作業緩慢 門號可攜申訴專線：0800-016-916 2005/11/10(星期四)
行動電話號碼可攜服務移轉作業推出以來，由於作業緩慢，遭到不少消費者抱怨。對此
，電信總局在交通部的要求下，宣布提供一支「免付費申訴電話」，歡迎民眾檢舉。電話號
碼為0800-016-916。
電信總局表示：初步瞭解，用戶移轉延遲的主要原因包括：表單填寫不全，承辦人員作
業不熟悉等等，目前並沒有發現業者刻意刁難。業者及消費者對於相關規定與行政流程不夠
熟悉，因此退件延誤的情形出現，不過，電信總局強調：沒有電信業者刻意拒絕用戶申請號
碼可攜服務之情事。
電信總局歸納作業申辦不成功的幾個原因：包括申請書表文件不齊全，〈如代理人未付
委託書〉、書表填寫錯誤疏漏〈如申請書必要欄位空白／不完整／勾錯／填寫錯誤等〉，以
及作業流程仍不夠熟悉〈如申請書分類錯誤或移入單位正本送錯移出單位〉等等，而造成申
辦時程延宕。
電信總局表示：部分遭到拒絕申請案件，則是申請人本身仍享有電信業者提供的優惠、
手機〈新聞〉補貼等等，有契約關係，不能移出。
電信總局承認：移轉作業時效仍需檢討改進，未來規劃全面採用「電子化流程」辦理，
希望提升效率。對於綁約的消費者，電信業者也應該說明清楚，避免誤會。
電信總局從週四：十號起，設置專線申訴電話：0800-016-916：取〈能移入就移入〉的
諧音，消費者申請號碼可攜服務時，如果碰上爭議，就可以透過專線申訴，電信總局將在收
到申訴案件後，要求業者在第二天下班前回覆。
電信總局強調：實施號碼可攜服務，並非鼓勵消費者大量移轉電話號碼，因此不宜只看
數量多少，來評斷績效好壞。
新聞來源：http://tw.news.yahoo.com/051110/4/2ihzr.html
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