中華電信3G門號綁約贈送通話費的陷阱?(中華電信已告知是客服人員資訊錯誤)

903SH用勒一個多月,終於在本月初去中華電信營業處把門號升級至3G
貪小便宜選擇綁約一年(583月租) 每個月獲贈NT$250的國內通信費
雖然emome網頁裡3G費率「語音、影像電話及數據服務費率表」中
備註3標明國內通信費含語音、簡訊、影像電話及數據服務,但不包含如影音串流服務、加值服務資訊使用費與0204、0203、0201等代收費用
而綁約所贈送之國內通信費卻只可以抵扣語音及文字簡訊,不包含影像電話及數據服務
客服這麼說,但網頁上並未載明同樣叫國內通信費,可抵扣的內容其實不一樣

交待不清讓人產生誤會已經有些糟糕
再看抵扣順位 是月租費先抵 再由贈送之國內通信費抵扣(其中又以語音通訊抵扣順位最高)
如此一來 沒有把月租費通通用在講語音或發文字簡訊的話 是享受不到贈送的國內通信費的

以我為例
假設語音及文字簡訊費用總合NT$383 數據傳輸加影像電話共計NT$400
會先由月租費NT$583扣除語音或文字簡訊費用總合NT$383後
剩餘NT$200(583-383)才用來抵扣數據傳輸加影像電話的NT$400
因此除勒月租費NT$583之外 還會產生NT$200(200-400)的追加費用

但同樣的使用狀況 如果先抵扣贈送之國內通信費 才消化月租費
則月租費將剩下NT$450供數據傳輸加影像電話使用(583-(383-200))
這麼一來不但無需支付額外的費用 還多出NT$50的國內通信費(而且是月租費版本的國內通信費)

也就是說
如果要享受到贈送的國內通信費
所使用的語音通訊及文字簡訊服務一定得超過設定的月租費
因此使用「額外服務」的費用一個子兒也不能少
按照「規定」(所謂的規定竟建立在不主動告知客戶的賣方優勢)來說這樣當然沒錯
但是3G所標榜的不正是傳統語音服務外更具特色的網咯傳輸和影像電話嘛?
為什麼在費用的規劃上對使用「額外服務」的用戶如此不親切呢?

剛才致電客服的過程中
解釋多遍小姐才逐漸了解其間差異
不過仍以「這是規定」做擋箭牌
我當下要求她呈報相關單位並儘速回覆
按照以前跟中華電信打交道的經驗
回覆的人或結果是可預見的
但消費者的訴求不應被忽視
希望認同的朋友一起來向中華電信發表高見
2005-12-18 21:59 發佈
他送的250是通話費喔, 不是通信費.
通信費的優惠已經截止了.

他說月租可抵通信費, 但是贈送的250元只能抵通話費.

一般來說, 都是先抵通話費再抵通信費.
dearjohn wrote:
他送的250是通話費喔, 不是通信費.
通信費的優惠已經截止了.

他說月租可抵通信費, 但是贈送的250元只能抵通話費.

一般來說, 都是先抵通話費再抵通信費.

我在上面有列出中華電信送國內通「信」費的門號優惠網頁
裡頭只說道「無法抵扣代收服務」
只能抵扣語音和文字簡訊的說法是由客服小姐口中得知
或許這只是中華電信的錯植
但對於慣用網路了解消費資訊的人來說
官方網頁正是主要平台
或許中華電信有在別的訊息管道提出「正確的」說明
但消費者沒有義務去一一辨明出自官方資訊平台的資訊真偽
而官方資訊平台沒有「正確|載明促銷資訊已屬廣告不實 不是嘛?

至於先抵通話(含文字簡訊)再抵通信(影像電話不算通話?)
以及先從月租抵扣才輪到贈送之通「信」費的順位「規定」
如我前述
事實上竟是並非人人得享其「利」的沽名釣譽技倆?
想要享受到受贈通「信」費
必須支付「可抵國內通信費之月租費全用於抵扣語音費用」之成本
也因此使得在這種情況下使用多種3G所標榜的服務成為額外負擔
若不想追加成本 只消化月租費來使用各種3G服務便無法享用受贈通「信」費
何贈之有?
而這卻是中華電信不曾主動言明的

出門買東西得到贈品 用不用的權力在受贈者的手中
就算不用 東西也還是交到受贈者手中
倒不曾見過這種還得按照「規定」才把東西交給人
而且不把「規定」言明在先的

我知道dearjohn常為大家整理各方資訊 提供個人見解
我也拜讀過不少文章 受益良多
但是我沒那麼多跟中華電信打交道的經驗
站在消費者單純受到促銷訊息引動而決策而行動的位置來思考我所指
仍舊覺得有必要提出這些想法和資訊
讓和我一樣單純的網路族消費者在下手前更清楚以對
電信公司會這麼設計一定有他的理由, 我想了一下覺得中華電信的做法很合理.

1. 如果先送贈送的通話費的話, 遇到那種半年就想跳槽的人,
發現他月租費還沒抵完, 贈送的通話費就全部用完,
他一定氣得告中華電信不讓他跳槽.
所以當你月租費先抵完, 再抵贈送的通話費是正確的方式.

這點不能拿威寶電信先送預約單的通話優惠做類推,
因為其實威寶這個策略又是另一個層次的問題.

2. 如果先送數據通信費, 再送通話費.
因為電腦是死的, 他只會照著電腦程式去跑.
一般程式設計師的思考邏輯會設計先抵扣通話費, 因為這符合最多人的使用習慣.
幾乎所有的電信公司都是把月租費抵扣掉通話費.
只有中華電信才有抵扣傳輸費的方式.
威寶電信是學中華的費率, 所以還是以中華為準.

因為你是最近才辦的門號, 所以沒有傳輸費優惠方案.
所以工程師設計程式時, 一定會把語音跟數據分開來算.
如果語音加數據小於月租費當然沒問題.
如果語音加數據大於月租費, 工程師必須要告訴電腦先抵哪一個.

以一般人的正常反應, 一定都是選擇先抵扣語音再抵扣數據,
因為大家比較關心語音的問題. 比較不會注意數據的問題.
當然工程師不會想到不同的抵扣方式會有不同的結果.

既然大部分的人最關心的是語音電話費率問題, 自然先抵扣語音是天經地義的事情.
數據傳輸的成本畢竟比較貴.

客服也只是奉命行事.
老實說, 客服不可能去更動這種費率的問題, 他也沒有權限去要求公司做改變.

現在你是用語音型費率, 當然優惠以語音優先.
如果你辦的是數據400型門號, 優惠當然是以數據為主.
(月租費也不能抵語音).

畢竟手機的主要用途就是講電話, 數據只是附加的效能.
所以你優先優惠語音, 本來就是電信公司都會做的事情.
所以電信公司更應該說清楚講明白,工程師或一般人的認定也好,電信公司的慣例也好,都不足以違背其官網的廣告,說明......
機器是死的,你可以只給它一條路,也可以提供好幾條不同的方案
有趣的事發生勒
因為昨晚與客服談完後堅持要找能負責的人談論相關問題
剛才接到一通自稱中華電信人員的小姐來電
這位小姐說
贈送的通「信」費抵扣範圍與3G費率表裡的國內通信費相同
包括語音、簡訊、影像電話和數據傳輸
是昨晚的客服小姐資訊錯誤 會對她進行再教育
並告知如果屆時帳單有疑義 可以再提出

我想
這才是合理的作為吧

剛剛看了一下中華贈送的費用,
emome上面寫的的確是通" 信" 費.

看來好像我也搞不清楚....總之我不是很在意優惠的內容.
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