『威寶』的服務、收費真的很扯！只會硬柪......

viper0603
個人積分：16分
文章編號：18274072

16分

樓主

2010-03-22 20:58

原本的門號到期，過戶加轉成網內互打免費資費方案，

當初有設一門好話連連的熱線門號，

但設定的門號也到期，同一天一起辦解約，

誰知道一個月後收到帳單，威寶繼續要收續約門號好話連連的月租費！

打電話跟客服反應，

客服只會一直推說，沒有取消好話連連，所以月租會繼續收......

覺得真是坑很大！

設定熱線的通話門號都已經是解約的空號了，

連打熱線的對象都沒有，根本沒提供熱線服務，竟然敢大言不慚要收月租費！

還推說客戶沒取消好話連連，所以要收費！

真的很離譜！

那不就幸好我有仔細看帳單的習慣，

不然就讓威寶坑到天荒地老了！

真的是很離譜的服務方式！

只會坑客戶，沒道理也還會硬柪........

2010-03-22 20:58 發佈

文章關鍵字威寶服務收費

ducklin.yaya

ducklin.yaya
個人積分：2096分
文章編號：18275969

2096分

2樓

2010-03-22 22:12

viper0603 wrote:
原本的門號到期，過戶...(恕刪)

您的特業沒有申請拆掉,月租費照收應該不為過吧!

說明:

1. 用戶申辦本服務，不論申辦首月或退租，均收取整個月月租費。每新增加設定一筆熱線號碼，皆必須增加收取一筆月租費 2. 每新增一筆熱線號碼即收取一次設定費。
3. 本服務適用威寶電信全資費方案用戶。且每一門號最多僅限設定三個好話連連門號。例如，客戶僅指定1個熱線號碼，則收取設定費50元，另每月皆收取月租費99元，撥打該熱線號碼單向通話，可享9,900元好話連連通話費優惠。若客戶同時指定3個熱線號碼，則每號碼各收取設定費50元，共150元，另每個號碼每月各收取月租費99元，共99X3=297元，每個熱線號碼可以各獨立享有9,900元好話連連通話費優惠。
4. 異動費依更改指定號碼次數收取。
5. 本服務之指定門號僅限威寶電信門號。用戶若指定非威寶網內門號(如：市話、其他行動業者門號)或威寶企業服務群首號碼，則不會給予通話優惠。
6. 本熱線通信費優惠僅限抵扣單向撥打至好話連連門號的國內語音及國內影像電話通信費（其語音及影像通信費依其所選主要資費計價）。超過則依該門號所選主要資費方案網內費率計費。
7. 用戶指定之門號若換號、退租或NP至其他業者，需進線客服或親至直營門市進行指定門號異動，若用戶未進行指定門號異動，則不會給予本優惠.
8. 每個熱線號碼所享之優惠內容，僅限該號碼使用，不得與其他熱線共用。
9. 當月未使用完之好話連連優惠通信費，不得遞延亦不得折換現金。
10. 麻吉網或MVPN(僅限指定及撥打長碼)客戶若同時申請好話連連服務，且指定麻吉網或MVPN組內威寶門號作為熱線號碼，該客戶的單向通話以好話連連服務優先計費，撥打MVPN簡碼不得享受熱線通信優惠。

viper0603

viper0603
個人積分：16分
文章編號：18277314

16分

樓主

2010-03-22 23:07

ducklin.yaya wrote:

您的特業沒有申請...(恕刪)

您引用的是威寶網站好話連連的公告，

請問威寶這項服務的公告上哪裡有提到，設定的對象門號沒了，還要收好話連連月租這件事！

哪裡有說到完全沒熱線對象還要自己去取消？！

完全無法提供服務的項目，卻還要收月租，

邏輯上真無法想像......

根本沒對用戶盡到告知責任........

也無法提供服務的項目.......

這樣還能收費？！

Hope`& wish

Hope`& wish
個人積分：58分
文章編號：18280622

58分

4樓

2010-03-23 1:24

viper0603 wrote:
您引用的是威寶網站好...(恕刪)

本來就要自己取消退租了

你的邏輯我也無法想像@@

你的焦點應該放在
過戶時轉成網內免費的資費
當時服務人員應主動告知好話連連是否要退租(不過就算沒主動告知也沒錯,只能說不夠貼心)

駱駝

駱駝
個人積分：140分
文章編號：18280725

140分

5樓

2010-03-23 1:32

Hope`& wish wrote:
本來就要自己取消退租...(恕刪)

把馬子，需要熱線，馬子不見了，熱線不需要了！
這本就是電信業者的錯啊！不該收費。

在寶馬濱江馬場耕耘的駱駝

alexender911

alexender911
個人積分：2分
文章編號：18281241

2分

6樓

2010-03-23 2:26

又是一個搞不清楚狀況的來發文~

取消熱線你也要看妳帳單週期是幾號到幾號

你對象是幾時退租

什麼時間表都沒有PO上來

一昧的怪罪威寶....................有圖嗎！？

放上來讓別人幫你研究一下....大家才清楚～

辦理業務的同時你是不是也該問清楚服務何時取消白紙黑字寫明白以免爭議！

而不是只會怪罪業者沒告知怎樣怎樣的.... 什麼影本都沒留到時你要用什麼去爭取呢？

希望勇氣愛

希望勇氣愛
個人積分：13分
文章編號：18283642

13分

7樓

2010-03-23 9:23

有問題要自己發問

不要什麼都"自以為"

有人告訴過你門號變空號服務就不存在嗎？

還有很多人以為只要是威寶就是網內戶打免費咧

而且就算是暢打也是有很多人申請好話連連來打影像電話說

而且只要服務存在就會收月租

不管有沒有用都一樣

你電話辦了不打威寶每個月還不是照收300月租費

用不用是用戶自己的權益啊

上面有版友說過

服務人員沒問最多是不貼心

看不出來哪裡很扯又硬凹了

你的文比較讓我有這種感覺說......

而且如果一個人有一百項加值服務

最好都要服務員一個一個幫你確認啦

又不是小朋友還要媽媽幫忙確認有沒有帶手帕衛生紙

希望勇氣愛

希望勇氣愛
個人積分：13分
文章編號：18283746

13分

8樓

2010-03-23 9:27

viper0603 wrote:

您引用的是威寶網站好話連連的公告，

請問威寶這項服務的公告上哪裡有提到，設定的對象門號沒了，還要收好話連連月租這件事！

哪裡有說到完全沒熱線對象還要自己去取消？！

完全無法提供服務的項目，卻還要收月租，

邏輯上真無法想像......

根本沒對用戶盡到告知責任........

也無法提供服務的項目.......

這樣還能收費？！

看清楚！哪裡沒寫到

我完全不意外你會忘記退掉好話連連了

ducklin.yaya wrote:
7. 用戶指定之門號若換號、退租或NP至其他業者，需進線客服或親至直營門市進行指定門號異動，若用戶未進行指定門號異動，則不會給予本優惠.</blockquote>

ank

ank
個人積分：103分
文章編號：18287739

103分

9樓

2010-03-23 12:01

樓主的觀念有誤

這個就像你有申請轉接功能

例如市話的轉接月租費就會每月收30元

有沒有設轉接號碼都一定會收這30元

除非你去取消這功能才不會收這筆帳

各家的熱線、轉接都是一樣的

差別只是有沒有收費

Arena speedo

Arena speedo
個人積分：15分
文章編號：18293888

15分

10樓

2010-03-23 16:10

viper0603 wrote:
原本的門號到期，過戶...(恕刪)

硬凹的似乎為門號本人
已申裝業務並不因搭配專案而自動取消
已申裝業務並不因對方門號退租而自動取消
請找出因續約及熱線門號退租而自動取消熱線服務的條款, 找不出證據根本就是樓主硬凹!!