1.
小弟的朋友在(25)週五晚約21點多
到直營門市幫小弟我繳費
但到23點還未通
所以我就打去客服問
當時客服說"因為23點才入帳"
所以才拖那麼晚
馬上就幫我開通了
到了(27)週日晚
我要再撥的時候
又被限制通話
所以我又打去客服問
結果威寶說
帳沒入.所以無法通話.
他不知為何週五客服為何會說入帳了
2.
因為當時太晚了
到了週一我朋友才將收據傳真給威寶
然後我打了一通電話
和威寶客服小姐確認是否收到
當時13點左右
一直到了晚上18點 還沒開通
所以我又打了一通給客服
那時客服才匆忙的幫我復話
他的解釋也是"不知道為什麼那位小姐沒做處理"
一開始我為繳錢還被斷而生氣
但後來知道應該是
因為卡在假日入帳讀問題而算了
可是威寶客服處理的方式還真叫人不敢領教!!!
erichuang1979 wrote:
(25)週五晚約21點多
到直營門市幫小弟我繳費
但到23點還未通
所以我就打去客服問
當時客服說"因為23點才入帳"
所以才拖那麼晚
馬上就幫我開通了
1.會不會有可能是直營門市的人還沒將帳入進去?
2.這個客服有先解決你的問題~
erichuang1979 wrote:
到了(27)週日晚
我要再撥的時候
又被限制通話
所以我又打去客服問
結果威寶說
帳沒入.所以無法通話.
他不知為何週五客服為何會說入帳了
1. 我常常說電腦是笨的...錢沒進去當然還是停...
2. 前面的【當時客服說"因為23點才入帳"】是客服人員告訴你那個時間點系統才會去抓有沒有入帳的資料...並不是客服有天眼通
3. 以服務的立場...【他不知為何週五客服為何會說入帳了】這句話是服務的敗筆
erichuang1979 wrote:
因為當時太晚了
到了週一我朋友才將收據傳真給威寶
然後我打了一通電話
和威寶客服小姐確認是否收到
當時13點左右
一直到了晚上18點 還沒開通
所以我又打了一通給客服
那時客服才匆忙的幫我復話
他的解釋也是"不知道為什麼那位小姐沒做處理"
1. 以服務的立場...【不知道為什麼那位小姐沒做處理】這句話是服務的敗筆中的敗筆
2. 客服人員確認有收到傳真，沒有立刻做...該不會是新手上路吧
erichuang1979 wrote:
但後來知道應該是
因為卡在假日入帳讀問題而算了
就經驗來說如果是【直營門市】通常...不會有假日不入帳的問題
erichuang1979 wrote:
可是威寶客服處理的方式還真叫人不敢領教!!!
客服人員要加油阿~
耐心、細心、用心
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