2G ( 3G )手機 誤上網 ( GPRS ) 處理紀實

2G ( 3G )手機 誤上網 ( GPRS ) 處理紀實(整理板)

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以前看新聞,說有人誤用上網功能,結果手機費暴增!
想不到也發生在我身上!

10/6
收到一支Garmin-Asus智慧型手機!

10/07到10/10就測試上網功能,因公司和家裡有無線基地台!
一直以為是用wifly功能上網!

而我的手機門號是2G已超過4年 目前無綁約.
記得當初辦這支門號時,CHT客服小姐有說明:上網功能如果超過一個月未使用CHT會自動幫您作關閉動作!
(事後證實:門號新簽約當日起,必須連續3個月無上網紀錄)
且前一支手機也有上網功能,因上網功能已被關閉,也確實無法上網!

10/07~10/10這幾天陸陸續續的使用,一直不感覺奇怪.
直到10/09騎完羅馬公路賽.
在石門水庫入口前.發現仍可上網.就感覺有點奇怪..想說誰家基地台這麼強且無設密碼!
10/10晚上到觀音鄉下朋友家,上網時詢問朋友.才知道事情大條了.(因朋友沒安裝無線基地台,且也是使用智慧手機)

10/11:
早上到公司趕快撥打123服務電話,將GPRS功能給關閉.(對本人.查身分證號.核對帳單資料)
但下午接到中華電( 一位男服務人員)知會上網費用高達xxxxx-但依照規定最高只能收4000元
當日下班時想想不對~
我的上網功能,應早在N年前就要關閉.
下班後馬上撥打CHT-800詢問相關問題.

先詢問客服,2G門號沒上網超過一個月是否會自動關閉,結果是肯定的.
(事後證實:門號新簽約當日起,必須連續3個月無上網紀錄)

且客服有查詢我半年來無任何上網紀錄.(四年來沒用手機上過網)
原本客服要將此事件坳成客戶不小心使用到上網.(意思是錢要照付)

我持的理由是.我的上網功能早應該要自動關閉.
為何會沒有知會客戶,且在不需要申請就直接開啟.而造成此次事件.
當日客服接受我的申訴.

10/12:
今日下午接到CHT有關費用方面的部門小姐打電話故來詢問.(應該是要商量付費問題)

不過沒給她太多的話題,只告知她,如果是我的錯誤,再多的費用也願意付.
且這位小姐卻不清楚,中華本身門號本身的相關規定!
如告知她.
門號開通後一個月未上網會關閉上網功能.(當初辦門號時,申辦窗口告知)
且10/11 CHT 800客服已證明這一點.
(事後證實:門號新簽約當日起,必須連續3個月無上網紀錄)

她說她要再查是否有此相關規定.

10/13:
接到CHT客服來電說明以往使用紀錄:
此門號為94年申辦的,
94年間新門號3個月內有GPRS紀錄.(約幾秒鐘)所以當年沒有自動關閉GPRS上網功能.
97年購入新機綁約:有超過3個月以上未使GPRS,根據規定CHT應自動關閉GPRS, CHT未自動關閉GPRS動作.

但因此筆費用較高,所以客服無法決定此筆是否可免除.
目前請主管簽核中.

10/15
今早接到CHT客服小姐表示.
此案件目前已簽結中!
所有款項無須給付!


心得:
申辦門號(續約也算),申辦當日起算,超過3個月未使用網路,CHT就必須要關閉GPRS功能.
相信很多人不曉得此項規則.
另注意,是門號開通日起算3個月,而不是連續3個月沒使用.
甚至有許多人也因此被多收很多款項.(2G誤上網最高上限只能收4000元)
其實了解一下規則,是可以免除費用的.

個人現在還在使用2G.

就代表沒有使用手機上網的習慣和需求.(相信很多人也是如此)
只有接聽電話的需求(連簡訊都甚少使用),要不然早就去辦3G或3.5G!

先不管.2G未使用3個月 CHT是否會自動關閉.(此點800客服已證實有此項服務)

CHT明明知道.2G上網的資費高得離譜且不合理.
仍自動開通.有點設陷阱給人跳的感覺.

不管是不是智慧手機.大部分手機也有上網功能.(除了老人機外)
甚至大都是快速鍵上網.(單鍵就可上網)
只要不注意..很多人可能都莫名其妙的連上網.
大概GOOGLE一下..發現很多人都曾誤觸陷阱.
感覺CHT或各大系統商,在設踩地雷遊戲.
誰倒楣.誰沒注意踩到地雷..誰就得花錢消災.
(這包況妳我父母親和對此方面比較少認識的人)

有人可能會認為..CHT遊戲規則都很清楚.
誰叫使用者不注意.
合理的規則遵守是必要的.
但給人感覺莫名其妙被搶錢(就算是使用者不小心),這點遊戲規則就有問題.
相信我不是第一個也不會是最後一個.

因現行手機,都將上網功能作成快速建,不小心很容易觸碰到上網功能.
建議各大系統商不管2G-3G上網功能應預設為關閉,有需要者才開通.

以上紀錄,也同時上傳給NCC.

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10/20收到CHT MAIL:

台端申訴因誤上網致手機費用暴增一事，謹覆如下：


一、 由於行動GPRS上網功為2G行動門號基本功能之一，客戶臨櫃申辦門號時，如未表示『僅需提供語音服務』，基於尊重客戶應有權益，櫃台人員會預設以0元租費率，保留提供該門號GPRS上網功能。客戶如無使用上網即不會產生費用，有上網才會計費。

二、 因GPRS上網功能是屬於門號應提供的基本功能，本公司並無所謂『一個月、或三個月未使用上網即予關閉』之規定。相關業務人員如有此項訊息告知，應屬有誤。本公司將再加強相關業務人員教育宣導，造成 台端認知錯誤，謹致 最深歉意。

三、 台端平時使用手機上網，所選擇上網路徑，究係透過GPRS或是WIFI？應可由使用者操作動作中明確分辨。公司基於使者付費原則，收取上網費用應無不合。惟本案衡酌 台端所述情節，本公司個案同意免收，費用處理方式，相關人員已於99年10月14日電話告知，諒悉。


怎麼跟CHT客服小姐說的說法不一????