大約在去年3月底我辦了一隻綁約的手機
那時手機綁約優惠的電信業者是台哥大
原本是4xx的方案
但隔半年後可降到最低方案200元
起先使用上都沒任何問題
但後來通訊品質每況愈下
一樣是半年後通訊品質已經有點無法忍受
常常電話一接起來要喂好幾次才能開始通話
更慘的是講到一半還會斷話
這時受不了就打去台哥大客服反應
大約是去年10月左右開始反應
起先客服承諾會派工程人員來調整基地台發射角度
幾天後是有工程人員打給我說他們正在附近調整發射角度
然後詢問我通訊品質如何
後來弄了半小時打來跟我說
發射角度很難再調整
因為訊號是打到地面再彈上來
所以高樓住戶訊號會較差
當時他是給了我這樣的答案
在那時我還沒有很積極的爭取或者說是魯小
就再隔幾天想了其他方案
他們有提供來電不漏接
每個月要多繳30元
方便知道我漏接了幾通
發現還真不少通
因為我工作性質是家教和接案
如有學生或業主來電
漏接的話會造成不少困擾
從去年10月到今年8月
我已陸陸續續反應了約4次左右
但得到的處理態度是越來越消極與冷漠
到了第四次說會再派工程人員來看看
之後就一直沒下文了
隔了半個月我又打了電話再去反應
這次對上的是主任級的
就把我這一年來的反應再重述一遍給他知
起先也是給我一樣的答案
會再派工程人員來看看
過了幾天沒任何改善不爽又打去魯
還好有記下他的名字及編號
然後他給了我一個合理解釋是
因為我住的這邊是板橋車站附近
訊號比較雜容易有干擾
我只想說一句
我管你那麼多，我要的是品質不是藉口
這次我提出了我的訴求
就是希望能終止綁約停止繳費
那時他給了我一個答案
違約金要5000元
我的綁約到明年3月底到期
頂多月租再繳1600元而已
他們卻要反坑我更多錢
當然我就把前因後果搬出來跟他理論一番
難不成綁約用戶就得默默忍受你們有瑕疵的服務品質
快吵起來時他又給了我另一個承諾
說會盡快反映給上層幫我處理
結果這一等又是2個禮拜
在等待的期間我決定魯到底了
先打電話給消極會問問怎麼處理
其實給的答案挺消極的
他們是建議我寄發存證信函
一封給台哥大，一封給消基會
然後租金還是得照繳
是的，就是這麼消極的答案
有給意見等於沒有
接下來就是台哥大這邊
等了兩個禮拜後完全無音訊
我已經受不了斷訊與劣質通話的困擾
在一陣調查其他業者的通話品質與費率後
發現一個默默無名的電信業者
家X福電信？
因為是採易付卡
就算品質不佳也能再換別的
很幸運的是品質對我這裡來說是優質的
因為是採用中華電信基地台
但這只是自己找到的通訊解決方案
和台哥大情未了
就在10月某一天突然接到一通催繳電話
那時我已經沒用台哥大快2個月左右
卡都拔下來了
他打了我的備用電話通知我，應該是專門討債的公司
當然先跟他瞎掰沒收到帳單，有收到再去繳
隔天不爽再把卡插回手機打去台哥大魯
還好有記住那個主任姓啥
要客服幫忙轉接
開始對話後我先問他怎麼都沒打給我
他說他有打只是都沒找到人
其實我已經等了他兩個禮拜的電話才拔卡的算厚道了
那麼我只想知道解決方案
這次他們稍稍讓步了
說經過上層討論後
只需繳付3000元違約金即可
聽到後我先深呼吸一口氣
然後開始算給這位主任聽
就算月租繳到完也才1000元，3000是啥鬼
這時他的立場還是很硬，堅持要那3000元
好吧，那我只好把跟消基會討論的方案講給他聽
說到要寄存證信函魯小後
態度似乎完全不一樣
期間我還舉例了威X如果通訊不良，費用可以減半
所以最後變成只需再給他們500元
這次的決定不用再通過上級討論，只花10秒他就有結論
最後金錢上是沒多大差異
但是心靈上的爽度是有的
以上就是這一年來陸續反應的結局
如果你也有相同困擾
因為綁約還得忍受通訊品質差的情況時
用力的去魯吧
搞不好月租費減半只是小菜
還能要到更多加值服務
然後窗口別對上客服
他們幾乎不會幫你解決教戰手冊沒有的麻煩
直接對上階級更高的
我一定不是第一個
相信越多人打去魯，效果一定越強大
甚至連署整棟高樓住戶去反應
不然NCC動作真的是很慢
問題都浮現了但卻沒任何作為
我起初也是先上網找資料
但都是到消基會這關停止運作了
既然跟別人一樣付費
為啥要勉強接受劣質品
覺得有幫助的人可以開始打去魯了
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