和中華電信打交道，一定要白紙黑字弄清楚，否則會有麻煩的。

小弟的經歷如下，各位大大可有何建議對策？：

7月中旬搬家，18日申請中華電信ADSL 2M/256K 840專案，服務到不錯，沒兩天就裝好了。

裝機同時，收到大電視MOD資料，考慮實際使用狀況，24日亦申請ADSL 2M/256K+MOD 880專案(送150隨選視迅費)，另加租PLC(送100隨選視迅費)，這次服務也不錯，沒幾天就裝好了。

8月初收到中華電信ADSL改接FTTB光纖通知，速度可達10M/2M，優惠價840且另贈中油500元加油券。正想與中華電信聯絡之時，接到中華電信人員主動電話邀請升級，電話中確認：1.收費及條件與ADSL 2M/256K+MOD 880專案完全相同。2.電話同意即可辦理。當場我就同意並請中華電信安排後續安裝作業。

過了一個星期，正奇怪中華電信的服務怎麼變差了。接到中華電信的電話通知，告知升級之費用應為900，其他條件不變。我還再次和其確認，不會再有任何變化了吧！他十分肯定的說，沒問題。我也同意以此新價進行升級。

8月19日中華電信完成升級作業。考量此次作業完全經由電話聯絡及確認，且已經有了一次價格變化的狀況發生。特別將雙方同意之條件紀錄在完工確認單上並簽名。記錄如下：1. FTTB光纖10M/2M+MOD費用900(送150隨選視迅費)。2. 另加租PLC費用90 (送100隨選視迅費)。3. 中油500元加油券並未收到。

8月22日中華電信徐先生電話通知，FTTB光纖10M/2M+MOD費用900，但無法贈送150隨選視迅費，請我同意，否則要將機器拆除並回復至ADSL 2M/256K狀況。雖然我一再反應，上述狀況與條件皆為雙方多次確認的結果，為何中華電信可以說拆就拆，說不算就不算。我的權益在哪裡？他唯一的說法是弄錯了。

有誰可以告訴我，中華電信究竟怎麼了？可以高興怎麼做就怎麼做，可以完全將客戶的權益置之度外嗎？

是管理上出了什麼問題嗎？可有單位能出來維護一下客戶的權益嗎？