[分享]使用遠傳3G經驗 選3G業者請小心

以下是小弟跟各位分享體驗遠傳3G的經驗：

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當初考慮申請遠傳３Ｇ的原因，除了小弟使用遠傳電信門號覺得服務不錯，於是心無旁騭之下，就選擇了“遠傳３Ｇ”，然而安裝後發生的種種事件，才發現遠傳電信３Ｇ通訊的服務品質實在是太讓人失望了。事情是這樣開始的。

因小弟是住在“台中縣太平市，華盛頓中學附近”， 去申請前還詳看遠傳３Ｇ申請書，但其中並沒有“明確”寫出此處是否在涵蓋３Ｇ系統的服務範圍內，於是我特地EMAIL詢問遠傳電信客服中心確認該地區的收訊範圍：

而以下是遠傳電信客服部的答覆：

> >From:
> >To:
> >Subject: RE: 線上問題反應 :
> >Date: Fri, 3 Feb 2006 11:23:05 +0800
> >
> > 親愛的 林先生 您好：
> >
> >　　 我是231XX專員，非常感謝您的來函。
> >　　　
> >　　 經查詢後，目前遠傳中區“最新3G訊號涵蓋範圍”為：台中市、大里市、太平市、豐原市、潭子鄉、大雅鄉、沙鹿鎮、烏日鄉、神岡鄉、龍井鄉，以上訊息提供您參考。　

小弟收到回覆詳閱之後，確定“台中市，太平市”在涵蓋範圍內，心想應該能夠安心申請，於是我便馬上至台中市美村門市申請遠傳電信３Ｇ安裝的業務。但是由於家中遠傳電信手機的訊號滿格，可也有時也會收訊不好，於是到了遠傳門市後小弟“再度”詢問通訊服務方面的問題，
而門市人員給小弟的回答是：只要是手機2Ｇ的收訊滿格 3Ｇ的收訊也“不會很差”。

第二度確認皆得到正面的回答，於是滿心歡喜的拿起申請書用力的填寫，當然門市小姐
看著業績的份上，也毫不手軟的讓我簽了“24個月”的合約。

帶著興奮的情緒心想著要準備開始體驗我的３Ｇ生活，愉快的踏上回家的路。沒想到回到家之後裝上無線網卡，無線網路服務顯示“沒有３Ｇ請選擇２Ｇ”，我睜大眼睛幾經測試後仍是一樣的結果，儘管小弟心中已開始產生疑惑，還是趕緊用遠傳３Ｇ卡附贈的軟體檢視所有訊號，列舉出的只有中華電信，威寶，台灣大哥大．．．沒申請的這三家３Ｇ訊號都有了，就是獨漏遠傳電信。

天啊～ 這真是晴天霹靂，儘管小弟再三的確認，不能用就是不能用的情形還是發生了，這個感覺就像抽撲克牌比大小結果第一個就拿到梅花2的感覺一樣。倒楣到了極點！！！

於是我馬上與客服人員聯絡，要請他們派工程人員來測訊號，光是跟客服人員“週旋”他們派工程人員檢測的這件事，花去了我１個星期多的時間，而這段期間我只能勉強靠它那斷斷續續的ＧＰＲＳ使用連線。

這之間協調了約1個禮拜多後，我開始認為這是遠傳電信的拖延戰術，每次致電查詢都是不同的客服人員，所以每次重覆又問我“是什麼問題？”，而我也很有耐心地仔細地又把我的問題講了一遍，突然有天終於覺悟的我開始火大了．．．．

“我要求要跟客服部主管通話”， 客服人員的回答是“主管很忙，要約時間，兩天內會主動與我連絡”，於是心地慈悲的小弟又等了二天．．．(拖延戰術又成功！)

二天過去了．．．．．一聲電話響也沒有。我的心中已經開始產生比超級賽亞人還更強的火力．．．隔天，我第“Ｎ次”致電遠傳電信，然後客服人員第“Ｎ次”問我“是什麼問題？”時，小弟試圖用緩慢的語氣，加重我的音調說：

“小姐，這個問題我已經不下數百次的重覆講給你們聽了，這是我第Ｎ次打來，心裡已經很不爽了，聽好！ 請您馬上接主管來跟我解釋，否則，我！這通電話掛斷後，馬上就會撥給蘋果日報，消基會”客服人員聽聞有“媒體”介入，趕緊安撫我卻要我先掛上電話，稍後馬上“一定”請主管回電。 ．．不出半個時辰，果然！主管立刻回電話給我。然後工程師便在一個星期內來社區做測試訊號。

各位先生女士，不要以為我痛苦的３Ｇ體驗生活已結束，工程人員檢測後的報告更讓我吐血，經絡全斷。

小弟雖然住在台中縣太平市，卻是用台中縣新社鄉的基地台收發訊號，而工程師讓人印象深刻的回答是"遠傳３Ｇ在接下來1年內並沒有計畫在此地區新增３Ｇ基地台。" 所以遠傳工程人員的建議是叫我“將就使用２Ｇ”或是“到別處使用”。

小弟不懂，這是什麼意思？我付了３Ｇ的費用，卻因為遠傳的作業疏失，申啨者只能將就用２Ｇ嗎？還是“叫我舉家遷移嗎？”

後來工程師走後，我開始思索他丟給我幾句話，得到幾點困惑是：

1）首先，遠傳３Ｇ線上客服人員向申請者所詢一事提出的涵蓋範圍是有包含本消費者所在地區，但後來在已申裝，無法收訊的情況之下又告知申裝者所屬區域並沒有通訊服務，也於未來一年內無設定基地台計劃，然而消費者申裝的是３Ｇ無限上網業務，如今因檢測結果而定，反而要求消費者只能委屈使用２Ｇ連線否則改別處使用，這是否表示遠傳是否涉及欺騙消費者及相關不當行為並因誤導消費者申裝，這是否表示遠傳３Ｇ業務規範一事出現嚴重疏失，更進一步涉及欺騙消費者的不當行為？

2) 遠傳３Ｇ是否有因其內部作業疏失無法提供申請業務而違反約定之疑，或是根本無需負上責任？

3）遠傳３Ｇ既然無法提供自身的業務服務導致消費者欲不滿解約，但卻要求消費者得先付清違約費用上一事是否合理？

至今，遠傳３Ｇ仍沒有給予正面的答覆，但是為了避免消費者再度上當，小弟決定發表這篇文章，小弟也相信許多消費者若不幸遇上這類事情多半會自認倒楣付清違約金５千元後說算了。
但是本人認為如果這樣下去，消費者最後只能坐視不肖的商人，財團層層剝削金錢，卻得不到該有的服務。

小弟身為一位資深系統工程師，清楚明白客服人員的作業程序及工程人員的辛勞，所以才會不厭其煩，耐心的跟客服人員協調Ｎ次，當然這段期間，非常很感謝居中協調的客服部主任，極力幫我調降費率一年，但是這根本不能解決我無法使用遠傳３Ｇ必需使用２Ｇ的問題，試問各位，小弟花了６千元買的無線網卡何時才能有用武之地？

小弟也幾度質疑，遠傳電信根本還無法在某些地區發送３Ｇ訊號，卻又誤導這些地區消費者先行申裝，對於此一事，是否有提前開賣之嫌，關於此類的電信業營業規章如何自圓其說？而若如客服人員的回覆，就算偏遠地區也有服務，但實際上一個地區需要多少百分比的涵蓋，才能說明該地區實屬服務範圍之內？這是某些導致無解的其中原因？而小弟又該向何主管單位申訴呢？

如今小弟已身心俱疲，不願再“週旋”下去，以下是小弟的幾項提案並懇求遠傳３Ｇ在１４天內針對這些提案做出決定，務必要給小弟一個明確的解決：

1. 改善該申訴人地區的３Ｇ訊號。
2. 讓申訴人者免責解約，換改使用既有收訊的其他三家電信公司。
3. 讓申訴人轉向投訴媒體。

這件發生於１個月前的事情正式於3月21日到期後，遠傳３Ｇ的訊號還是沒有出現，而一通回覆的通知電話也沒有。

各位朋友，上班族的時間是很寶貴的，它不僅浪費了小弟很多的時間，而問題也仍然沒有解決，可見遠傳電信根本沒有誠意解決消費者的疑慮和線上使用的問題，這種擺爛態度怎麼能讓消費者安心申裝貴單位的業務呢？所以我決定不再浪費時間跟遠傳電信協調，因為經過這一個月下來，貴業務單位根本就沒有心要改善自身的通訊品質，又怎能夠要求消費者每月繳納月租費，但實際根本沒有使用過的服務？連一通關心的電話也沒有。可是消費者難道只能摸摸鼻子自認倒楣嗎？小弟所繳其費用含網卡６０００元，接下來２４期每期７００元的月租費，就這樣被吸進了無底深淵裡。換作各位，若根本沒有得到服務，您們要平白付錢嗎？

各位想想看好了，如果您是消費者，這種情形您可以接受嗎?
如果您到了麵店．．．．．
小明:『老闆 有沒有牛肉麵』
老闆:『有有有 請坐請坐』
小明:『好 來一碗牛肉麵　多少錢？』
老闆:『一碗１００元，馬上來』
五分鐘後....
老闆:『抱歉 牛肉麵沒有了 陽春麵請吃』
小明:『可是... 我又不想吃陽春麵 我要吃牛肉麵』
老闆:『不行喔 你已經點了 陽春麵慢慢吃吧』
小明:『我點的是牛肉麵 我不要吃陽春麵 我要退錢』
老闆:『不行喔 你已經點了牛肉麵 不然少算你５元 陽春麵你就將就吃吧』
小明:『拜託 你自己沒有牛肉麵讓我吃 還強迫推銷陽春麵 我為什麼沒有權力不吃?』
老闆:『因為你已經點了 點了就算我沒有牛肉麵給你吃 你也沒辦法退錢 我看你陽春麵勉強吃吧』
小明:『...... 』

這時你會乖乖吃下９５元的陽春麵嗎?

所以在此呼籲 有意使用遠傳３Ｇ的網友們 挑選之前時請先三思吧！！

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