遠傳電信消費者須知
http://www.shopping01.com/topicdetail.php?f=18&t=1192703&last=14124830
凡是遠傳電信用戶,只要您能夠提出對3.5G無線網路的不滿意,
不論現在或過去使用者,要求退租而被迫交付違約金者,請您提供資料(說明發生的情形)
目前徵求受害者聯署,請將相關資料或連結,在此主題發表回復,團結力量大.
我們一起來看看,所謂的個案到底有多少.
上篇文章太長了請看這裡http://www.shopping01.com/topicdetail.php?f=18&t=1145703&m=f&last=13384671
下面照片連線的測試數據,提供各位參考
2009-07-29
2009-07-28
2009-07-27
2009-07-26
2009-07-25
第二幕開始 先後文為下往上
寄件者： ecare@fareastone.com.tw
寄件日期： 2009年7月24日 下午 04:09:51
親愛的 王先生 您好：
展信愉快，謝謝的再次來函！
關於您來函問題，在此與您說明，遠傳的傳單上所註明的無線上網吃到飽，是讓客戶可以在不用牽電話線路的方式下使用上網服務，而且只要客戶使用775月租，每日就可以無限傳輸量的多寡使用上網服務。此外，由於無線上網的速度會因為基地台訊號強度、當地使用人數、下載檔案及使用之電腦、網卡設備等因素而影響，因此在我們所提供的上網速度品質無法符合您預期的速度及短暫時間無法改善的狀況下，我們才會為您與公司爭取同意 0955-313-xxx 門號無條件解約，由本公司吸收七千元違約金，而此門號至退租日當天為止的月租費需請您負擔，對於上述處理方式，請您審慎考量，若您同意上述方案，關於後續辦理方式我們需透由電話進一步與您詳細說明，仍懇請您可回函提供我們您的聯絡電話及方便聯絡的時間（線上反應區回電時間 AM 9:00 ~ PM 18:00），我們將在收到您的回函後與您聯繫說明，謝謝您。
此外，由於每一個時段使用的人數皆不同，且每個人使用上網的內容也不同，因此無法提供用戶數及傳遞數據，請您見諒，謝謝您。
再次感謝您的來函，如果需要客服中心的協助，請別客氣，歡迎您隨時來電（遠傳月租型用戶由手機撥 888 或由市話撥 0800-058885、遠傳預付型用戶由手機撥 777）；或者至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫。
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
-----Original Message-----
From: 王 xx [mailto:kk357xxx@hotmail.com]
Sent: Thursday, July 23, 2009 7:28 PM
To: Ecare
Subject: RE: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
親愛的 王先生，您好：
展信愉快！非常感謝您撥空再度來函。
首先，與您說明，
本公司無線上網服務之連線速度，係因用戶所在地點、當地使用人數、下載檔案及使用之電腦、網卡設備等因素而有所不同。
請您解釋一下貴公司傳單上的框框
1.何為3.5G
2.要如何無線上網吃到飽
3.如此龜速的品質要如何享受飆網的暢快
由於目前經由工程師測試的連線速度未符合您的預期使用需求
是未符合我的需求?? 你敢說的出來,那工程師來我家測試時,
當下測試數據為22Kbytes/sec ,您還電話告知工程師,架設強波器再試試,
結果更慘只有8Kbytes/sec,工程師當下立即告訴你結果,訊號滿格耶,
你一直強調訊號的問題,那請問為何兩格時可以還有22Kbytes/sec ,
訊號滿格時只剩下8Kbytes/sec ,5月份就反映過了,您一直說是我的問題,
那告訴我何為訊號問題?? 頻寬不夠時就是會這樣,
你們工程師也向你們內部反映過了,要不要擴充硬體板卡權限在公司,
現在還說是我的問題.
好那請您提供現有用戶頻寬資源,用戶數及地區平均傳遞數據,
別說你們沒有網路監測單位可以提供出資料.
客服中心基於服務客戶的立場，本次特殊爭取個案處理，同意 0955-313-xxx 門號無條件解約，由本公司吸收七千元違約金，而此門號至退租日當天為止的月租費需請您負擔。
我們希望您能感受到我們 服務的誠意 ( 這就是所謂的誠意是嗎? ) 請您審慎考量，若您同意上述方案，關於後續辦理方式我們需透由電話進一步與您詳細說明，仍懇請您可回函提供我們您的聯絡電話及方便聯絡的時間，我們將在收到您的回函後與您聯繫說明，謝謝您。
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Subject: RE: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
Date: Thu, 23 Jul 2009 18:28:22 +0800
From: ecare@fareastone.com.tw
To: kk357xxx@hotmail.com
親愛的 王先生，您好：
展信愉快！非常感謝您撥空再度來函。
首先，與您說明，本公司無線上網服務之連線速度，係因用戶所在地點、當地使用人數、下載檔案及使用之電腦、網卡設備等因素而有所不同。由於目前經由工程師測試的連線速度未符合您的預期使用需求，客服中心基於服務客戶的立場，本次特殊爭取個案處理，同意 0955-313-xxx 門號無條件解約，由本公司吸收七千元違約金，而此門號至退租日當天為止的月租費需請您負擔。
我們希望您能感受到我們服務的誠意，請您審慎考量，若您同意上述方案，關於後續辦理方式我們需透由電話進一步與您詳細說明，仍懇請您可回函提供我們您的聯絡電話及方便聯絡的時間，我們將在收到您的回函後與您聯繫說明，謝謝您。
如果以上說明有任何不清楚的地方，希望您能再次來函告訴我們您的需求，期待有再次服務您的機會。月租型用戶由手機直撥 888 或撥 0800-058-885 （智慧型企業網路用戶請撥 99888），國外請撥打＋886-936010888（費用將以當地撥打國際電話的費率計算），預付型用戶由手機撥 777，或至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫。
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
-----Original Message-----
From: 王 xx [mailto:kk357xxx@hotmail.com]
Sent: Wednesday, July 22, 2009 6:32 PM
To: Ecare
Subject: RE: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
方便的話,請貴公司用 E-MAIL 詳細說明, 因為上班時間公司無法使用電話 ,先行向您致歉
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Subject: RE: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
Date: Wed, 22 Jul 2009 15:44:09 +0800
From: ecare@fareastone.com.tw
To: kk357xxx@hotmail.com
親愛的 王先生 您好：
謝謝您的耐心等候！
客服中心於今日PM 15:19 回電 0926xxxxxx 與您聯絡，未能聯繫上您。故在此以 E-mail 方式和您說明如下：
本公司工程師於7/20及7/21再度至現場測試連線情況，客服人員原欲回電向您說明測試情況並提供您相關處理方案，但尚無法聯繫上您，未知您是否方便提供一組可供回電的電話及方便的聯絡時間（線上反應區回電時間 AM 9:00 ~ PM 18:00），我們將在收到您的回覆後儘速與您聯繫處理，謝謝您的配合！
對於您因而遭受的不便，我們深感抱歉，遠傳電信將持續提供最優質的服務作為目標，有任何需要客服中心服務的地方，歡迎您隨時與我們聯絡。月租型用戶由手機直撥 888 或撥 0800-058-885 ，預付型用戶由手機撥 777，或至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫。
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
-----Original Message-----
From: Ecare
Sent: Saturday, July 18, 2009 1:08 PM
To: '王 xx'
Subject: RE: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
親愛的 王先生 您好：
展信愉快！非常感謝您撥空回函。
關於您反應連線速度不良的問題，造成您的困擾及不方便，我們深表抱歉。目前我們已將您反應的狀況轉達至工程部門確認是否有其他解決方式，待工程部門回覆後，將立即回覆給您，謝謝您。
再次感謝您的來函，如果需要客服中心的協助，請別客氣，歡迎您隨時來電（遠傳月租型用戶由手機撥 888 或由市話撥 0800-058885、遠傳預付型用戶由手機撥 777）；或者至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
-----Original Message-----
From: 王 xx [mailto:kk357xxx@hotmail.com]
Sent: Saturday, July 18, 2009 11:18 AM
To: Ecare
Subject: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
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申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度，
雖網站內有說網路速度會依使用者人數及其他因素考量而造成訊號強弱，
但幾乎整天下來超過3/4時間網路都在最低限度下，是否有廣告不實之嫌疑?
故至門市申請解約之動作，但是貴門市客服卻答覆須賠償違約金。
如貴公司無法給予我滿意的答覆，那我只好投訴消保官請求公平的裁示。
您的姓名：王xx
您的無線網卡門號：0955313xxx
＊使用無線網卡的詳細地址:板橋市xx街xxx號
＊第二支聯絡電話：0926xxxxxx
＊您使用的訊號類別（N/A、WCDMA、HSDPA、GPRS）：HSDPA
＊您所使用的遠傳無線網卡及型號：ASUS T600
發生的情況（網頁開啟過慢／檔案傳輸過慢）：
＊傳輸速度是否有低於以下標準值3G-->200K或3.5G-->500K（是／否）：是 只有1~35k/s
＊使用的設備（手機／桌上電腦／筆記電腦）：筆記電腦 桌上電腦
＊使用的作業系統：WINDOWS XP
＊電腦設備獲得的IP為何（使用 ipconfig 取得，提供您查詢電腦設備IP位置的方式為：hinet首頁 http://www.hinet.net/→左下方→客服→連線速率→按Ctrl+F5→會顯示連線速率及IP位置）：
＊問題發生時間區段（00~04、04~08、08~12、12~16、16~20、20-24、全天都如此）：全天都如此
＊問題發生頻率（長期都如此、偶而發生、近期常發生(一星期內)、突然發生）：始終如一
2G訊號可否連線（YES、NO）：YES
是否出現錯誤訊息 ? 代碼多少 ?
網頁開啟或下載所使用的URL（請至少提供一個）：
＊tracert 最後停下或是耗時最久的IP為何?
是特定網站或所有網站連線速度都緩慢：所有網頁皆相同
是否使用P2P軟體（例如eMule、eDonkey、BT、Clubbox、MXIE、PIGO、Foxy、Kuro、EZPeer，以及 Skype等）：都沒有,單純上網及收發郵件
http://www.fiveno.com/2009/06/35g.html?showComment=1248619992427#c8961365109049904512http://www.fiveno.com/2009/06/35g.html?showComment=1248619992427#c8961365109049904512
6/04/2009
遠傳3.5G 走不出市區與工業區
張貼者：遊手好閒
去年因為常搬家沒有網路可以用，所以想辦一個3.5G網卡使用，當時有三家可以選擇 中華 台灣大哥大 遠傳，台灣大哥大當配虛擬IP而且剛起步，感覺不是很成熟，中華開的月租費較高，而且網卡要押金，最後就選擇遠傳，遠傳不用押金而且月租費低一些，這是我第一次使用遠傳的服務(應該也是我這輩子最後一次)，第一年在台北使用，當時公司在汐止的科學園區上班，我上班時都會帶去用，在園區收訊不錯，速度都還好，好處是可以不用走公司的防火牆，我還跟同事大力推薦遠傳的3.5G有多好多好，當時有一些在汐止租房子的國防役小朋友就被我說動，反正他們租房子的地方沒有ADSL，他們就也去辦了遠傳3.5G，辦完了之後他們隔天就跟我說速度很慢很後悔去申請遠傳的3.5G服務，在園區速度還瞞快的，但是離開了園區就很糟糕．
今年我換了新工作，公司在桃園的科技園區，這邊不熱鬧，算有些偏僻，常搬家的我再園區外租了一間房子暫住，當然出外人必備的3.5G網卡我也是帶去那邊用，在園區中遠傳3.5G收訊良好，速度不錯，但是回家後就幾乎收不到訊號了，速度也掉到20K~30K左右，這時才深深覺得，出了市區與工業區遠傳的服務就跟垃圾一樣．
之後我一開始跟客服人員反應，也開始我痛苦的使用歷程，這是我在宿舍的測試資料，一開始客服人員要我改一些設定，說可以改善上我的速度，結果改了都沒用，我也照他們說的到HiNET的測速網頁去測試連線速度，測出來的數據大約都不到30K的水準。
［連線訊號 永遠的一格］
[連線速度測試 三次]
之後客服人員跟我說會派工程人員作測試，要我在等幾天，我等了三天，所以我又損失了三天的月租費，後來客服給我的回應是，他們有派工程人員到我家去測試連線，連線速度有達到1M，給我結論好像是我在唬爛他的樣子，雖然很生氣，我又寫信去反應，給我的回應還是會派工程人員去測試要我再等三個工作天，.......，無言以對．
遠傳在市區走自己的基地台，離開市區常須要走中華電信得基地台，當然中華電信也又自己的用戶，當滿線時當然先犧牲別家用戶的頻寬，遠傳花很多錢在打廣告，幾乎電視報紙打開都是遠傳的廣告，但是不願意花錢在硬體建設上，網路上搜尋一下發現吃虧上當的人還真不少．
徐大老闆真是標準商人．
文章出處
http://www.calldoor.com.tw/myblog/goodfeling/articles/10272
2007-09-28
遠傳3.5G無限飆網!! 發飆發到你吐血
2007-09-27 已經買 的 [3C]
[商品]
遠傳3.5G無限上網
[店名]
門市店
[價格]
4700元
[地點]
其他
看到廣告打的那麼漂亮,只要電話收的到訊號就能上網,還3.5G.
但是恐怖的來了啦~~~~~~~~~
我同學,一個活生生,血淋淋的例子.
他的區域原本只是速度很慢很慢,差不多回到56K數據機的時代.我想很多人根本不知道56K數據機的時代吧. 就是開一個網頁開了好幾分鐘,反正就是很慢很慢.
然後最近是連上網都上不去. 已經快變成天天打電話去罵了. 然後都是 對不起 對不起
都說連線連不上,還一直跟說他們會解決速度慢的問題.
後來還一直說那是簽約制的,不能退,否則要賠錢.
我後來到在網路上搜尋相關資料, ( 奇摩知識家更多評價)
一個心得是~~~~ 確定有某幾個區域是OK的,大台北市中心應該OK, 其他不是一直飆網喔,是一直發飆.
對喔,客服人員還一直問他她有沒有試試其他區域.
神經病喔!! 那跟家裡裝網路,然後一直跑去網咖上網, 那辦那個幹麻
很爛.....
幸好我沒辦理. 大家一定要注意. 一起抵制它
文章出處
http://forum.pcdvd.com.tw/printthread.php?t=759282&pp=40http://forum.pcdvd.com.tw/printthread.php?t=759282&pp=40
ch888888 2007-12-04 06:03 PM
3G無線上網 我只能說 靠運氣吧
中華電信跟遠傳 我都用過 使用地點在台北市南京東路跟松江路交叉口附近 應該不是偏遠地區吧 我坐位靠窗 在馬路旁 用中華電信的3G 上班時間 ping 168.95.1.1 回應可以到3千多 開網頁都會delay 打電話給客服 客服跟你說 用的人太多設備不足 所以很慢
遠傳的沒事就給你斷線 忽快忽慢 打給客服 客服說是你的問題 他們沒問題
所以 能用有線用有線 3G廣告看看就好 不然你要確定你常去的地方不會塞
不過兩家比爛來講 遠傳斷線頻率也太誇張了
dmwc 2007-12-04 07:06 PM
你想要辦3.5G上網，要先有心理準備
如果你是拿來打電動，勸你放棄，因為隨時會斷線，Ping 400以上算正常
如果你在科技園區，勸你放棄，因為早就塞爆了，連的上線會動作就偷笑
如果你在郊區，也是最好放棄，因為不會有3.5G
所以集合以上，你是拿來上上網，又不在園區，附近住戶也不多人用3.5G，也有3.5G的基地台情況下，不管哪一家都可以辦
shaokai 2007-12-04 09:02 PM
原來3.5G有這麼大的問題阿
還好沒有辦下去！不然虧大嘍！
感謝各位提供的情報！
toycoin 2007-12-05 02:58 AM
千萬別辦遠傳~~你會後悔~~當初測試時~約莫100K~
我公司現在上網只有8K~~保證讓你吐血!!
重點是還不能退!!工程師來測試!!只說他也只能填填申請單!!" 建議 "遠傳讓我退租@@"
不然退租要繳不少的違約金!!
dmdm 2007-12-05 10:58 AM
恩。用過的經驗是，遠傳真他喵的爛
用3G到處上網，真的還是挑一家好一點的。 XD
amdk7700 2007-12-05 12:06 PM
爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛爛
P&W 2007-12-05 02:39 PM
朋友的公司給的就是用遠傳的包月，他老兄專門穿梭各大工業區，他的評語是爛到向北靠，我自己用中華的3G用起來是還ok，涵蓋算是遍佈全省，不過說真的3G訊號穿牆真的變得很不好，大概穿過兩道牆訊號就是勉強可用了～～
Raziel 2007-12-05 03:14 PM
3.5G 上網的 牛肉 是在 "隨處可存取" (先不批 那家好那家爛)
它有比wifi 更大的涵蓋範圍, 也具有有線網路做不到的便捷. 適合上班外出也要上網的人.
但如果用不到這項優點,還是辦有線的ADSL就好, 頂多加個無線分享器,在家就用得很爽了.
真的可以讓你坐下來好好用電腦的公共場所,很多都收得到無線.
有免費的可用不說(不是所有地方都免費),就算要付費用無線,你一個月也用不到幾百塊.
可先看看自己的使用習性, 看有無必要固定付月租費出去買個使用率不高的3.5G.
不然很可能會像我這樣,每月有兩筆寬頻存取費用(ADSL或是FTTB+3.5G).
不過,遠傳的現狀的確是比剛辦的時候慢很多. 這還是要抱怨一下的. :stupefy:
jacktai 2008-02-23 06:55 PM
我正打算想辦的，可是看到這些使用者的評語…
不敢辦了
chman 2008-02-24 12:26 AM
我跟同事差不多同時辦3.5g無線上網，比較之下，中華電信明顯好很多。遠傳常常無故斷線或久久無回應，上網費也便宜不了多少...，品質卻差很多。
某網購買華碩產品有送華信3.5g網卡一元申辦，購買epc應該就有送。
題外話，這次購買的華碩NB，4萬多塊的品質...真的是...買來就須送修，不過問題還在，就是鼠標偶而會亂跑，不管滑鼠怎麼拉都會跑回同一個點，氣到想砸了。
華碩品質口碑真的是靠砸錢買廣告來的。無奈當初喜歡它的外型才買的。
爆走卒 2008-02-24 12:16 PM
樓上說的沒錯,遠傳常常無故斷線或久久無回應
真是爛爆了,超後悔去辦遠傳
小弟在高雄三民區,在市區也會有這種狀況
拿中華的sim卡再同一台機器,同一張3.5g網卡(c100)
就算閒置超過3h也沒斷線
反觀遠傳,放著沒動,不到10分鐘就自動斷了
打去他們客服,一次說是電腦問題
一次說是卡有問題,死都不承認
建議要辦3.5g網卡的人,電信公司千萬不要選遠傳
因為有時會離開,所以必須保持連線
但死原船就是會自動斷
只好用變相方法
持續ping來保持連線
真是爛到爆,強烈建議不要辦原傳
imprezagt1031 2008-02-28 01:46 AM
目前小弟 都在幫人安裝遠傳大寬頻 這件case
說真的華為的e960真的是有點鳥
不良率 蠻高的 我一天接5個caes左右 會有一台是掛點的
還有台北市也不是全區收訊都很好
台北市 吳興街====死角
那目前幫人測試速率 如果以品質比較好的 頂多也是512-1m之間
差的喔 256以下都有 :ase
主要是實際上的使用與業者廣告差太多了!!!
我也是剛申請3G上網兩個多月,
也看過不少報怨文...
所以對3G上網的期待不高,
目前使用狀況,速度能上1MB,我就很高興了!
回文時,看訊號就掉一格
但速度確比剛上班時,快那麼一點....
可見訊號就是滿格,速度不見得最佳!!
還是建議想用3G上網的朋友
不要看那個方案優,就給他簽下去...
誠如某位網友ID
綁約像綁架
那業者不是就像"綁" + "匪"
還是很多人一直批評以前撥接速度是如何慢.....
這點還是有待商確!
畢竟以前上網速度慢,所以很多網站首業不會有那麼多的圖片及動畫....
以前上網也不光是只有www可用
剛開使用網路時,用2400的數據機(那時9600要七八千,14400聽說要一萬多)
在dos下,上網開五個連結,
1個ftp下載檔案,3個bbs連bbs看文章,1的地鼠找資料....
那時也是覺得很過癮!
pcvoc wrote:
誠如某位網友ID
綁約像綁架
誰在叫我？？？
我是ID是「綁約像被綁架」，我是那個肉票啦。
一直以來，
我不厭其煩希望大家不要綁約時眼中只有手機、只有優惠，
而沒有合約與服務內容。
被綁到甚至多疑的性格都跑出來，
就算你在現場看到的，
也不太代表你回家或是平常的生活圈都有這種品質。
如果要考慮遠傳或威寶之類的，
我建議大家不妨多比較幾家。
還有，3.5G上網重點不只有在「訊號」，
常常看到有人上來只問「訊號好不好」，
訊號好是一定要的，不然你的頻寬也跑不出來。
而頻寬才是比較的重點。
付一半的錢，用不到人家一半的速度。
真是最便宜的嗎？
不過也挺悲的，
就是有人綁久了會被綁成「斯德哥爾摩症候群」，
希望我不是那一種的，
昨天在大同門市看到4M/1M的WiMAX速度後，
開始在懷疑，我是不是對中華太寬容了.....
文章出處
http://www.shopping01.com/topicdetail.php?f=159&t=1082178
thomasyan5168
文章編號: 12357694
文章日期: 2009-06-04 11:56
文章人氣: 440
個人積分: 3
請問版上有人是在中和員山路一帶的嗎？我用遠傳3.5G無線上網從早上九點到現在都連不上去，打去客服他們又說基地台都正常，說什麼太多人上網所以頻寬不夠連不上去，真的是很想跟客服講聽你在放屁，唉..綁約還有一年，想換掉了。
文章出處
http://www.wretch.cc/blog/texound1069/120781
客戶問題類別:其他 / 其他(請說明)
客戶姓名:林XX
客戶Email:texoundXXX@yahoo.com.tw
問題與意見:辦了你們3.5G無限上網結果上網都上的不順速度又慢~
打去跟你們客服反應了，每次都推給工程部，完全沒有看到任何回應~
那我這樣連線有時都連不上去是不是可以要求你們退啊？因為我又有連線到還跟我收費。
可惡的遠傳~打死我下次不辦遠傳了，我寧可去辦台哥大的~
;您的行動電話號碼:0989583XXX;
您的聯絡電話:0989583XXX
希望聯絡方式：電話
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親愛的林先生，您好：
展信愉快！我是遠傳客服中心 23169 黃專員，很榮幸接獲您的來函！
客服中心於今日 19:39
已順利聯繫上您，感謝您願意撥空讓我們為您說明，關於您反應的情況，研判應為同一區域如也有人同時在使用就會被分享掉頻寬，就有可能會造成上網時傳輸速率時快時慢的因素，目前工程部將適度加大基地台發射功率及調整系統參數以期改善上網速度的問題，若有造成您的不便，敬請見諒！
此外，為免這段期間您因使用不便而需按月繳納月租費，我們提供您二個月免收月租費775元的處理方案（2008/06/14
結帳帳單與 2008/07/14
結帳帳單），讓您在這段期間免繳無線飆網月租費775元。
我們十分希望您能給我們一個改善的機會，遠傳仍會持續努力改善當地收訊，再次對於您這段時間產生的困擾，向您表達誠摯的歉意！
對於您因而遭受的不便，我們深感抱歉，希望以上的說明及服務能獲得您的體諒，遠傳電信將持續提供最優質的服務作為目標，日後有任何需要客服中心服務的地方，歡迎您隨時與我們聯絡。月租型用戶由手機直撥
888 或撥 0800-058-885 ，預付型用戶由手機撥 777，或至
www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫。
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
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爛死了啦~我是5/23跟它反應的到現在上網還是有夠慢的啦！
什麼3.5G嘛~真後悔辦~
我現在就看等免費的二個月過了你們還是沒有改善的話在打888進去飊好了~
以為拿二個月不收月租費就想虎弄啊~
二個月不收費日子過了之後，上網又不到3.5還不是要收我每月775咧~
所以如果有人想辦遠傳的3.5無線上網規勸你不要辦，免得你跟我一樣上網上到想砸電腦~
如果命短一點的可能連開個E mail 可能都等不到了吧~
什麼遠傳費率~ 你更聰明的選擇~~ 簡直就是瞎了眼才會辦你們家的東西 哼~~~
文章出處
http://5i01.com/topicdetail.php?f=18&t=957308&last=10587502
人民的心聲永'遠傳'達不了..遠傳3.5G無線網卡
flyarcher 2009-02-27 21:42
小女子在網上潛伏很久了
但是一直只是看看各位大大的文章，各位大大 大部分回答的很有建設性
但是最近遇到一個問題...一直困擾我很久..
本來我是想說問題有一天會解決..但是..（詳細內容在內文）
各位看官
文章很長..請見諒
===================
2008.3月
我買了一個新筆電，他說有送遠傳的3.5G無限上網的機器
可以不用繳機器的費用，免費申辦，
我想也好，我的工作地點沒有網路，所以我就辦了。
當然我在彰化鄉下的地方收訊不好，我也知道，但是開個網頁要五分鐘還沒開好，
所以我打電話給客服請他們改善，
當然也是問了一堆我筆電的型號、網卡，還說要我弄一塊地給他們架基地台什麼的，
我也很耐心的跟他們說明，但是一點都沒改善。
我想說算了，就當作假日回嘉義的時候使用就好了。
2008.9月
後來我搬去台北唸書，我想說有無限網卡就可以隨時上網，
可是真是碰巧，我住的地方（台師大分部附近）不僅連無線上網連線都不行，連手機都要拜天公。
我當然打電話給客服請他幫我改善，當然第一次是說要請工程師幫我看看，就讓他看吧！
之後一個月後，我又打電話過去，這時候是調查我的筆電型號，我的筆電是新買的耶！
我也告訴他：「是ASUS U6，幹嘛還叫我看背面的什麼顯示卡什麼的，
我說顯示卡是在裡面，我不知道！你上網查ASUS U6就有了！我沒辦法上網查，
因為你們的網卡連連線都不行！」
當然，這之後當然是一點改善都沒有。(當然，我也沒有地給他架基地台。)
2008.12月
某一天，我被反鎖在門內，我緊張的想打電話請房東救我，
但是，我的手機拜天公也沒訊號，放了五分鐘後還是沒訊號，
我非常緊張，跑去後陽台，直到在五分鐘後才恢復訊號！
去學校之後，我馬上打電話給遠傳客服，便提出我要無條件解約！
無條件解約好像是一件非常重大的事情，
經過輾轉幾次，客服小姐才叫我把機器和網卡寄回去，
我很納悶，問小姐說：「我這是買筆電送的，為何要送回去？」
客服小姐說：「因為我們有跟筆電合作，這是我們的本錢。」
我想無所謂，我只擔心我寄回去之後，他會不承認，所以我寄了掛號給他。
星期二我打電話給客服，他才說有收到了！（還說會主動告知！根本沒有）
他們測試機子沒問題之後，告訴我可以無條件解約！
以為這一切告了一段落…但是我收到了11月的帳單，
我已經四個月沒有使用過無限網卡了，
而且我這個過程都在和他們交涉，所以我提出不繳這幾個月不過份吧！
所以我又打電話給客服，說明我的理由之後，希望可以將我的月租費取消。
後來，他回電話說，只能不要繳11、12月。
（以上，他大部分用簡訓傳給我，因為我那收不到訊號。）
2009.1月
當一切事情處理完之後，居然收到遠傳寄給我的違約金7000元＋12月月租費的繳款單，
上面還寫著即刻繳納，當媽媽打電話告訴我時，我便趕快打給遠傳客服。
客服人員查了很久，還叫我等一下，
說「您的確是無條件解約，不用繳納違約金，您可以不用理會帳單。」
我不能接受，於是要求要一個公文或什麼的可以證明我是無條件解約
和 不用付和你們交涉這四個月其中兩個月的帳單。
客服人員表示沒有前例。
「因為上次也是一樣叫我不用理會帳單，可是同樣的事情又再發生第二次，
我對貴公司處理事情的能力抱持著懷疑。」
我又說：「貴公司一直想要提升服務品質，當然貴公司的客服人員都很好，
可是你們整個服務流程品質就是非常爛，為什麼老是跟我說沒前例就想要打發我，
我怎麼會知道你們這樣跟我說是不是真的，要是又寄帳單來叫我繳費，我怎麼證明我不用繳費？
沒有前例你們就不能做？這是什麼道理，要是別的客人遇到跟我一樣的問題，
如果你們有做這個動作是不是讓人覺得非常舒服，也可以增進你們的服務品質阿!
給客人安心這件事是很重要，你們懂不懂?」（這一次我真的動氣了）
客服人員說他現在不能做決定，
「造成您的困擾我們非常抱歉，我之後再跟公司爭取是不是能給您一個證明。」
「我知道你們當然要先跟上司申請，我再次強調這件事很重要，
對貴公司的服務品質有很大的助益，給客人安心是很重要的，不能說沒有前例就不做。」
客服人員表示他會努力，於是就掛上電話了。
2009.2月
我又再次收到一次帳單了，同樣的要求我繳交七千多元的違約金，
這次我也是很生氣，但是我想到他說不用理會帳單，所以我也沒打電話去客服。
沒想到隔幾天後（2009/2/9 AM11:25），克服居然打電話給我催繳我的帳單，
我先是叫他查查看我的紀錄，再來跟我要錢，什麼態度，等著我寄存證信函給貴公司吧！
2009.2.26
本來我不想跟他在計較了，這件事情已經快過半年了，可是今天，我又收到另一種型式的帳單！
逾期停話通知書
內容是說我不繳的話，要收我『設備賠償費』9000元!
===
很抱歉～想請問大大
我該採取法律行動嗎？我簡訊、帳單和掛號證明書都有留下來
如果要提書法律訴訟，我該怎麼做呢！
小女子在此先謝謝大家！
===後續發展PART 2===
2009.02.27
我接受鄉民的建議後
將最近發生的問題波到網路申訴裡去
2009.02.28
下午五點多
客服人員回覆了我
1.經過他的再三保證 我也再三確認 我不會再收到任何帳單（有關違約金的部分）
除非是今天以前寄的
並且他解釋設備賠償費是因為寬頻分享器沒繳回才要付9000元
2.會確認 必不會影響我的信用問題 等等
3.然後會寄給我書面的證明單（不用繳違約金及2個月的月租費）
2009.03.05
家裡的人通知我收到遠傳寄給我的通知單了
我請家人趕快打開來看
3/1結帳
3/4寄出
3/5收到
....無言...
還是請我立即繳款7000元!
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