自從申辦So-net ADSL以來一直都沒更換過ISP,而且So-net的連線品質跟速度一直都蠻好的,加上平常家用的網路需求量沒那麼大,因此即便使用ADSL多年,倒也沒有想去變更目前的速率.
直到前陣子看到老客戶優惠,我使用的1M/64K費用其實跟8M/640K差沒多少,所以就申請異動.
由於ADSL電路需要向另一間電信業者申請異動,因此需先等ADSL電路升速後才能使用8M/640K的速率
大約隔了7天左右,一直沒有收到那間電信業者的電路異動通知,所以我就主動打電話去瞭解進度
結果得到的回應居然是~~我有一筆民國88年的費用1200元,要先繳清才行.
當下我滿腦子問號,怎麼會有10年前的費用到現在才說?
所以就電話中跟該電信業者的客服提出質疑,客服也回應會進一步查明後再跟我聯絡.
隔天跟我聯絡的是該電信業者的帳務人員,這位帳務人員說在系統上這筆是民國88年使用該業者的撥接帳號連線費. 我問到:打電話給客服會先核對我的身份,代表你們有我完整的個人資料,那為何期間都沒收到任何通知? 而且我怎麼知道是不是你們帳務系統的問題? 如果有這筆費用我當然要繳,但不是僅僅告訴我說電腦上顯示的狀態是這樣,至少應有明確的通信紀錄才是.
接著該名帳務人員還告訴我:解決的方式就是他往上呈報吸收一部份,然後我繳一部份. 電話中我要求把這所謂的"一部份"說清楚是多少,該員回答"50%".
抱怨過程中本來是想妥協的,因為我的目的是ADSL要升速,被卡住不是辦法,這筆詭異的費用直接給它繳繳掉算了.
但是該名帳務人員後續的解釋讓我收回上面的想法.
因為他說:雖然這費用距今10年有點久了,沒有催繳他們內部可能是有些疏失,但您沒繳費是不是也有責任?
想不到這帳務人員這麼強勢,都還沒釐清事實的存在與否,便直接斷定我有責任.
於是我告訴該員:我不想妥協了,就算申請的ADSL電路異動被卡住也沒關係,反正在沒有證明之前我是不會同意這筆費用的.
然後,我寄了一封mail給NCC說明該狀況並向其陳情.
結果隔天下午便收到該電信業者來電,告知會取消該筆費用,並會處理我所申辦的業務.
有了這次的情形,我想以後也不敢用這間電信業者的其他商品了
