息。

總結ivedio令人不滿的原因在於 "回覆速度慢"、"說明不清" 及"不重視客戶的問題"，如有需與ivedio往來的大大，或許自己要多注意細節，在此發表或許只是幫ivedio增加更多曝光率，但花錢當冤大頭的感覺真是不好受啊~~ 所以就給他講出來了^^