大家分享經驗:哪間直營門市及線上客服,在專業能力與服務上,最好與最差的?!

zero.zero
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353分

樓主

2010-08-31 20:08

大家可以分享自己的經驗感想!!
這沒有絕對的答案!!
有時候是客服本身自己的問題!!
有些是消費者自己本身問題!!
但是若是常態性的~~那就是業者的問題!!

前一文
大家分享經驗:哪間直營門市及線上客服,在專業能力與服務上,最好與最差的?!

有人說

也有人說

這當中一定有啥誤會

大家來分享揪甘心的經驗
或是令人吐血的遭遇!!

2010-08-31 20:08 發佈

文章關鍵字經驗服務直營門市線上客服專業能力

綁約像被綁架

綁約像被綁架
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223分

2樓

2010-08-31 22:35

zero.zero wrote:
大家可以分享自己的經驗感想!!
這沒有絕對的答案!!

這個話題很有趣，平常忙的要死的，
其實沒什麼怪事，手機不掉，打雷打到斷訊，哪有時間找客服。

要說客服的印象喔，不要針對特定業者，
反正哪一家客服兩光的就說一說，有則改之，無則勉之
說個刻骨銘心的好了。

大概是以前GSM幾家客服用慣了
人生第一次辦了網內互打免費的：亞太
當年對客服只有一個感覺：

亞太有客服嗎？還是根本就忙不過來？

很難想像，打客服電話進去，
先是國語台語選幾，什麼什麼服務選幾
先帶你聽一堆罐頭廣告，然後所有人忙線中
然後再無限迴圈.....像版上某人一樣
真的發生過等了十分鐘(真的很久忘了)
忽然有人接的時候，
竟然忘了當初為什麼要打客服..... orz

以上，手機使用經驗的其一。
不知道亞太改善了沒？

再想想，看能不能想到些什麼怪事！
樓下的繼續。

wan93O

wan93O
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3樓

2010-09-01 0:55

前幾天有打過威寶的客服啦!

說真的

客服是無辜的，但本著這就是你的職業本應該做好你的事

我覺得更應該把問題焦點著重在，這家電信公司態度是什麼?

當然不然否認有很差的客服!

但這些雇用他們公司，難道就不能計畫性的篩選跟加以培訓嗎?

建立顧客滿意的回報機制，不定時抽電話訪談顧客滿意度

不好的就應該汰換，而非擺爛! 讓客服承受這一切惡性循環

這家訊號不好，去應徵都該死，要被客戶罵到臭頭

每天想到要去上這種班還蠻悲哀的