電話被盜打,請問應該怎麼辦?

我有二個門號,一個是遠傳的(是綁手機的),另一個是台哥大
因為常用台哥大的
所以遠傳的sim卡都放在皮夾,偶爾才用--我連電話都背不起來
最近,遠傳的約到期了
一直想找時間去退掉
但去了門市問才知道,
要退門號要去"直營門市",
偏偏我住的地方又沒有,加上要上班,所以托了很久,最近,才到直營門市辦
原以為很麻煩,沒想到門市小姐很阿莎力的讓我填了張單子就退了
(沒有做任何查詢,只要了我的身份証字號)
我也如願退了
沒想到............................
剛剛收到帳單,
我上個月要繳11,489,,,,天啊.......真是太跨張了
這時,我才發現,原來我的sim卡,不知在什麼時候掉了
一定是被盜打的...........
想說,要通話明細來看到底是發生什麼事了....
打進去客服,竟說,還要五天
請問...................................
我到底該怎麼辦..........
該怎麼做才能保障我的權益
我真的沒有用遠傳的打半秒鐘.............................
誰能告訴我~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~