凡是遠傳電信用戶,只要您能夠提出對3.5G無線網路的不滿意,
不論現在或過去使用者,要求退租而被迫交付違約金者,請您提供資料(說明發生的情形)
目前徵求受害者聯署,請將相關資料或連結,在下方連結發表回覆,團結力量大.
我們一起來看看,所謂的個案到底有多少.
遠傳電信3.5G 真的是爛到爆 第二幕 服務的誠意 請您審慎考量
遠傳電信的傳輸速度標準值3G-->200K 或 3.5G-->500K
有誰有高於標準值,我連20分之1都不到
RE: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
寄件者： ecare@fareastone.com.tw
寄件日期： 2009年7月18日 下午 01:08:31
收件者： kk357xxx@hotmail.com
親愛的 王先生 您好：
展信愉快！非常感謝您撥空回函。
關於您反應連線速度不良的問題，造成您的困擾及不方便，我們深表抱歉。目前我們已將您反應的狀況轉達至工程部門確認是否有其他解決方式，待工程部門回覆後，將立即回覆給您，謝謝您。
再次感謝您的來函，如果需要客服中心的協助，請別客氣，歡迎您隨時來電（遠傳月租型用戶由手機撥 888 或由市話撥 0800-058885、遠傳預付型用戶由手機撥 777）；或者至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
1.申請電子帳單享Mister Donut甜蜜好康：遠傳易通卡客戶於活動期間 2009年06月15日至2009年08月07日內，首次申請『遠傳電子帳單』成功者，即享以下優惠：第一重 Mister Donut甜甜圈二入免費兌換券、第二重 兌獎積金3點，活動期間內首次申請電子帳單成功，並設定 Yahoo電子信箱收取電子帳單者，加碼送兌獎積金。詳請活動內容請查詢相關連結網址：http://promotion.fetnet.net/pmt/ebill_donut/index.html。
2.網路簡訊優惠包-破盤價活動：簡訊族大回饋：
遠傳易通卡、和信月租型於活動期間內 2009年06月30日至2009年09月30日止。遠傳預付卡、和信預付型於活動期間內 2009年07月01日至2009年09月30日止。
詳請活動內容請查詢相關連結網址：http://www.fetnet.net/msg/promoPack.action?menuGrpId=3。
＊如果您為門號登記者本人或使用人，我們將保留來函的電子郵件信箱，做為遠傳活動訊息的通知方式，為
尊重您的意見，如果您不同意遠傳保留您的電子郵件信箱，請再來函回覆通知，感謝您的配合！
同意遠傳保留電子郵件信箱，做為遠傳活動訊息通知
不同意遠傳保留電子郵件信箱
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-----Original Message-----
From: 王 xx [mailto:kk357xxx@hotmail.com]
Sent: Saturday, July 18, 2009 11:18 AM
To: Ecare
Subject: 申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度
申辦貴公司的3.5G連線品質無法達到貴公司網站內的測試速度，
雖網站內有說網路速度會依使用者人數及其他因素考量而造成訊號強弱，
但幾乎整天下來超過3/4時間網路都在最低限度下，是否有廣告不實之嫌疑?
故至門市申請解約之動作，但是貴門市客服卻答覆須賠償違約金。
如貴公司無法給予我滿意的答覆，那我只好投訴消保官請求公平的裁示。
您的姓名：王xxx
您的無線網卡門號：0955313xxx
＊使用無線網卡的詳細地址:板橋市xx街xxx號
＊第二支聯絡電話：0926xxxxxx
＊您使用的訊號類別（N/A、WCDMA、HSDPA、GPRS）：HSDPA
＊您所使用的遠傳無線網卡及型號：ASUS T600
發生的情況（網頁開啟過慢／檔案傳輸過慢）：
＊傳輸速度是否有低於以下標準值3G-->200K或3.5G-->500K（是／否）：是 只有1~35k/s
＊使用的設備（手機／桌上電腦／筆記電腦）：筆記電腦 桌上電腦
＊使用的作業系統：WINDOWS XP
＊電腦設備獲得的IP為何（使用 ipconfig 取得，提供您查詢電腦設備IP位置的方式為：hinet首頁 http://www.hinet.net/→左下方→客服→連線速率→按Ctrl+F5→會顯示連線速率及IP位置）：
＊問題發生時間區段（00~04、04~08、08~12、12~16、16~20、20-24、全天都如此）：全天都如此
＊問題發生頻率（長期都如此、偶而發生、近期常發生(一星期內)、突然發生）：始終如一
2G訊號可否連線（YES、NO）：YES
是否出現錯誤訊息 ? 代碼多少 ?
網頁開啟或下載所使用的URL（請至少提供一個）：
＊tracert 最後停下或是耗時最久的IP為何?
是特定網站或所有網站連線速度都緩慢：所有網頁皆相同
是否使用P2P軟體（例如eMule、eDonkey、BT、Clubbox、MXIE、PIGO、Foxy、Kuro、EZPeer，以及 Skype等）：都沒有,單純上網及收發郵件
2009-07-20 遠傳電信人員到我家來測試訊號,工程人員架上大型強波器,告訴你們大家,
照片中的接收訊號是滿格,強波器真的有夠強,但是再來測試網路,結果你們猜測有幾 ( ? ) Kbytes/sec
告訴你們工程人員也傻眼,只有 " 8 Kbytes/sec " 工程人員於是馬上回報公司測試結果
至今遠傳電信,也沒有再主動告知我要如何解決問題,我已經給遠傳電信3個月改善時間
(4月~7月) 目前已經向消保官申訴,在此呼籲有相同遭遇的人,一起聯署向消保官申訴
讓電信業者提出,現有用戶頻寬資源,用戶數及地區平均傳遞數據,也要公開向消費者說明
何為3.5G,要如何無線上網吃到飽,如此龜速的品質要如何享受飆網的暢快
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自從今年4月初申辦遠傳電信3.5G,775號稱有訊號可吃到飽,反而是氣到飽
遠傳電信拖延戰術很利害,問題只有消費者受害損失,電信業者定規矩消費者倒楣
遠傳電信說要等工程人員到場確認問題
因硬體問題要擴充設備,要等下半年才能有所改善,結果我還真的相信它
原來大家都是受害者,7月初最後一次喊出我要解約,且要向消保官申訴廣告不實
在也沒有敢向先前 (下方) 回E-mail給我了,要解約得付違約金"真是甲人告告"
6月份我到高雄市河北一路,3.5G速度快到爆250~500 Kbytes/sec,與ADSL 256k 同樣速度,
第一次發現這樣速度才對,回到板橋市後,怎麼差異如此大1~20 Kbytes/sec,一樣都是繳費775
高雄用戶少速度快,板橋市遠傳電信自家地區,廣告打的兇用戶多,消費者該死活該
硬體不足是電信業者的責任,既然已經知道是硬體不足,無法保證用戶在品質上流暢度
就該檢討提供改善方式,我現在網路是沒有像5月份 ,一天24小時只有5~10分鐘連線正常
很單純的開網頁(如:yahoo),不騙人真的要5~6分鐘,而且要試3~4次才能夠開出來
開不了是因為只有0~1 Kbytes/sec,網路遇時或網路中斷,撥接也比你快百倍
請問網路是否還要等到半夜才叫作離峰時間,要自己抓出離峰時間上網,遠傳電信你還真敢
3.5G網路就好比高速公路,既然收費了就要提供良好對策,高速公路塞車時,告訴我那就等不塞在上路
我最好是知道何時不塞,網路有需求就會用到,像手機電話,當你有急事要撥出,系統告訴你請你等離峰時在使用
我在此呼籲想要申請3.5G無限網路的,聽聽我們受害先烈的事情,別又掉落電信業者的陷阱
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下面照片連線的測試數據,提供各位參考
2009-07-24
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我們來看看其他測試的網頁速度資料
2009-07-21
中華電信測試圖
台哥大測試圖
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下面的照片,是目前這幾天的連線測試數據,提供各位參考
2009-07-23
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2009-07-22
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2009-07-21
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2009-07-20
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2009-07-19
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2009-07-18
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RE: 線上問題反應 : 0926xxxxxx
寄件者： 王 xx (kk357xxx@hotmail.com)
寄件日期： 2009年5月24日 下午 06:03:29
收件者： ecare@fareastone.com.tw
您的姓名：王xx
您的無線網卡門號：0955313xxx
＊使用無線網卡的詳細地址:板橋市xx街xxx號
＊第二支聯絡電話：0926xxxxxx
＊您使用的訊號類別（N/A、WCDMA、HSDPA、GPRS）：HSDPA
＊您所使用的遠傳無線網卡及型號：ASUS T600
發生的情況（網頁開啟過慢／檔案傳輸過慢）：
＊傳輸速度是否有低於以下標準值3G-->200K或3.5G-->500K（是／否）：是
[42 kbps](相當於5 Kbytes/sec)測速端IP:10.76.148.217，尚可接受！如需反應請洽遠傳客服中心。
就算是1 Kbytes/sec也是顯示尚可接受,還真的是厚臉皮呀!!
不會斷線的2G可以正常連線 5KB/Sec ,
不易連線的3G 及3.5G 0KB/Sec 白天訊號3~4格就是連不上線
開網頁比2G慢還沒開好就斷線,連線正常時段只有清晨2點較正常 95KB/Sec
若需要測試較為準確的傳輸速度，提供您連結：http://www.fetnet.net/service/speedtest，提供給您做個參考！
＊使用的設備（手機／桌上電腦／筆記電腦）：筆記電腦 桌上電腦
＊使用的作業系統：WINDOWS XP
＊電腦設備獲得的IP為何（使用 ipconfig 取得，提供您查詢電腦設備IP位置的方式為：hinet首頁 http://www.hinet.net/→左下方→客服→連線速率→按Ctrl+F5→會顯示連線速率及IP位置）：
＊問題發生時間區段（00~04、04~08、08~12、12~16、16~20、20-24、全天都如此）：08-24 清晨時段不易發生
＊問題發生頻率（長期都如此、偶而發生、近期常發生(一星期內)、突然發生）：近期常發生(一星期內) 5/16日開始
2G訊號可否連線（YES、NO）：YES
是否出現錯誤訊息 ? 代碼多少 ? 無法顯示網頁 ,無系統服務
網頁開啟或下載所使用的URL（請至少提供一個）：
＊tracert 最後停下或是耗時最久的IP為何?
是特定網站或所有網站連線速度都緩慢：所有網頁皆相同
是否使用P2P軟體（例如eMule、eDonkey、BT、Clubbox、MXIE、PIGO、Foxy、Kuro、EZPeer，以及 Skype等）：都沒有,單純上網及收發郵件
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Subject: RE: 線上問題反應 : 0926xxxxxx
Date: Sun, 24 May 2009 15:55:13 +0800
From: ecare@fareastone.com.tw
To: kk357xxx@hotmail.com
親愛的 王先生 您好：
非常感謝您的來函，我是遠傳客服中心 23221 徐專員，在此竭誠為您服務。
關於您來函反應連線速度不良的問題，造成您的困擾及不方便，我們深表抱歉。目前我們需將您反應的狀況轉達至工程部門處理，是否可以請您本人撥冗賜電客服中心反應，或者請您再度來函提供下列資料（有＊字號的務必要提供），我們將會在收到您的回函後，儘速為您轉達至工程部門處理，謝謝。
貼心提醒您：倘若您有使用P2P 軟體且下載速度較慢的情形，目前為了讓客戶有效的去使用網路，及提昇連線速度，對於檔案分享網站（P2P）、通訊應用（Skype）及遊戲軟體有流量上管制，才會讓您感到使用這類技術與相關軟體時的不便，請您多多見諒，謝謝！
您的姓名：王xx
您的無線網卡門號：
如果您忘記門號，請提供身份證字號全碼
＊使用無線網卡的詳細地址(包括路名、巷、弄、門牌號碼、樓層、明顯標的物...等)(請至少提供一詳細的地址，包括幾號等等)：
＊第二支聯絡電話：0926xxxxxx
＊您使用的訊號類別（N/A、WCDMA、HSDPA、GPRS）：
＊您所使用的遠傳無線網卡及型號：
發生的情況（網頁開啟過慢／檔案傳輸過慢）：
＊傳輸速度是否有低於以下標準值3G-->200K或3.5G-->500K（是／否）：
若需要測試較為準確的傳輸速度，提供您連結：http://www.fetnet.net/service/speedtest，提供給您做個參考！
＊使用的設備（手機／桌上電腦／筆記電腦）：
＊使用的作業系統：
＊電腦設備獲得的IP為何（使用 ipconfig 取得，提供您查詢電腦設備IP位置的方式為：hinet首頁 http://www.hinet.net/→左下方→客服→連線速率→按Ctrl+F5→會顯示連線速率及IP位置）：
＊問題發生時間區段（00~04、04~08、08~12、12~16、16~20、20-24、全天都如此）：
＊問題發生頻率（長期都如此、偶而發生、近期常發生(一星期內)、突然發生）：
2G訊號可否連線（YES、NO）：
是否出現錯誤訊息 ? 代碼多少 ?
網頁開啟或下載所使用的URL（請至少提供一個）：
＊tracert 最後停下或是耗時最久的IP為何?
是特定網站或所有網站連線速度都緩慢：
是否使用P2P軟體（例如eMule、eDonkey、BT、Clubbox、MXIE、PIGO、Foxy、Kuro、EZPeer，以及 Skype等）：
問題描述：5月初訊號明顯加強有3~4格,奇怪的事發生了!3G及3.5G訊號比先前1~2格還強1倍,理當網路更穩定才對,結果誰知道連線1分鐘就斷線,重新連線還連不上,這兩天來網路有跟沒有一樣,連續連線一個上午都不通,一個月繳775元,有用到幾回可以正常的網路,在24小時當中好像只有5~10分鐘是正常可以連線,請問5~10分鐘只能開10個網頁,平均1分鐘1個(順利的情況下),那一個月繳775元可真是貴呀!
在此感謝您的配合，我們會在接獲您的回函後，立即為您處理。
很感謝您讓我們有服務您的機會，如果您有任何需要客服中心服務的地方，歡迎您隨時與客服中心聯絡。月租型用戶由手機直撥 888 或撥 0800-058-885 （智慧型企業網路用戶請撥 99888），國外請撥打＋886-936010888（費用將以當地撥打國際電話的費率計算），預付型用戶由手機撥 777，或至 www.fetnet.net【線上問題反應區】與我們聯繫。
祝您有個愉快順心的一天
遠傳電信客戶服務部 敬上
遠傳電信版權所有 Copyright 2009 Far Eastone Telecommunications Co., Ltd. All Rights Reverved.
-----Original Message-----
From: kk357xxx@hotmail.com [mailto:kk357xxx@hotmail.com]
Sent: Sunday, May 24, 2009 12:21 AM
To: Ecare
Subject: 線上問題反應 : 0926xxxxxx
客戶問題類別:遠傳手機通訊問題反應 / 其他(請說明)
客戶姓名:王xx
客戶Email:kk357xxx@hotmail.com
問題與意見:無線網路通訊後,在住家的板橋3G及3.5G訊號很弱只有1~2格,但是有訊號時連線很快,沒訊號時當然就會斷訊,後來反映給過後,在約兩星期後才改善,5月初訊號明顯加強有3~4格,奇怪的事發生了!3G及3.5G訊號比先前1~2格還強1倍,理當網路更穩定才對,結果誰知道連線1分鐘就斷線,重新連線還連不上,這兩天來網路有跟沒有一樣,連續連線一個上午都不通,一個月繳775元,有用到幾回可以正常的網路,在24小時當中好像只有5~10分鐘是正常可以連線,請問5~10分鐘只能開10個網頁,平均1分鐘1個(順利的情況下),那一個月繳775元可真是貴呀!
;您的行動電話號碼:0926xxxxxx
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