遠傳(和信)電訊,這就是你們的服務熱忱?

這不是取暖文.. 也不是要大家不要用遠傳(和信)電訊的產品或服務
只是簡單的心情分享(抱歉文有點長)

事情是這樣的..上週五小弟家中長輩往生了
因長輩有一個和信門號一直以來都是小弟在繳費
於是上週六小弟便前往直營門市將該門號辦理退租
但退租時服務人員告知長輩名下還有另一個和信門號
該門號狀態是欠費停話..於是問小弟是否要也要退租?
服務人員告知的那個號碼我沒什麼印象..
且狀態是"欠費停話"..於是小弟認為可能是以前長輩在使用的門號沒繳費被停話
想說既然長輩已經走了..就不要讓她在人世間還有任何拖欠
就錢繳一繳一起退掉好了

結果退完之後經家人詢問才知道原來該門號是我一位叔叔在使用(後來才知道其所謂欠費停話狀態是"可收不可發"),
而且叔叔最主要是在處理長輩後事的人,被誤退的門號是跟殯葬業者及親戚間主要聯繫使用的..
於是小弟緊急趕回門市要求復話

經一番聯繫處理,門市服務人員告知要三個工作天,不含假日,也就是說要到這禮拜三才能復話,
但仍會協助註明要求急件處理,我也想說好吧,那星期一再打電話請客服中心幫忙看看好了

於是乎今天小弟去電客服告知服務需求,但該名客服人員態度很強硬的告知就是要三個工作天,
小弟要求其協助反映給工務單位能否以特殊個案協助,該名服務人員連代為詢問的意願都沒有就斷拒絕!
小弟也待過電信業,很清楚工務單位及客服中心的作業流程,
說實在的,復話也不過是將門號加回,把門號跟SIM卡Mapping上交換機罷了...
只是要做不做的問題而已,別說三個工作天,快的話也許三分鐘就做完了,
我也很清楚的跟該名客服人員說明溝通,但得到的答覆仍相同,我想我可能是不小心按到電話答錄機功能了
不然為什麼總是跟我打官腔!幫客戶反映個問題很困難嗎?

客服中心的組織不外乎就是線上人員,Sup跟duty,於是我告知要求轉接線上主管
該名服務人員要求我稍後過不到一分鐘告知其"直屬主管"要下午才會進公司,會再請其與我聯繫
我明確的告知我是要轉值星主管!難道一個call center連值星主管都會沒有嗎?(玩文字遊戲呼弄我?)
之後該名服務人員才幫我轉接,才有一位自稱值星主管的先生承接我的電話告知會協助盡可能個案處理

事情到這暫時告一段落,我想我可能還是要等到禮拜三,我對這間公司的服務態度真的心死了,
真的很擔心這幾天如果有什麼重要事沒聯絡上怎麼辦?

做服務業的完全沒有任何服務熱忱,永遠都是公事公辦打官腔,只會線上拒絕客戶,
該公司的費率、通話品質、訊號也沒說很好,我不曉得這間公司還剩下些什麼是可以讓客戶願意使用他們的服務...