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遠傳月租165 通話費過高就該提前繳費或一直被提醒通話費多少嗎?

小弟遠傳門號大概辦了五年多吧,
在去年月租費都還是用七八百元的那種,
但因為後來很少用這隻遠傳門號在通話,
於是改成了最低的165費率,
大約10月份開始,又開始用遠傳這門號在通話,
9/17~10/17通話費六千六百多,
10/26日去超商繳掉了,

在10/31 pm5:00左右,接到遠傳男專員的電話,
(因為我用遠傳的那隻手機有設定來電警衛,所以客服是撥到我中華的門號)
遠傳專員先確認一下我的身份,是否為本人後,
又詢問遠傳的門號是否有被盜打、是否是本人在使用、是否知道通話費很高?

我一一回答了,沒被盜打、是我自己在使用、知道通話費變很高!

專員:您知道這二十天左右,通話費已經九千多了嗎?

我心下想,九千多元。。嗯!比我預估的少。
我回說:我知道,最近很常講電話。

專員:那您有想要提高月租費嗎?這樣會比較省錢喔?
我:我現在用165,每通電話打都用小時在算的,打網內的話跟高資費的差沒多少。
(後來又跑去看了一下,用哈啦頭家990的話會比較省,
不過想說最多也講這幾個月,懶得去調來調去了)

一般正常情況,專員在我堅持不調高月租費後,應該就要結束通話了,
但是這個專員竟然又補了大概這樣的一段話:
【那先生,現在已經通話的九千多元費用,可能需要您先繳清一下。】

聽到這個,我就有點不高興了,我是月租的門號,為什麼提前繳?
我就抱怨東抱怨西,比如
【我又沒欠費】
【上個17號出的帳單,約20日寄到,我在26日就去繳了 (繳費期限是11/5)】
【月租費165就不能講這麼多錢嗎?】
講到後來,我也忘了是怎樣結束通話的,
只知道那位男專員沒再堅持我要先去提前繳清10/17~10/31這兩星期的九千多元通話費。


後來去跑步、吃晚餐時想到這事總覺得心裡很不舒服,
為什麼以前用vip888、哈啦頭家990時,就沒有這種特別的待遇!

於是晚上七點多,我撥了888,打去客服詢問了一下,我遠傳的租約什麼時候到期?
在客服回答後,又問說我是要調整費率,還是有什麼其他原因會問這個呢?
我就說了,之前的專員打電話來的情況,並問說為什麼會有這種要提前繳費的情況?
那位客服小姐說,確實五點時,有專員打電話給我,
但她現在沒辦法去了解情況,因為打電話給我的專員已經下班了,
而我的資料備註,也沒有說要提前繳費。
客服小姐說,很抱歉,如果那位先生的話讓我感到不舒服的話,那對我很抱歉。
本來很有股衝動想去把遠傳這門號停掉,但抱怨完後,想想算了,
而且要去辦停話,還得要四五十分鐘的車程,我。。很懶


今天(11/8)pm6:11,我又接到遠傳專員打來的電話,這次是女專員,
(這次有問了一下,上次打給我的專員是28585,這次是28686)
這次打來,雖然沒有再要我去提前繳費,
只是單純提醒我說現在為止的通話費已經一萬二千多。。。。

不過,上次已經提醒過,為什麼隔了8天又要提醒一次?
我越說越生氣,就說我又沒欠款,上次打來是要我先繳款,現在又打電話來提醒,
提醒一次就算了,為什麼得再提一次提,上次我已經確認門號是我自己在使用了,
也知道通話費比前陣子高很多,但也不用這樣一直提醒吧?
上次兩星期九千來元(她說那時是近九千元而已),現在再多一星期,增加四千來元很正常吧,
為什麼上次就知道我最近通話費會很高了,還要打電話來確認一次?
我就跟女專員說,你們既然怕我會繳不起錢,那請直接把我的門號停掉,帳單寄來我第一時間去繳清!
女專員就開始說,那不是她能處理的範圍。。。。然後就推東推西的。
我後來就說,如果下次你們再打電話來通知我,希望是通知我說 已經把我的門號停掉,並且已經寄出帳單!




其實當然知道妳不能處理,要停門號我還衝到高雄市去才能停,
只是你們表面上是好意提醒,但根本就是怕我通話費過高,然後繳不出來嘛!
因為月租費165,所以怕人賴帳不繳款嗎?
真的怕人懶帳,那就在辦門號或換月租時,換個新規定,要先繳費才能通話,弄的跟預付卡一樣就好了!
不然就再規定,月租費165的,通話超過某個金額,就得先繳清才能繼續通話!
如果沒改規定,那請你們遠傳的專員,
不要再打電話來假藉提醒用戶通話費過高,
其實卻是怕用戶講太多繳不出錢來!
不然下次只要接到自稱遠傳的專員的,
我就直接當是詐騙集團罵到爽再掛掉!


2009-11-08 21:33 發佈
boy1234567890 wrote:
小弟遠傳門號大概辦了...(恕刪)

樓主既然那麼有錢
這種小事就不要計較了嘛
我想遠傳也是擔心收不到帳吧
但我知道這樣一直詢問會造成使用者被看成...
我也是用遠傳
我只能說
有時遠傳的的是龜毛過頭...
之前我也是改費率
沒幾分鐘就打來
一樣是確認身分
確認完後還故意不說我變更費率
而是問我最近有沒有新增、取消或變更哪些服務
所以我想立意是好的
但是感受又是另一回事了...
感覺遠傳在查覺到帳單有暴量時,主動聯絡了解狀況,還蠻不錯的!
不過,在確認是本人後,還機機歪歪的…就有點讓客戶感到不受尊重…
都打這麼多了 就調高月費就好了嘛

165打了九千多,實在很難讓人不多做聯想

客服打來提醒也是好事啦

畢反正你都會繳費,也不用在乎早繳晚繳吧?

你就早繳一次,以後他就知道你有信用,那就好啦

各退一步就好了嘛
遠東集團的業務有時滿盧的
之前接到他們的保險推銷電話,一直說他們的保險多好
我說不必要了,我有保險了
他不放棄,開始說別家摔斷手住院沒賠
它們家就有賠
然後說騎機車的要小心,很容易摔斷手
要不然就是你開門時,可能手會被夾斷之類的
聽起來好像是在詛咒一樣
我聽得很火大,就直接掛他電話



boy1234567890 wrote:
小弟遠傳門號大概辦了...(恕刪)


風險控管是各家業者都一定會做的, 幹嘛大驚小怪??
至少有先通知
亞太以前是直接暫停撥出功能
我同學那時跟女友講太多被停話
氣得他打電話去罵客服
boy1234567890 wrote:
小弟遠傳門號大概辦了...(恕刪)


基本上,這是業者帳務系統的風險控管,每一家都會有。只是差別在於,可能該名客服傳達給您的意思,讓用戶的感覺不好而已。
風險控管是各家業者都一定會做的, 幹嘛大驚小怪??+1

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