遠傳電信3G上網費用計算疑問及相關建議

我於上個月去遠傳特約經銷商辦了IDEOS小精靈手機,搭配大雙網365 + Smart 150 費率

免費流量為20MB + 優惠30MB,合計50MB

(因此,50MB 以內免費,超過後以NT$0.0008 /128 Bytes計費)

於10/18起生效,即在手機上安裝 3G WATCHDOG 軟體以監控上網流量

並安裝 3G 開關軟體(名稱忘了,是藉由修改APN的名稱來開關3G上網的)

統計至10/31止,我3G上網共使用 18.37MB

18日啟用,10月份共使用 14 天,除以31天,約為0.45

因此10月可用流量為 50 X 0.45 約為 22.5MB

心裡想:應該沒超過,只要扣 150 X 0.45 = 67.5 元

P.S. 我幾乎都在家上網,僅測試幾次3G上網功能
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但今天收到 10 月份帳單,一看就充滿疑問

在「簡訊及加值服務」的「行動上網傳輸費」費為 457.78

10月使用14天的Smart 150的月租費是 67.74,如下:
遠傳 Smart 150月租費(99/10/18-99/10/31) $ 67.74 (約等於 150 X 0.45)

但扣款的金額卻不是 67.74,而是 59.19,如下:
(遠傳 Smart 150折扣20MB傳輸(99/10/18-99/10/31) -$59.19)

而優惠贈送的部分扣抵 88.79,剛好是 59.19 的 1.5 倍,如下:
(上網傳輸量優惠30MB*24個月(99/10/18-99/10/31)(優惠至101/10/17) -$88.79)

合計: 扣抵 147.98

而10月份3G上網費用合計為 67.74 + 457.78 = 525.52

假設3G watchdog 有問題,而我確實使用超過 22.5MB,多出的費用為 457.78

反推回去計算,我超用的流量為 69.85 MB,如下:
457.78 / 0.0008 = 572225 X 128 Bytes / 1,024 = 71528.125 KB / 1,024 = 69.85 MB

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馬上打客服電話,說明上述情形,但未能解決問題---(不滿意+1)

對方回答的大意是說:「她看不到我的上網流量詳細資料,因為這是「客戶隱私」

必須申請詳細帳單,確認我的上網流量是多少」

我覺得如果沒有觸犯法律,客戶打客服電話要查詢流量,卻無法立刻查詢,實在很沒效率

結果只好申請詳細帳單,約2~3天後,看看是怎麼回事

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對這個事情,我有個疑問,想向各位請教:

3G Watchdog 計算流量準確嗎?有沒有可能出現什麼問題?

再來是針對遠傳的服務能力感到有點失望,提供的服務水準不夠
如果不是法規限制,建議應開放客戶透過客服或自行上網查詢詳細帳單

我今年去大陸,親戚借我一張中國聯通的2G SIM卡
只要通過認證,即可在中國聯通的網站登入並查詢自己的詳細通話、簡訊等記錄
包括通話日期時間、通話分鐘秒數、對方的電話號碼等資訊
覺得非常方便

親戚使用3G上網,電信業者也會經常以簡訊通知目前的使用流量
使用者也可選用各種流量套餐,預付費用,到達上限後就無法連線
避免像這裡偶爾可看到有人po文說收到破表帳單的情形

加上在我家測試遠傳3G時,速度很不理想(我家在市區)
準備這個月就把 Smart 150退掉(要繳 1200 違約金)

等iPad 3G上網方案出來,先去中華電信借用3G網卡或sim卡來測試速度
理想的話,就考慮搭配中華電信方案,並取代家裡的光纖網路

P.S. 看來沒有3G吃到飽的話,還是別用3G上網比較保險
免得收到破表的帳單...
2010-11-08 23:48 發佈
這位發言者!!妳應該啟用的時候不足一個月厚@@"第一次啟用的話第一個月不是完整的50!@@"
她會按照比例下去算。。。。難道你辦的門市沒有告知妳嗎@@?希望這答案對妳有幫助!!因為我本身在遠傳上班ˊˋ
人生如戲,戲如人生

takumax wrote:
我覺得如果沒有觸犯法律,客戶打客服電話要查詢流量,卻無法立刻查詢,實在很沒效率...(恕刪)


有時門號使用人跟登記人是不同的

加上老公老婆要查彼此的都是客服無法去判別

另外話務量龐大~要抓取某一段日子或單日都需要時間

請不要用自己的思維去看待!

有機會去看一下帳單如何印出來 門號有多少客戶數1個月就要寄多少張

その価格ではお受けできません、割引率を上げてください。
李MOMO wrote:
這位發言者!!妳應該...(恕刪)


這位回覆者,看來妳沒有看清楚我寫的內容,就急著回覆喔

遠傳有您這樣不細心,但很護主的員工,不知是幸或不幸...

阿童木 wrote:
有時門號使用人跟登記...(恕刪)


以現在的軟硬體技術,做不到嗎?我不相信

如果擔心非本人查詢,這倒是可以算是合理的理由

但也有點「因噎廢食」的感覺

可設法改善電話中認證的方式

例如由使用者設定一組密碼,沒有輸入正確密碼就無法查詢

或者,至少要能夠透過網站查詢

業者不提供方便的服務,一方面增加本身客服的工作量,也會造成客戶的不滿


人家回你文章,就被數落一頓,誰還要回你!

takumax wrote:
以現在的軟硬體技術,...(恕刪)


不是做不到,是時候未到。
您應該跟遠傳客服建議要提供這類的服務才對,其他業者申請電子帳單的用戶,也都能申請加入會員後登入業者網頁去查詢這類的資訊了。而不是一味的指責好心幫您答覆的網友。

再說,數據流量的問題,或者通話費的問題,都是以業者帳務系統為準。您使用手機上的程式,統計的結果,也只能當參考之用。為什麼會有落差,關於您的使用方法和模式,以及您的手機,您的瀏覽程式,這些種種因素,難道都有經過流量程式設計者的認證嗎?所以,誤差一定會有的。



takumax wrote:
我於上個月去遠傳特約經銷商辦了IDEOS小精靈手機,搭配大雙網365 + Smart 150 費率
免費流量為20MB + 優惠30MB,合計50MB
(因此,50MB 以內免費,超過後以NT$0.0008 /128 Bytes計費)
於10/18起生效,即在手機上安裝 3G WATCHDOG 軟體以監控上網流量
並安裝 3G 開關軟體(名稱忘了,是藉由修改APN的名稱來開關3G上網的)
統計至10/31止,我3G上網共使用 18.37MB
18日啟用,10月份共使用 14 天,除以31天,約為0.45
因此10月可用流量為 50 X 0.45 約為 22.5MB

心裡想:應該沒超過,只要扣 150 X 0.45 = 67.5 元
P.S. 我幾乎都在家上網,僅測試幾次3G上網功能
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但今天收到 10 月份帳單,一看就充滿疑問
在「簡訊及加值服務」的「行動上網傳輸費」費為 457.78
10月使用14天的Smart 150的月租費是 67.74,如下:
遠傳 Smart 150月租費(99/10/18-99/10/31) $ 67.74 (約等於 150 X 0.45)
但扣款的金額卻不是 67.74,而是 59.19,如下:
(遠傳 Smart 150折扣20MB傳輸(99/10/18-99/10/31) -$59.19)
而優惠贈送的部分扣抵 88.79,剛好是 59.19 的 1.5 倍,如下:
(上網傳輸量優惠30MB*24個月(99/10/18-99/10/31)(優惠至101/10/17) -$88.79)
合計: 扣抵 147.98
而10月份3G上網費用合計為 67.74 + 457.78 = 525.52
假設3G watchdog 有問題,而我確實使用超過 22.5MB,多出的費用為 457.78
反推回去計算,我超用的流量為 69.85 MB,如下:
457.78 / 0.0008 = 572225 X 128 Bytes / 1,024 = 71528.125 KB / 1,024 = 69.85 MB
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馬上打客服電話,說明上述情形,但未能解決問題---(不滿意+1)
對方回答的大意是說:「她看不到我的上網流量詳細資料,因為這是「客戶隱私」
必須申請詳細帳單,確認我的上網流量是多少」
我覺得如果沒有觸犯法律,客戶打客服電話要查詢流量,卻無法立刻查詢,實在很沒效率
結果只好申請詳細帳單,約2~3天後,看看是怎麼回事
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對這個事情,我有個疑問,想向各位請教:
3G Watchdog 計算流量準確嗎?有沒有可能出現什麼問題?
再來是針對遠傳的服務能力感到有點失望,提供的服務水準不夠
如果不是法規限制,建議應開放客戶透過客服或自行上網查詢詳細帳單

我今年去大陸,親戚借我一張中國聯通的2G SIM卡
只要通過認證,即可在中國聯通的網站登入並查詢自己的詳細通話、簡訊等記錄
包括通話日期時間、通話分鐘秒數、對方的電話號碼等資訊
覺得非常方便
親戚使用3G上網,電信業者也會經常以簡訊通知目前的使用流量
使用者也可選用各種流量套餐,預付費用,到達上限後就無法連線
避免像這裡偶爾可看到有人po文說收到破表帳單的情形

加上在我家測試遠傳3G時,速度很不理想(我家在市區)
準備這個月就把 Smart 150退掉(要繳 1200 違約金)
等iPad 3G上網方案出來,先去中華電信借用3G網卡或sim卡來測試速度
理想的話,就考慮搭配中華電信方案,並取代家裡的光纖網路

P.S. 看來沒有3G吃到飽的話,還是別用3G上網比較保險
免得收到破表的帳單...


下午沒心情算數字,先備份起來
真看得也很累,
開版大去申請明細和帳單,post來再議吧

網路的資料傳輸有分上傳/下載兩部份

任何的資料傳輸前一定會和主機進行上傳/下載

如果遠傳是兩者加總的話是有可能超過

takumax wrote:
這位回覆者,看來妳沒有看清楚我寫的內容,就急著回覆喔
遠傳有您這樣不細心,但很護主的員工,不知是幸或不幸...恕刪


應該是上傳+下傳合計總流量喔
實際結果還是要您再算算才知道

另外
應該沒人沒事去幫人算帳單吧
所以樓上的應該是回覆部份訊息
知者所知,也許不是您要的"知"
但就您的回覆,讓回您文章的人感覺不是很好喔
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