威達雲端電訊(WIMAX)消費者的慘痛經驗 !!

這是我個人的消費經驗，提供給大家做參考

去年２０１０年８月，我申辦了Vee Time 威達雲端電訊的 WIMAX 行動網卡

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申辦合約：

　　為期一年，季繳９００元整，總共需要繳納四期．

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申辦過程：

　　業務直接殺到我家，網卡一插，測試成功，速率大約有３－４Ｍ，我覺得沒甚麼問題，

當下傻傻的就簽約了，使用期間，發生過幾次斷訊，威達會傳簡訊來，簡訊上說：

＊＊＊＊　造成您的不便，本公司深感抱歉，中斷通訊的時間，將會補償給您　＊＊＊＊

　　當下心裡覺得很不錯，原來．．．台灣還有好公司！！
　
　　誰知道，這一切會在四個月後風雲變色？？

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　　２０１０年底，我從台中市南區搬家至台中市西屯區，當下搬家後為了使用網路，故測試了

一下我的網卡，但卻發現根本毫無收訊，不是微弱！是根本連一點點訊號都沒有，當下打了客服

電話報修，２０１１年１月初，威達工程師來我宿舍進行實測，發現我所屬的區域屬於完全沒

有訊號的區域，當下工程師非常冏，並且安慰我要節哀順便，之後．．．我才知道他的安慰，是

有著深深的道理的．
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　　從２０１１年１月初，我展開了與威達的長期抗戰，原因在於，我乖乖付了錢，但是連一點

收訊都沒有，於是我要求了一些下列事項，給大家參考：

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（１）暫停帳號使用，但是也暫停收費，直至該公司改善收訊，才重新啟用帳號：

＝＞　威達回復：不可能，不管你有沒有使用，你有沒有收訊，那與我們公司無關，你還是要付費．

（２）解約，但是不付違約金（違約金１８００元，並且我放棄已經繳納的１－２月共６００元之月租費）

＝＞　威達回復：不可能，不管你有沒有使用，你有沒有收訊，那與我們公司無關，你還是要付費．

（３）將無線網卡轉換為有線寬頻，我還是付錢，但請你們也要提供服務：

＝＞　威達回復：可以，但是速率剩下５１２Ｋ，要不要換隨便你，速度降了６－８倍那是你家的事．

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　　三項交涉期間，威達的　客服部　－　工程部　－　長官們　不斷的互相推託，直至今日２／１３

我的無線網卡依然一點收訊都沒有，就好像被遺棄的孤兒一樣，已經一個半月了，毫無解決問題的誠意

，這個，就是威達雲端電訊在處理消費者問題的態度與方式，請大家參考．

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　　對了，交涉期間，威達提供了２個不可思議的解決方式：

（１）先生，您可以花錢新買一台筆電，那這樣您就可以帶著上網了！

＝＞　我回復：我沒錢買筆電，也覺得改善收訊應該是你們公司的問題，不改善收訊，不提供退場機制

僅僅只想著要賺消費者的錢，還要消費者自掏腰包去買筆電？

（２）先生，您可搬家阿，搬到收訊好的地方，就可以收到訊號了！

＝＞　我回復：你是認真的嗎？不改善收訊？還要我搬家？

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　　我只是一個很簡單的消費者，只要求一件事，＂使用者付費＂，無收訊，我無法使用，為何要付費？

　　今天威達雲端提供的無線網卡，在申辦的時候，僅僅只告訴消費者，他們家的網卡有多好用，速度

多快，費率多麼便宜！

　　但是，他沒有告訴你，當有一天你的收訊不好，甚至於完全沒有收訊的時候，他們的處理方式是如

此的冷淡與逃避責任．

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　　此事我已經失去與威達溝通的耐心，也對此公司的服務品質感到徹底的失望，未來有朋友要申辦網卡

，我想我會提出很良心的建議．

　　明日，我將會寄出存證信函予威達，並委託消基會處理此事，在這裡，提供給大家我慘痛的消費

經驗，也希望，不要再出現另一個可憐的受害者．

　　謝謝大家．