有外傷的威寶手機,在假日是不能收件的!?

前言是這樣的,我的E770螢幕,今天突然掛了..
也許是被壓到的... 這種東西不太像是會自然死的樣子~
這是掛掉的螢幕
有外傷的威寶手機,在假日是不能收件的!?

傷口放大
有外傷的威寶手機,在假日是不能收件的!?

然後好早好早之前,手機有次小跑步中,掉到地上,造成明顯外傷,但所有功能完全正常..
這是之前的摔傷
有外傷的威寶手機,在假日是不能收件的!?


今天中午LCD掛點,下午就直衝新竹威寶門市,畢竟是NP過去的手機,
看不到來電紀錄和電話簿多少有些不方便..
結果到了門市,三個門市人員看了手機一眼,就說這手機有外傷,不能收
他們說要有工程師在,才能收件..
舉了個爛例子,說現在手機能開,但如果工程師拿到手機時,說是不能開機的,
他們不能負責,我說我可以現在證明給你們看,你們可以紀錄下來啊..
結果他們一樣不收件。
他們的工程師只存在於星期一~五,早上?點到晚上7點...
對於這種他們認為有爭議的手機,門市沒工程師是不能收件的。
我問如果我現在拿去其他特約店送呢? 他說可以,但可能會被收代送費..

所以如果我要修那隻手機,我勢必要多跑一趟,今天不高興的是..
他們不能先將手機拍照,做文字紀錄嗎? 就直接逼客人退件..
當下真的很想解約 無奈解約金高的嚇人..
唉~ 當初抱著革命的心態,直接從台灣大NP到威寶,常常被恥笑他的爛收訊已經夠可憐了..
現在連修個手機都覺得服務2流.. 覺得他們的行銷部門和工程部門怎麼可以不同步成這樣..
2006-07-09 17:03 發佈
文章關鍵字 外傷 威寶手機
的確是蠻特異的一個處理方式~~
不曉得威寶是否有做現場維修手機呢??
一般來說,收件歸收件,要做現場的判定難道真的需工程師在嗎??
那乾脆就請工程師自已來收件就好了啊..

建議打電話去威寶客訴(態度要強勢一點)....
你沒有認真爬文喔, 呵呵....
當初我一直提醒大家要先注意收訊問題再NP.

不然請樓主拍個 DV 存證好了....
Artige Kinder fordern nichts. Artige Kinder kriegen nichts.
token wrote:
的確是蠻特異的一個處...(恕刪)


我想應該是沒有現場維修的,門市人員的立場在於無法判定的手機,就拒絕收件,
意思的確就是要有工程師才肯收我的件,即使我人已經在門市也一樣。
之後有打給客服,都已經講到轉主管了,得到的回覆也都一樣。
不過跟他說上班時間不方便送修,最後也只有妥協到跟他約哪一天送修,
工程師等我過去,可是我想要的是當場收下啊,誰想要再多跑一次..
dearjohn wrote:
你沒有認真爬文喔, ...(恕刪)


嘆,說到收訊..
當初剛辦的時候,在我公司的位置,放在電腦上面拜天公還收的到..
過一陣子後,變成有時整週收不到,又整週收的到,反應客服過很多次了..
後來公司附近的大樓愈蓋愈高,這幾個月只能天天把手機放窗邊..
每次都要聽到手機叫就往窗邊衝,客服跟我說6月底會改善,不知道改到哪去了~
不過我住家到是有好一些啦~ 從只有房子半邊才收的到變成全部都OK了...

他們客服態度其實不差,只是送修的體制跟收訊真是讓我不敢再碰了..
約一到一定馬上NP.. 管他到哪都好..
通話費再便宜,收不到訊號我要手機幹嘛~
客服說的再好聽,體制有問題,通訊品質不改善,實在沒勇氣再支持新業者了..
我到過新竹門市.服務態度很不錯!可能是您螢幕液晶破損,怕有爭議!
我到過其他加盟店送修過,確實要收代送費用!門市沒有騙您!
當場看手機維修也比較安心!別想太多!
打客服電話是沒用的!直接找門市人員才有用.畢竟他們才是第一線幫您處理的人!
跟螢幕有沒有傷 沒關係
我也有一隻威寶保固的E770
當機連連, 到現在還是, 別人打電話來, 有時連響都沒響就當了
螢幕就停在顯示電話的畫面

當時買了大約10天
送去桃園的威寶直營店
晚上約8:00送去
小姐連看都不看就說一定要工程師在才能送
不爽, 我立刻掉頭走人
找附近的特約店, 不收錢就收代送了
只是送回來之後還是照當.....(送些結果說沒問題...)

順道請問板上的手機專家們
當機跟Sim卡有沒有關係??
我現在用的是泛亞的門號.....會不會是卡跟手機衝??
(PS.以前中華電信有一批卡就是有問題, 會出現找不到Sim卡的問題)
的確早期2G的卡,或許對3G手機的相容性可能有待商榷。您可以把E770換上其他3G卡片試試看,如果都沒問題,那就是要換2G的泛亞門號卡片囉!如果一樣還是照當不誤,那就是手機的問題了。

維修服務時間的問題,其實也要看每家的條件。以前剛開台台哥大門市開到晚上九點,但是維修部的只有到七點喔!後來,現在台哥大的台灣電店裁撤後外包給給聯強,結果,彰化的聯強就在台哥大直營店對面而已,對不起,中午12才開始上班,下午五點就下班了,
ducklin.yaya wrote:
的確早期2G的卡,或...(恕刪)


台哥大或是遠傳都是工程人員不在可以代收
(至少台哥大以前是這樣, 桃園市威寶的隔壁就是遠傳直營店, 也可以)
威寶是一定要當面交給工程師
他的理由是說怕權責不清

我覺得很好笑...如果這樣, 那是不是當面拿給工程師也要質疑一下....
既然都送給他們公司就是信賴他們公司...反倒是他們自己在擔心

威寶的直營店的確有提供當場維修服務..
我上次周日去維修也是被先拒絕說
因為工程師不在 希望我禮拜一在送

不過我態度堅持的表明無所謂 因為我不想再跑一趟
就直接把手機留他那裡了

一樣是新竹直營店
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