故事經過
2010年12月12日到世貿一館- X寶電信.看到海報廣告行動上網375元吃到飽(750月租半價/合約24個月.贈送無線網卡C180).及VPAD 7 平板電腦 特價11900元(空機.可分期12期0利率/不綁合約)
業務-永和頂溪直營門市-X先生
現場使用中信卡-1刷卡.但10分鐘後告知刷不出來.這時已經把門號申請書寫好.並把平板電腦拆封檢查.
小弟在提供中信卡-2.及花旗卡但還是刷分期失敗.
這時業務問是否有提款卡可以去領錢.還是最近有大筆的消費.
小弟-我沒帶耶.想說可以用信用卡.你們有跟中信或花旗卡合作嗎.?其他人可以嗎
業務-都有哇.還沒遇到失敗的.要不然就是整筆11900元一次付清.不分期.
小弟-好吧.(心裡想機器都開封了.不買實在不好意思)
稍後業務交付中信卡簽單11900元.現場未開發票.
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12月13日
門號開通後以手機及平板電腦測試.收訊不穩.大多是在0-2格飄移.
去電客服.回復要通知工程人員測試.並做調整.
12月14.15日
經調整後收訊有比較好約0-5格標移.但是網路很慢.用台灣大的門號手機下載遊戲1M以下約60秒內完成.
用X寶門號手機下載遊戲1M約180秒以後還未完成.
12月17日
小弟去電客服表示收訊不穩.及連線太慢想退租.也說明為資訊展12月12日購買.綁門號跟空機./沒有發票.只有簽單跟門號申請書副聯.
客服表示依定會有發票.憑發票退租.直接到門市就可以.也會去電門市了解為何沒發票.再回復給小弟.
12月19日
實在受不了.直接把門號SUM卡跟贈品-無線網卡.回頂溪門市交給當初資訊展的業務.表示要退租.
業務-這個優惠很難得.要不要過戶給其他人使用.要不然看門市這裡有沒有消費者要辦的.過戶給下一個人.
小弟-恩..好吧.不想用了.
業務-網卡部分會有整新費的產生.金額大約900元.是公司規定的.要恢復原包裝的費用.
小弟-可以不收嗎?我都沒用.
業務-東西會先收回公司去由廠商判定.
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12/20日
小弟去電客服表示要門號退租.那整新費可以不收嗎.要收會有帳單嗎.
客服-問了幾個都有不同答案.有的說直接由門市判斷.有的說收整新費沒有發票.有的說會跟下一期帳單一起計算.
最後去問業務.回復整新費是公司規定.7天內收500元.7天後收900元.這次是因收訊不佳.公司會收500元
小弟覺得每次講的都不一樣.直營門市說公司規定.客服回答要由門市判定.
12/22日
小弟台灣大門號收到X寶電信傳簡訊通知.門號已退租完成.網卡部分全新未拆.無整新費.
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12月24日
收到花旗卡帳單.有X寶電信的11900元消費.(重複扣款.沒有簽帳單)
12/25日中信卡帳單有X寶電信的11900元消費(有簽帳單)
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12月27日
打給業務手機由頂溪門市其他店員接聽.小弟表示有重複扣款.是在12月12日資訊展消費的.要如何處理.
門市小姐回復要查詢一下.再回復小弟.當天X先生休假.
等一小時候沒回復.去電頂溪門市小姐說確實有重複.要等總公司把當初的刷卡機轉到頂溪門市在用原花旗卡刷退.
多次去電客服反映要消費者回門市刷退很不方便.要是小弟不在北部或人在國外怎麼辦.客服說會再跟原業務聯絡如何刷退.
12/29日
原業務來電表示可提供卡號.有效月年及背面末3碼.來刷退即可.不用人跟卡片回門市.
12月31日
提供業務卡片的卡號及有效月年及背面末3碼.業務說這樣就可以.不好意思.
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2011年1月3日
業務來電表示還是沒辦法刷退.可能要用信用卡刷退才行.與小弟約1月4日晚間來做刷退.
1月4日
業務到家裡刷退.刷了一次還是不行.沒有授權碼.小弟問有其他人這樣嗎.
業務-有一個在三重的.是有出來簽帳單.有授權碼.也順利刷退了.另一個是人在國外.透過發卡銀行聯絡.要等2個月後才會回台灣.剩下就是我了.資訊展當時是授權失敗.也沒出簽帳單.所以不知道授權碼.
小弟只好現場打去花旗卡客服.查詢授權碼.這才順利輸入授權碼.完成刷退.
1月5日
回家收到X寶電信的發票.開出日為12月24日.
寄出日2011年1月4日.
1月7日
去電客服反映在2010年的資訊展消費.有發生刷卡分期卻失敗.整筆付款卻重複扣.
發票現場未開.等到12月24日才開.又拖到1月4日寄出.實在不合理.
客服表示會記錄下來.並給他3天了解.在回復小弟.
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1月10日
接到客服回電.表示發票沒問題.因為太忙所以晚開.刷卡失敗也是因為太忙所以線路不穩.都是非人為且不可抗拒的原因.
小弟表示實在很扯.現在都有電腦.且銀行.比你們忙.會因為人工作業而不開發票嗎.
客服只是說很抱歉.造成小弟的困惱.如要退手機一切以直營門市作判定為主.公司不保證.不協助
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1月15日
開始上網用新北市消保官申訴.國稅局申訴涉嫌逃漏稅.蘋果日報線上爆料
1月17日
再去電客服.對於之前的客訴.客服的電腦上有何註解.與是否有解決客訴的問題.
又再重複一次.這次還是回答一切都以直營門市的判定為主.門市不給退就是不行退.
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1月20日
接到X寶總公司行政單位李小姐來電.表示第一次收到消保官發文.之前沒碰過類似問題.一定會站在消費者立場.
因為永和頂溪門市還沒開門.等聯絡過後會再回電給小弟
李小姐再跟門市確認後.態度就大轉變.表示一切都沒有錯.門號已經退租.重複扣款也刷退.發票是因為資訊展臨時設攤.價格為比市價低.要等公司核定後才會開發票.針對小弟所申訴的都已經解決.如沒其他問題就會回給消保官及小弟.
之後又來電說公司針對這次造成消費者不便.特別提供一個小禮物.表示誠意.小弟覺得既然是有誠意那就手機退費.
又說不行.那改送無線網卡又說一點小心意.不是在金額多少.也沒辦法.
說整新費已經由門市自行吸收.也沒跟小弟收錢.門號因有使用必須使用者付費.且也協助退租了.行動上網就是不固定地點.不能因為家裡收訊不好而認為X寶電信的問題.
小弟回絕李小姐的建議.既然沒誠意就不用寄過來.
