剛好看上了威寶“好康半價”，這樣一個月可以省下不少錢
想乾脆把已經使用九年的中華門號NP過去...
就到特約門市申辦NP順便合購i5700(C/P值超高的2.1...)
但沒想到如此簡單稀鬆平常的事卻問題一堆!!!
事情經過是這樣的....
7/16 18：40 台大地X
進了門市直接詢問i5700搭配好康半價493，覺得價錢OK便交出證件
小姐就幫我查詢申辦資格有沒有問題
小姐：「先生，你的資格被鎖起來了耶，不能申辦喔」
(...疑惑)詢問後有幾點可能原因
1.與其他電信業者有不良欠費等記錄
2.證件遺失過
3.與威寶簽過切結書
但是!!!!
1.我都是用自動扣款!哪來的欠費或不良記錄...我連違約都沒有過!!!
2.我從來沒有遺失過任何一張證件!!
3.我連威寶的門號都沒有...那天是第一次踏進威寶門市，哪有機會簽過切結書!!!!
小姐就隨即幫我詢問客服，但得到的回覆是...
「我必須到威寶直營門市一趟詢問原因!!，因為系統權限沒有開放讓我申辦!!!」
一陣莫名....
我無奈，小姐也無解
只好摸摸鼻子...當作順路就到了威寶永和門市...
7/16 19：30 威寶永和門市
進了門市
我講出在特約店的遭遇
交出證件，店員查詢
門市：「先生，在我們這邊沒有問題呀」
(...疑惑)
我就又打電話到台大特約店再請小姐幫我查一次
小姐：「還是沒有耶」
我就直接將電話交給直營店員，兩人交談過後...
依然無法在特約店申辦，理由是...不!!知!!道!!為什麼!!!
這時直營主管出來了...
她說：「先生如果您要申辦的話，我在這邊可以開權限給您在直營門市申辦」
我：「可是你們這邊沒有我要的手機...」
她說：「那真正的原因我不清楚，如果您堅持要在特約辦的話，可能就要特約店請區業務做處理」
我就在重申了一次....
1.我都是用自動扣款!哪來的欠費或不良記錄...我連違約都沒有過!!!
2.我從來沒有遺失過任何一張證件!!
3.我連威寶的門號都沒有...那天是第一次踏進威寶門市，哪有機會簽過切結書!!!!
到底原因是什麼....她也回答不出來
這顆球就這樣被踢回了...特約店
我，到底錯了嗎!!!
如果不明不白的不能跟“正常人”一樣在特約店申辦
也請給我個“理由”
我要的是威寶這邊所提的“理由”
為什麼要鎖特約店申辦我門號的權限!!!
她說：「由於這是保密資料...無法得知」
我：「我就是本人了，有什麼好保密的」
她又說了一次：「我在這邊可以開權限給您在直營門市申辦，那真正的原因我不清楚，如果您堅持要在特約辦的話，可能就要請特約店處理，業績是他們的，他們就有義務幫您處理...」
好一個漂亮的香蕉球....
出了直營門市...
7/16 20：20 家
再次聯絡特約店小姐，她給了我一組電話
0800-66-1234
說這是威寶客服，可以打去問問
打進客服中心後
我就再把我的問題說了一次...
客服小姐答應我會幫我詢問....(態度還可以)
21：30
客服打來：「先生您好，您的問題客服這邊由於無法得知用戶的個人資料，還是無法查詢真正問題的原因，如果您有門號上的申辦需求還是請您到直營門市辦理。」
基本上就是要來說服我到直營門市辦...
(現在是直營跟特約在搶業績嗎....
)我用消費者的立場跟他說明，為什麼我堅持要在特約店申辦
1.威寶專案合作的手機少，更何況沒有符合我需求的手機，特約店用回扣的方式折價提供我所需要的手機
2.沒有給我“理由”，為什麼我不能跟正常人一樣在特約店申辦，那不然特約店的存在是為了什麼....
基於我的需求直營店無法滿足，且在無理由的情況上，我不認同
她心虛了....
說要再幫我查詢....
心想這樣應該沒問題了吧....
7/17 20：50 外面
接到客服再次打來....以為是好消息....
客服：「先生，因為客服無法得知客戶資料，這個無法在特約店申辦的原因，所以可能要請您到直營門市申辦」
不管我怎麼講，怎麼表明我的立場....
客服始終是想草草結案一般....
重複著：請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市請到直營門市
問題是....
我已經去過直營門市了
特約店把問題丟給直營門市
直營門市把問題推給特約店
特約店再把問題丟給客服
客服再給問題丟回直營門市
那我的問題解決了嗎???
想請問板上各位有經驗的大大....
小弟我....清清白白....
1.無欠費等不良記錄
2.無遺失過任何證件
3.沒有與威寶簽署任何文件，包含切結書
請問...消費者不能選擇嗎??
直營門市沒有推出符合我需求的購機方案
所以我到特約店申辦NP並購機
這個環節究竟哪裡出了問題.....
我也是這樣搭配
