一家提供"電信服務"的公司~ 最重要的不就是"行銷"與"客服"嗎?
在此不評論威寶行銷有多爛!我自己沒遇過!!!
但是客服的爛!! 我倒是遇過幾次!
提供親身經驗給大家參考...
CASE 1:
某次打去客服, 只是要詢問收訊什麼時候會改善??
查了基本資料之後發現... 我已經有月租費減免了!
所以客服很天兵, 回答我 "減免的這半年收訊都不會改善!!!"
套句鄭弘儀最近講過的話 ""威寶有這樣的客服, 我覺得很丟臉!!""
CASE 2:
這就更天兵了!
8月中旬某一天.... 威寶斷訊整個上午!! 手機一直呈現"限制服務"的狀態(台北市內)
用市話CALL進客服.... 先詢問地址
竟然回我說 "查無該地址", SHIT! 那你每個月寄帳單到我家人公司是誰收的??
罵了一下... 再幫我查看看就說因為系統升級中...所以斷訊
心情不是很高興...連個地址都查不到..爛透了!!!
所以這次去NCC的網頁投訴!!
過了幾天... 威寶總公司親自打來道歉...
並且言明: 會懲處那位不專業的客服(應該也是說說而已), 並且跟我說斷訊當天並沒有系統升級...
也就是說... 客服是唬我的!!!
一家擁有170萬客戶的電信公司, 客服的水準如此低落!!! 實在是很誇張!
難道威寶的客服也是收一些被其他公司淘汰的人員嗎??
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