我四個月前有辦一個台灣大哥大的預付門號
試試水溫 發覺受訊還可以後就去辦月租門號了
所以九月後就擺著不用了
中間也加值過一次 停用時還有200多元
今天下午因為有朋友來沒手機 就把預付的門號找給他
然後就遇到一堆不愉快的事
1. 每通電話都撥不出去 一播電話就直接進台灣大哥大的語音客服
直接進語音客服也不是直接連到客服人員
不說為什麼 還要按來按去避開電腦錄音才接的到人
2. 接到第一個客服時 因為預付門號很久沒用了 忘記幾號 不能講下去
客服: "請你帶證件跟印章去直營門市查詢號碼 我們不會在電話上提供你的電話號碼"
我: “那我提供我的個人資料跟證件號碼 用那種方式查尋不可以嗎"
客服: "不行 我們要有號碼才能下去 請你帶證件跟印章去直營門市查詢號碼 我們不會在電話上提供你的電話號碼"
我: ”你不是有辦法用你的 Caller ID 看我電話嗎 我都願意提供我個人資料了 為什麼不行"
客服: "不行 我們要有號碼才能下去 請你帶證件跟印章去直營門市查詢號碼 我們不會在電話上提供你的電話號碼"
我: ”..."
客服: "不行 我們要有號碼才能下去 請你帶證件跟印章去直營門市查詢號碼 我們不會在電話上提供你的電話號碼"
只好掛電話 之後用另外一支門號問朋友看有沒有紀錄 最後查到了 又再回播
3. 個人資料核對後 客服: "你被停話了 因為你當初申請預付門號時 有少雙證件 資料不足 而被停話 預付卡要有雙證件才能開通"
奇怪 我今年(2010)八月辦的明明就有雙證件 還特別去直營門市辦 小姐還有影印留底
規定要雙證件不是好幾年前就有的 哪有可能沒提供
跟客服反應後 一開始還是質疑我沒證件辦 最後小姐說不過我 把我轉給主管
4. 主管最後查了電腦 發覺我辦的時間是今年八月 道歉了一下 但還是說我沒有完全資料
"請你親自帶證件跟印章去直營門市補資料 才能恢復通話"
我: "但是少資料不是我的錯 為什麼要我收爛攤子 要我出面在休假的時間去門市補資料"
回: "我沒有說是你不對 但是你少資料 請你親自帶證件跟印章去直營門市補資料 才能恢復通話“
... 明明辦的時候就有問這些問題 還有留底作證 怎麼會少資料
更離譜的事還是我要處理...?
我: "那我有跟你們辦另外一隻月租門號 你不能公司部門自己從那邊調資料來補嗎 少資料不是我的錯 為什麼要我去門市補資料"
回: "公司不能這樣作 我沒有說是你不對 但是你少資料 請你親自帶證件跟印章去直營門市補資料 才能恢復通話“
我: "那你承認是公司疏忽嗎 那不能就直接現在電話上恢復通話?"
回: "公司不能這樣作 我沒有說是你不對 但是你少資料 請你親自帶證件跟印章去直營門市補資料 才能恢復通話“
我: "那如果不是我不對 然後公司內部少資料 那你排一個人來我這裡補資料 不是我不對就應該公司負責"
回: "公司不能這樣作 我沒有說是你不對 但是你少資料 請你親自帶證件跟印章去直營門市補資料 才能恢復通話“
... 台灣大哥大作事有這麼沒效率?
最後它可能也覺得這樣很糟糕 所以在我抱怨說要自己放棄休假時間在聖誕節去門市辦這個 客服提說要給我100元補償
但是... "請你親自帶證件跟印章去直營門市補資料 才能恢復通話 然後打電話給我來要補償”
... 問題還是在要我自己處理 它們的錯失跟公司管理流程完全無關?
到此就先無奈的掛了電話 決定明天去辦 雖然一肚子的火
5. 之後想想還是覺得這不是我應該付的責任 原則上我不應該要出面修復公司內部問題 然後也不是真的需要它施捨個100元
所以又打回公司 這次只跟第一階小姐 報個電話 個人資料都沒核對 就接回那個原本客服
我: "我決定不去門市了 因為這不是我的錯 那你把我的餘額轉到我月付的門號 我這個預付的門號就不要了"
回: "你要轉跟退租可以 請你需要親自帶證件跟印章去直營門市補資料 恢復通話後 填表格辦理"
... WTF?
我: "你沒辦法就直接在我月租門號裡加等值的 credit 然後把預付卡的金額作紀錄歸0?"
回: "公司不能這樣作 你需要親自帶證件跟印章去直營門市補資料 恢復通話後 填表格辦理“
我: "不是經常有人因為收訊問題 抱怨跟提出要求 然後客服給月租減免?"
回: "公司沒有這樣作過 你需要親自帶證件跟印章去直營門市補資料 恢復通話後 填表格辦理“
... 台灣大哥大作事有這麼沒效率？ 公司管理流程完全無問題? 制度這麼死板?
最後還是任何事情都沒解 我還是需要帶證件跟印章去直營門市補資料...為什麼 手機公司作事是這樣的？
forthewin wrote:
我四個月前有辦一個台...(恕刪)
參考另外一篇網友的文章.....
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=1923500&last=24741356
個人是認為，業者目前的處理方式對用戶會比較好。雖然是不方便了些，就像現在預付卡為何要記名的道理一樣。
windia wrote:
1.當你在線上與客服通話，客服努力說服你續約時，直接線上就可以續約了，是不需要請你親自帶證件跟印章去直營門市的!!!!!!!!
因為仍會於電話中核對用戶資料，而毋需證件是因為，這是"續約"，也就是說用戶已經經過一次申辦過程(證件審核等等的).
P.S但不可否認，現在各家業者無論"新申辦"或解約，都得跑一趟門市。
windia wrote:
2.當你辦了個門號，他不會詢問你，他就會積極主動幫你開啟小額扣款功能，而且還可以達到單筆5000元的額度喔~~你的家人、朋友、或是不認識的人，只要提供你簡單基本資料，就可以幫你扣款囉!!
就我目前知道的：
A.各家業者這個功能預設都是"開啟"的，用戶於申辦後可申請關閉。(須核對資料)
B.我只有在用某兩家業者，但只要用到小額付款功能，流程都是如下：
1.於網站中輸入門號以及密碼，網站會傳一則認證碼到"用戶手機".
(申請密碼需輸入個人資料，密碼會用簡訊傳送到"用戶手機")
2.完成第一點後，"用戶手機"於特定時間內(三分鐘之類的)收到認證碼訊息。
3.於特定時間內至網站輸入認證碼後方可完成交易。
啥?手機掉了被盜用?盜用者如何得知您申請的密碼?
什麼?家人拿去用?家人如何得知您申請的密碼?
蝦毀?借手機給朋友用?朋友如何得知您申請的密碼?
以上情形，若是用在金融卡或信用卡，用戶也可以用上述理由跟銀行說"這不是我幹的"嗎?
申請一個號碼(或金融卡信用卡)是用戶的權利，但同時也有義務要保護自己的SIM卡(或金融卡信用卡)，且銀行與電信業者都有提供掛失服務~就小額付款而言~我不知道這有啥好爭議的...
Palpatine wrote:
因為仍會於電...(恕刪)
1.所以~~如果線上續約都沒有問題，為何衍生出以下這麼多問題!!!!
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=1891720&last=24751222
(這些也可能是冰山一角罷了~~)
這麼多案件層出不窮，可以不需要請你親自帶證件跟印章去直營門市??????而版大的狀況卻要!!
2.門號線上小額扣款功能憑什麼是預設開啟的??有問過本人嗎??我申請門號是用來通訊的，不是用來刷的!!
就是因為業者管控不嚴謹，現在才會成為詐騙集團的詐騙工具，業者不知道嗎???
況且，大家不會申請門號給家人、或小孩用嗎??如果他們知道有這項功能，而你是被盜刷了以後才知道有這項功能，你可以去告他們嗎???(而且，單筆可以刷到5000元算什麼小額~~)
開通扣款服務本來就是一件必須要很慎重的事情~~
就像先前銀行濫發信用卡而造成的卡債風暴一樣，
變相鼓勵意志薄弱的人可以容易利用這樣的管道刷卡借錢~
最後受害的也常常是親人~~(畢竟不是我們可以自己決定親人是誰)
業者怎可為了賺錢，而不顧道義~~
這麼重要的功能，可以不需要請你親自帶證件跟印章去直營門市的????????而版大的狀況卻要!!
(如果來回文的多是感同身受的人，而不是業者會更好~~~~)
windia wrote:
1.所以~~如果線上續約都沒有問題，為何衍生出以下這麼多問題!!!!
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=18&t=1891720&last=24751222
(這些也可能是冰山一角罷了~~)
這麼多案件層出不窮，可以不需要請你親自帶證件跟印章去直營門市??????
這點我個人覺得業者還真不住腳(所以我暗示的說了PS)，
簡單來說就是，業者要賺你錢，所以"新申辦審核"過後，讓你續約容易(賺錢)，解約難(賺不到)
但，我個人不認為這樣是"錯的"，但在道德上確實有瑕疵。(就像您說的，續約也是約，為何電話核對資料就可以辦)
windia wrote:
2.門號線上小額扣款功能憑什麼是預設開啟的??有問過本人嗎??我申請門號是用來通訊的，不是用來刷的!!
就是因為業者管控不嚴謹，現在才會成為詐騙集團的詐騙工具，業者不知道嗎???
況且，大家不會申請門號給家人、或小孩用嗎??如果他們知道有這項功能，而你是被盜刷了以後才知道有這項功能，你可以去告他們嗎???(而且，單筆可以刷到5000元算什麼小額~~)
現在的手機以及電信業者提供的服務已經非常多樣化，想像一下這個情景好了：
1.臨時要打國際(或影像)電話，發現該功能未開啟，要撥打時須前往門市或者去電客服申請開啟。
2.臨時要傳簡訊(SMS)，發現該功能未開啟，要撥打時須前往門市或者去電客服申請開啟。
業者提供的服務很多，你要說他們為了賺小額付費的手續費而這樣開啟很不道德，我不能說錯，但我也不會認為您是對的。
別說"現在哪有人不傳簡訊"，即便是現在，也確實有特定族群只要打電話，連簡訊、國際電話的功能都"完全不需要"，而這些功能，也是業者"預設開啟"的。用上述的核對資料模式，真的有比較好嗎?
用了上述的方式，就不會有抱怨了嗎?
EX1：我上次說要開啟某功能，可是我沒說要一直開啟...
EX2：每次我要傳簡訊(國際電話OOXX功能)都要打電話跟你們核對資料才能開啟，很麻煩耶~
重點是，這些會有較多金額產生的功能，業者有沒有設定關卡把關，信用卡(非附卡)拿來給家人小孩也不為過吧?
網站刷卡就是審核卡號、有效年限、卡片末三碼、紀錄IP(這點小額付款時第三方仍會記錄)，有些還有簡訊通知認證碼。
甚至~把實體卡片"借給"家人小孩使用，也是有可能的唷~
(簽名?黑系蝦毀?能吃嗎?)
同樣的理由，銀行會怎麼說?或者，您打算怎麼跟銀行說?
若銀行(電信業者)已提供安全的把關措施，但使用者仍無視將需要個人資料的密碼等資訊給他人得知，那~帳要算在誰身上?
另外~為什麼我提供小額付款的流程，功能是開啟的，但密碼是需要申請的。
就是說，這些要花錢的，您擔心付錢，業者和第三方(網站遊戲之類的)更怕收不到錢，所以才會有我描述的流程，就是要確保是"使用者授權"。
手機門號當然可以給小孩以及家人使用，就如同信用卡金融卡一樣。
但卡片(門號)申請人是誰?
個人資料業者當然要保護，但這時候使用者有沒有自己保護好私密的資料呢?
最後~您真的太有趣了，青菜講些上網就可以查到的資料，就影射誰或誰是業者(還好不是工讀生XD)
真希望我是，因為青菜打字又可以賺錢~何樂而不為.
可惜~他們大概請不起我，讓您失望囉!^^
這些行徑今天把"台灣大哥大"名稱換成國內其他電信業者，相信我，也是通用的。
不喜歡?去NCC訴願~讓業者改規則，這樣應該更有效對吧^^
補充：小額付款"單筆5000"應該是帳單顯示總額，我看了您的文章，第三方通常都會有單筆上限額度，以遊戲來說，也會有個上限，單筆五千?應該是帳單的說明瑕疵。(台哥大我剛好沒用~不知道它們家明細有無查看該資料的功能)
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