有台哥大的業務嗎 關於退租問題

小弟是台哥大忠實用戶....開台就開始使用 從預付卡--門號1（0920XXXXXX）--門號2（0935XXXXX）---現今門號（0953XXXXXX）---一家4人有3人使用台哥大
昨日小弟母親接到台哥大的催繳電話（以改用電子帳單）所以沒紙本 ，導致2個月電話費沒繳（至此皆為個人疏失）
但貴公司的催繳電話，實在很無法令人苟同，指者家母就在那邊念念念，口氣非常差。
3個月電話費也不多450元（根本沒打，單純接），昨天就已繳清，但在我想退租時，客服人員卻說因為是到12/2號才到期，現在退租要交全部的違約金，150*24個月，但我記得不是只需要繳清剩餘的違約金
所以在此向大家詢問一下，如有台哥大的業務，也只點一下，用貴公司手機門號10年以上，得到卻是這樣對待，
小弟及家姐皆為貴公司貴賓客戶等級。